「專注細節，極簡風格也能成就經典。」
來自台灣的《 JERSCY 》，近年以簡約與品質兼具的服飾單品深受顧客喜愛，比起複雜的設計，品牌更專注在服飾的質料、剪裁與巧思，不僅以經典設計款式滿足顧客的穿搭喜好，更在每一季的單品開發上運用各種元素與強化細節，為顧客穿著增添更多質感與品味，逐步邁向全方位的男性生活品牌。
SHOPLINE 團隊本次邀請到了質感男裝品牌《 JERSCY 》，以及他們的品牌創辦人 Jacob 與品牌行銷總監 Michelle，聽他們分享品牌成立的緣由，以及他們如何應用 SHOPLINE 「分眾行銷中心」與其他行銷功能來帶起品牌的業績成長，就讓我們一起看看他們的分享。
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注重商品設計與細節，《 JERSCY 》期望打造出一個全方位男性生活品牌
《 JERSCY 》成立於 2017 年，品牌始終秉持著「帶給客人高品質的穿著體驗」為核心，提供顧客高質感服飾來輕鬆打理自己的日常穿搭。而品牌也以「減法」為原則，不會有過於複雜的設計，並強調衣服的剪裁與細節，製作出一款款簡約、俐落的經典單品。
「《 JERSCY 》其實是從 Jersey 這個英文單字演變而來的，其原本是紡織業中一種針織布的名稱，是製作 T-shirt 相當常見的布種， 而我們將這個單字的其中一個字母 E 變換為 C，其有 Comfortable（舒適）與 Convenience（便利）的含義，希望我們的服飾不僅舒適好穿，簡單好搭配，同時也有實用的設計與機能性的材質，不僅能夠反映出我們的品牌精神，也代表著雖然是使用再常見不過的布料製作，但加入品牌的設計細節與巧思，例如我們會專注在服飾的車縫技術等，使簡約的款式也有更高質感的呈現。因此我們的品牌就這樣誕生了。」創辦人 Jacob 說道。
而對於當時 Jacob 創業的契機，他說道：「其實我是在紡織廠長大的小孩，所以從小耳濡目染，對於這個產業相當熟悉，但等到我畢業後決定踏進這個產業時，爸媽卻是很反對的，因為他們很清楚這個產業的辛勞，但最後我仍舊很確定自己想要做服飾，因此出社會後我待過海外成衣廠，也走訪過越南、緬甸等地，也做過紡織廠的開發人員、布料相關產業等，基本上做服飾品牌需要摸索過的環節我都做過了，所以就期望利用自己過去經驗，來做出令客人滿意的服飾。」
細數成立品牌的種種往事，Jacob 在過程中也踢到很多次鐵板，他分享說：「我在 2014 年就開始籌備成立品牌，當時工作辭職後便成天在畫設計圖，以及找尋製作衣服的布料，也曾經扛著沈重的布捲深入巷弄中找尋工廠，但因為製作量不高，因此很容易被廠商婉拒，所以當時也很挫折。」而雖然起步的過程中屢遭拒絕，但卻始終沒有澆熄 Jacob 心中想要創業的決心與熱忱，所幸踏破鐵鞋無覓處，最終還是找到了願意協助的廠商。「感謝當初願意幫助我打版、打樣、製作衣服的工廠，才會有今天的《 JERSCY 》」Jacob 謙虛地說道。
而目前品牌已成立也邁入了六週年，對於能站穩服飾零售市場的經營心得，Jacob 分享說：「我覺得『了解顧客真實需求』是非常關鍵的，因此我們會透過 LINE 作為客服管道，記錄每一位顧客給予品牌的回饋，並在每季開發前彙整上一個季度的顧客心聲，融入在下一季的開發重點上，同時我們也會與成衣廠合作開發出更多款式與布料，來測試這些單品在市場上的滿意度，而這些行之有年的做法也讓我們品牌在回購率的表現都很好，退貨率也很低。」
除了為顧客解答商品的相關問題外，Jacob 也會鼓勵客服人員能夠更親切、熱情地去滿足顧客的需要，除了提供客人穿搭建議、衣物保養方式外，品牌在去年（2022）也開始導入 infFITS 智能尺寸 AI 工具，讓顧客可以依照自己的身形輪廓、身高體重等資訊，藉由 AI 來推薦適合的服裝尺寸，解決客人初步的煩惱，也為品牌客服帶來更多的幫助。
此外，Jacob 也提到，品牌在 2023 年抱持著開放及歡迎態度，樂意有品牌聯名及異業合作的機會，只要與男性生活相關的用品，例如配件、家居、寢具等，都是他們希望能嘗試合作的夥伴，致力為客人帶來更多元且豐富的商品選擇，全面性地滿足客人的需求，也一步步走進客人的日常生活中。
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《 JERSCY 》用 SHOPLINE 建立品牌官網，善用「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」有效提升網店平均客單價
「既然當初決定要做『品牌』，我覺得就要有『品牌』的樣子，所以建立官網我覺得是必要的，加上門檻較低的拍賣平台也無法蒐集到顧客資料，也不行對顧客再行銷，因此綜合評估後，就決定建立屬於《 JERSCY 》的品牌官網了」Jacob 說道。
而在聊到當初品牌為什麼會決定選擇用 SHOPLINE 開店的原因，品牌行銷總監 Michelle 分享說：「我認為 SHOPLINE 不僅平台操作介面非常直覺好上手外，所提供的行銷模組也相當完整，加上使用的過程中也發現 SHOPLINE 的客服團隊很專業，能夠快速解決我們的問題，同時 Q&A 常見問題資料庫與電商教室部落格都很實用，這對新手店家來說，是相當有幫助的。」
