「穿搭」是一個重要的精神，也是反映生活方式與態度的一種詮釋。透過穿搭展現自我，已成為了很多人日常例行事項。而有一間來自台灣的女裝設計品牌，她們從傳統紡織業起家，開發出多種獨具風格的設計服飾，並以品牌概念導入經營模式而成功轉型，成為客人回購高達 70% 以上並追隨的服飾品牌。她們就是——《許許兒 XUXUWEAR》。
這次 SHOPLINE 行銷團隊邀請到了今年（2021）傑出品牌風格大賞，榮獲「傑出 O2O 零售獎金獎」的台灣女裝設計品牌《許許兒》，採訪了他們的品牌主理人老幫手阿南。在訪談的過程中，編輯了解到許許兒如何從市集擺攤步上雲端，開啟她們的品牌電商之旅。回顧品牌創業的十年光陰，就讓我們一起側耳傾聽她們的故事，細數阿南與我們娓娓道來的經營心法，一點點堆疊顧客對品牌的好感，一步步走進他們的心中吧！
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《許許兒》以創新思維翻轉夕陽產業，堅持服務保有餘暉的溫暖
許許兒，名字來自於〈詩經小雅〉中的伐木「許許」，形容著人們勤奮工作，共同努力的聲音，同時也是經營布料製作三十餘載的家族姓氏，保有上一代奮鬥的記憶與美好；「兒」則象徵著阿南身為傳產二代接班人，期許自己對生活抱有期待與熱情，用最真實的樣子帶領家族事業逐步前行。
2011 年，在台灣文創法通過的一年後，眾多有想法的年輕創業者，以及力求轉型的傳統產業，都看準了「文創」商機的崛起，使各種文創品牌、創意市集如雨後春筍般的出現。而當時還是大學生的阿南，由於家裡本身是從事紡織產業，滿懷熱情及對服飾感興趣的的她，便決定把自己心中想像的穿搭做出來。因此，承載著這份「想像」的創業種子，隨著阿南在市集擺攤的日子裡，慢慢地萌芽成長。
在學生時期的擺攤，或許對阿南而言可謂一帆風順，但創業做品牌，誠然沒有想像中的單純，加上家裡的傳統紡織業，在大眾的既定印象中已是「夕陽產業」，如何延續這個底蘊深厚的家族事業，對阿南來說便是一大挑戰。
不僅僅需要時刻考量到商品的開發、資金的運用、市場的考驗等，還要學會接受消費者各種「建議」，藉此面對更廣大的市場與受眾。「創業就是你頭洗下去了就要做到底，東西拿出去了就要有接受市場檢驗的勇氣。」阿南說道。
而其實原先父親便想創立自有品牌，但卻未有具體成果，當阿南接手家中事業後，便以創新的品牌思維創立及澆灌許許兒，將過往優秀的布料製造技術與經驗，搭配與布料素材相稱的設計，追求製造質感與巧思兼具的日常服飾單品，同時她們也保有過去家裡在服務上的堅持，以滿足顧客為核心，每月都用心發想及規劃主題企劃，陪伴所有認真生活的女孩子，寫下她們與眾不同的穿搭日記。
透過品牌的經營方式，也讓許許兒成功走過夕陽產業的難關，以嶄新的品牌姿態，及帶有餘暉的溫暖，滿足每位顧客的喜愛。
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不僅是數據整合！「顧客喜好」更是《許許兒》 OMO 整合關鍵
「我們與顧客的關係來自彼此真誠的互相關心，我其實認為是客人在照顧我們。」阿南真摯地說道。
或許很多成功的品牌，都能夠「單方面」地滿足消費者各種層面的需求，然而對於許許兒來說，除了帶給客人良好的購物體驗外，更多的是希望與每位客人能有更進一步的「互動」，了解他們的想法來與其溝通，成為了品牌在 OMO 整合方面成功的關鍵。
「對於許許兒來說，每一位客人的意見都是優化的可能，遇到比較有想法的客人時，試圖換角度去思考，嘗試了解他們的想法，因為『客人是真的希望品牌能解決他的問題，才願意花時間與我們溝通的』。」阿南說道。
