如何讓你的網店得到最佳宣傳效果?想要讓你的網店聲名遠播、口耳相傳,卻不知道該怎麼做嗎?

答案非常簡單:創造驚喜。

在 SHOPLINE 開網店輕而易舉,要培養顧客關係卻是長久的課題。想要成為特別的網店,你就必須超越平凡,超出顧客期待。創造驚喜四個字聽起來很抽象,但是別擔心,今天讓 SHOPLINE 電商教室教你如何超出顧客期待!

創造驚喜有什麼好處?會不會很困難?

要超出顧客的期待,有個首要條件,就是要了解創造驚喜的價值。

  1. 創造驚喜並不困難:在網店消費時,顧客都太習慣於「一般」的購物程序:下單、得到訂單確認 Email、得到取貨通知…。顧客基本上對於網路購物抱持著合理的期待,並不會期待太多驚喜。
  2. 創造驚喜可以幫助提升網店與品牌形象:舊顧客因為你的驚喜舉動而印象深刻,再次購買,並介紹你的網店給他們的朋友,這就代表你的顧客群有極大的擴展性。如此一來,就可以大大提升「顧客終生價值」( Customer Lifetime Value ),也就是每個顧客在良好的用戶體驗後,在未來可以帶來的收益總和。

事實上,根據 RJMetrics 的報告,成功電商的收益都是依靠過去三年來重複購買的客人,可見維持與舊顧客關係的重要性。

之後,舊顧客因為喜歡你的品牌,而告訴他們周遭的人,自然為你吸引了新顧客,你的客源就可以源源不絕!

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顧客期待些什麼?

其實顧客期待的並不多,大部份的顧客都滿合理的。商家也鮮少為了吸引顧客而創造驚喜。

大部份的顧客期待:

  1. 良好的用戶體驗:無論是在購買前以及售後服務的階段,都可以有即時、有知識性以及友善的回覆
  2. 收到他/她所下單購買的商品 ( 別出錯貨了!)
  3. 相對較快的運貨過程
  4. 合理的退貨政策
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如何超出顧客期待?

知道顧客基本的期待之後,我們來看看店主與顧客的「接觸