歲末將至，接雙 12、聖誕節、跨年、農曆新年都是消費者的血拼大檔，根據 Facebook 《2020 香港節慶行銷指南》，有 64％ 香港消費者選擇在年末採購。香港是台灣品牌耕植跨境電商的首選市場之一，利用現有官網賣向香港並不難，品牌店家掌握三大要點：產業選品外銷、金物流基礎建設、行銷運營全方面在地化（Localization），便能化被動為主動，快速打通香港市場，為海外業績迎來倍數成長。
跨境香港要點一、產業選品外銷
生活家居品熱賣 Top 1，美妝服飾與電子產品著重差異化
香港的消費行為、語言文化皆與台灣相似，文案與素材不用花大把時間調整；地緣相近也讓台灣賣家保有物流競爭力，確保香港消費者下單後快速收到商品，但產業與品項本身是否符合市場缺口，是台灣品牌加強香港市場經營力道前最值得評估的關鍵。
SHOPLINE 香港區《2020 電商白皮書》指出，在所有產業中生活家居類的營業額僅佔 12.8％，但轉換率則在所有產業中排行第一，而寵物用品營業額雖僅有 2.4％，但轉換率排行第二，這兩大產業堪稱為近年香港市場的黑馬，香港消費者需求旺盛且市場仍存有缺口，台灣品牌如生活倉庫、PettoFund 等，都非常適合外銷香港。
另一方面，美妝保養與流行衣飾是最容易入門的類別，營業額相加佔所有產業 47.9%，但若以轉換率（整體造訪網店次數中完成交易的百分比）而言則排在產業中段，代表著品牌眾多、競爭激烈；3C 電子、汽車配件則較難促成轉換，需確保產品設計、品牌調性或是附加價值與服務夠獨特，方能在紅海市場中脫穎而出。
繼續閱讀文章
跨境香港要點二、金物流基礎建設
首重「在地化」，盡量切合香港付款與取貨習慣
金物流是跨境電商最在乎的痛點，也是消費體驗中至關重要的環節。想像我們在網購一樣東西，能在 3 秒內用手機完成支付，跟需要特別記下帳號再轉帳相比，體驗感可說是天差地遠；更謹慎的消費者，下單時看見物流公司是完全不知道的名字，也會產生「貨品是否會準時且安全送到我家？」的疑慮。
因此，「符合在地消費者習慣且信任的方式」很重要，舉例而言，在台灣的電商常串接 LINE Pay 等第三方平台支援付款，但這對香港消費者都不是常見的付款方式，除了跨國線上支付平台 PayPal、Stripe 外，「轉數快」和 「PayMe」是現在香港最信任的數位支付。
轉數快 ( FPS ) 是全面連接銀行網上轉賬的即時支付系統，支援全日 24 小時以線上 QRCode方式轉帳，而 PayMe For Business 商務版也能和品牌網店的結帳介面直接串連，讓網購顧客在電腦及手機版面都可更方便快捷地完成付款，需要注意的是，這兩大金流僅限滙豐商務客戶使用。
以物流而言，順豐速運（ SF EXPRESS ）是香港消費者最信任的品牌，宅配到府是最常見的方式，部分無法收到府貨的消費者，則偏好到順豐香港自營網點或順便智能櫃自取快件。為促進台灣與香港間的跨境物流，SHOPLINE 於 2020 年 6 月 攜手 7-ELEVEN 推出跨境「店到店」超取服務，涵蓋香港約 900 間門市，消費者下單後，最快 3 天就能直接到 7 – ELEVEN 取貨，而未能在指定時間內完成取貨的消費者，也可以選擇宅配服務，讓 7 – ELEVEN 將貨品送到消費者手上。
7 – ELEVEN 與 SHOPLINE 合作的跨境物流上線半年，合作商家反應熱絡，便於今年 12 月拓展服務，推出「順豐站點取件」供商家申請 ( 特定方案與合約方享有申請資格 )。未來，香港消費者在台灣品牌官網下單，若希望「店取」，除了原有的 7 – ELEVEN 門市外，順豐站點也供取貨；若希望「宅配」，除了一般希望宅配的地址外，顧客也可填寫鄰近「順豐智能櫃」的地址，免除大樓管理員或信箱無法收貨的困擾，實踐台灣品牌跨境香港的無阻力物流。
剖析開店大數據來洞察市場的脈動，歸納出未來 2024 年零售產業的發展趨勢，免費下載此電子書！
跨境香港要點三、行銷營運全方面在地化
三個月內社群與促購集客，長尾經營以同理心經營內容
根據 SHOPLINE 內部數據統計，大部分跨境開設港幣站的台灣品牌，通常在開店後的 10 天內，就能獲得首張訂單，而大部分以台幣網店跨境香港的店家，也能在 90 天內獲得穩定訂單，由此證明只要在切入香港市場前，準備好商品素材和金物流等基礎建設準備就緒，在開張後將重心放在開站行銷、網店導流，跨境經營三個月內就可見效。
而行銷品牌最怕亂槍打鳥，經營香港市場前期三個月，可從以下 4 招撇步著手：
- 打破「產品越多、單量越多」迷思，專心經營打造爆品。
- 「週三」為消費者最容易下單的時間，行銷活動可在週末開始鋪陳，週三以強力的 CTA（ Call-to-action）收割。
- 香港消費者下班與用餐時間比台灣晚一些，銷量高峰是晚上 10 點，限量快閃活動可考慮在此時段進行。
- 香港普遍開信率較台灣高，高達 80% 的受訪店家表示有撰寫 Blog 文章的習慣，將台灣網店的內容微調成符合香港市場的觀點，交叉經營電子報和官網部落格會很有幫助。
經營香港市場三個月、大量累積新客後，向現有客戶再行銷會帶來更高的轉換率，除了免運費、折扣優惠、贈品等方式，適時轉換「購物金」和「加購」能有效提升客單價，升幅最多接近 50%。
為避免客人對折扣感到理所當然，長期下來稀釋品牌尊榮感，客服與社群經營也是確保消費者體驗、提升忠誠度的方式。建議將平時對台灣消費者使用 LINE@ 的經營心法，搬到 WhatsApp Business 使用。
此外，多關注香港的政經局勢，並將「同理心」運用在網店經營中，將會是贏得香港消費者心理的關鍵要素。
舉例而言，部分年輕世代香港消費者因政治立場，選擇不在雙 11 檔期消費，建議台灣品牌可將大型促銷放在年末全球盛典，如聖誕節或跨年。另外若有大規模街頭遊行或重大新聞事件，民眾的注意力較難關注到日常消費，甚至對商業性廣告反感，可減少當週的爆品促銷、數位廣告預算，將重心放在長尾商品規劃和內容行銷上。
透過台灣官網搭配針對香港消費者設計的數位廣告做運營，能夠快速測試出香港市場反應。品牌長期跨境香港，需要專注市場在地化，欲了解更多香港跨境電商方案，歡迎預約專人諮詢。
立即預約跨境顧問諮詢
負責 SHOPLINE 跨境行銷與市場教育，長期關注新創圈的品牌行銷、異業合作、媒介規劃，與策略夥伴共同推廣跨境電商生態圈，協力支持台灣品牌成功征戰國際市場。
追蹤電商教室，趨勢新知報你知