此外，《 JERSCY 》近期也透過 SHOPLINE 推出的「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」功能，為品牌帶來顯著地銷售成長，「我覺得『分眾行銷中心』非常實用，幫助我們在做顧客分眾時效率大提升。因為在還沒有推出之前，我們都是用 Excel 去做分群，但過程非常麻煩，要先匯出顧客報表後再匯入到 Excel，加上我們目前也累積了不少的會員數量，要將資料整理好不僅需要耗費人力成本，當數據量越來越大時，Excel 處理上可能也會無法負荷，因此推出這個功能後，我們的工作效率真的有明顯地提升，只需要自行勾選想要的維度指標，就能快速地將會員分眾，既快速又方便。」Michelle 如此分享。
另外，Michelle 也特別提到其中一項便利的顧客篩選條件，就是「客單價」，她說：「像是『客單價』這個指標是很難用 Excel 去做即時計算跟分析的，因為當客人每購買一次，其客單價就會浮動，因此透過系統來自動計算，不僅在分析上能夠更精準，也更為方便，可說是一鍵就能解決我們各種煩惱。」
而對於《 JERSCY 》是如何應用「分眾行銷中心」來做好會員管理與規劃經營策略，Michelle 大方地與我們分享，她說：「其實我們在制定會員分級制度時，就會依照會員回購頻率、客單價等指標來作為會員升級門檻的參考，而『分眾行銷中心』能夠快速地幫助我們了解到品牌會員的消費概況，讓我們可以不斷優化及完善我們的會員制度。」
另一方面，Michelle 也提到了「分眾行銷中心」中相當實用的「RFIM 價值模型」篩選條件，「我覺得『RFIM 價值模型』中的『準備回購新客』與『準備回購舊客』是我們非常推薦的，因為只要選擇這個條件，系統就會自動幫我們計算出有哪些顧客是準備回購的，而我們便能夠輕鬆地對這群人進行精準再行銷，然後成效也比預期中還要來的好，可見系統判定的準確度滿高的。」
而對於「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」在行銷導購上的實際應用，以《 JERSCY 》在去年（2022）的雙十一期間為例，他們便透過了「準備回購舊客」與「客單價」的篩選條件，抓出不同消費等級的顧客分群，並且透過簡訊與 LINE 雙管齊下的形式傳送不同深度的折扣碼，舉例來說，像是平均客單價 3000 元的 VIP 會員，便提供他們 300 元的優惠代碼、平均消費 2000 元的會員就提供 200 元折扣，以此類推。
「我們會決定這樣做，主要也是考量到每個會員的消費力都有所不同，平均消費較高的會員，我們就可以依照他過往的客單價去設定一個較高的門檻，並提供相對較高的回饋給他們，藉此提高全店的平均客單價與業績，而實際執行起來也確實有看到這些指標有明顯地提升，所以我們覺得分眾行銷中心這些功能真的很好用。」Michelle 說道。
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《 JERSCY 》善用行銷模組功能，以多元優惠案型組合助單品銷售業績成長超過 20%
由於《 JERSCY 》一直很喜歡嘗試各種行銷工具，所以 SHOPLINE 豐富的行銷模組功正好能滿足他們品牌的需求，而對於有哪些值得推薦的行銷功能，Michelle 分享說： 「前一陣子推出的『領取型優惠券』這功能我覺得滿不錯的，因為一般顧客看到優惠券都會先領起來，到時候再用，在會員中心也可以看到可領取以及擁有的優惠券有哪些，因此在促銷時就可以配合分眾行銷中心來發送給特定的族群，作為輔助他們下單的誘因。」
此外，Michelle 也推薦一個近期品牌很喜歡使用的功能—「買 X 享 Y」。「當這功能推出後，確實讓我們能玩出很多種優惠案型，像是買一送一、買第二件半價等，都能自由的設計。而我們目前最常用的做法，就是將即將完售的零碼商品，作為加一元多一件的品項，對客人來說很有吸引力，也讓這些品項的銷售業績有提升超過兩成以上。」Michelle 說道。
而除了品牌提供誘人的優惠來強化顧客下單意願外，《 JERSCY 》也有開通 SHOPLINE Payments 功能，以提供顧客順暢的購物結帳體驗。Michelle 說：「SHOPLINE Payments 很實用，像是我們會計人員就有提到在處理退刷、退款等事宜時，可以不用再像過往需要登入第三方金流商後台去做操作跟對帳，只要在網店後台就能快速完成，同時現在也推出越來越多種支付方式，像是街口支付等，這都能帶給我們客人更多元的付款選擇。」
最後，Michelle 也額外推薦了 SHOPLINE 在商品庫存管理方面的功能，「我要給你們的『庫存異動原因』功能一個大大的讚賞！因為對於多通路經營的品牌來說，要調整商品庫存是一件很麻煩的事情，而現在可以加上調整原因，是能有效降低出錯率的，就像是如果某樣商品超賣時，有了原因的註記就能快速發現問題，能為品牌省去很多找原因的時間。」
隨著時間一點一滴的流逝，訪談迎來了尾聲，在聽完 Jacob 與 Michelle 的分享後，可以發現《 JERSCY 》是一個不斷在追求卓越的品牌，不僅在商品的開發上持續吸收顧客回饋來優化商品，在顧客購物體驗上也願意嘗試各種方法來提高好感度，同時也維持初心地專注在商品質感提升與完善的客戶服務，致力滿足每個喜愛他們品牌的客人，而相信在不久的將來，《 JERSCY 》一定能不斷成長茁壯，成為男裝品牌中，那不可或缺的經典品牌。
品牌專訪影片
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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