像是有時候可能客人會提出超乎預期的建議與需求，這時候許許兒便會針對這些建議特地為客人備註起來，倘若下次這位客人再度光臨時，便可以提醒服務人員能夠注意客人的需求，給予合適的幫助。由於許許兒深入了解客人的想法與思維，當品牌發佈一些訊息與內容時，她們也時常接受到客人的關心與問候，甚至還有客人逢年過節都會寄送禮品，讓許許兒及阿南都倍感溫暖，使品牌與顧客的關係，從單向的銷售關係，深化為雙向且具有「溫度」的聯繫。
對這次許許兒榮獲傑出 O2O 品牌金獎的心得，阿南謙虛地表示自己還有很多需要努力的地方，但她也提到： 「在 OMO 這塊，SHOPLINE 替我們解決了系統上的問題，而我們則是利用這些系統整合後的數據，從中了解到每個數據背後『客人的喜好』及『重視的事情』，因為當你越了解客人喜歡什麼、想要什麼，你就越能開發出他們喜歡的商品、感興趣的企劃，這點是我認為品牌 OMO 整合的關鍵之一。」（欲了解 SHOPLINE 的商店數據分析功能，請參考：Excel OUT！讓 Shoplytics 數據分析中心替你找出銷售翻倍的成長關鍵）
另一方面，許許兒在品牌宣傳上，一直都不是藉由大量曝光、投遞各種廣告來提高知名度，而是以每月精心規劃的主題來切入，像是從「山鳩舍插畫家聯名」企劃到「青子食堂」，都可以看到許許兒的品牌創意，營造出輕鬆愜意的氛圍，而今年「十週年時光公寓」的開幕，也成功讓客人走進他們的品牌，感受許許兒的溫暖。
「我們不僅僅是販賣服飾，更是販賣一種生活風格、一種狀態或是一種心情。」阿南如此分享。正是因為許許兒從「了解客人」出發，進一步地滿足客人，讓品牌在疫情這段期間，不但沒有受到太大的衝擊，甚至有逆勢成長的成績，同時也為客人在疫情期間帶來些許療癒。
或許透過文字無法讓你體會到她們的溫度與貼心，但只要你實地走訪許許兒的門市，相信你也能夠感同身受，喜歡上這個品牌。
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SHOPLINE 多元功能與服務，助《許許兒》順利打造品牌官網
當我們聊到為什麼會選擇在 SHOPLINE 開店時，阿南大方地與我們分享，當初她們在選擇建品牌官網的平台前，其實比較了坊間多家線上開店平台，經過一番取捨後，最終選擇使用 SHOPLINE 來建置官網。
阿南說道：「我們覺得 SHOPLINE 在銷售模組（行銷模組）方面非常多元，之前有試過別的平台，在功能上有碰過優惠設定『打架』的情形。」在視覺呈現上，阿南也認為 SHOPLINE 提供的版型較為簡潔、乾淨，同時在後台操作上也比較直觀，另外她也特別提到在「資安」層面，SHOPLINE 的服務也很到位。「資安是我們最重視的內容之一，保護好客人的資訊也是品牌的責任，這點真的很重要！」阿南說道。
而對於使用 SHOPLINE 的心得，阿南也推薦了她們常用的功能：「我覺得『隱藏賣場』非常有助益，在疫情期間大量使用這項功能，對於分眾銷售上有很大的幫助。」
除此之外，之前許許兒也有參加 SHOPLINE 的電商顧問陪跑計畫，她們認為這些課程規劃都很完整，由於平日需要處理品牌經營的問題，營運的小細節在參與陪跑計畫的期間，顧問們協助整理出第三方看到的重點（如檔期規劃安排等），讓她們更能夠掌握平台經營的關鍵。
走過一旬歲月，《許許兒》期許下一個十年仍舊能陪伴著客人
今年（2021）是許許兒品牌成立的十週年，推出了線上造鎮 xuxuwear town 的計畫，其中第一個建案便是品牌時光公寓的企劃主題，邀請客人們在線上探索許許兒的品牌故事及結合線下的實體活動，與許許兒一同零時差的慶祝生日。
品牌走過十年絕非易事，對於這些年以來的心得，阿南也樂觀地說道：「沒有什麼比『快樂』更重要的，但快樂的成分有很多層次，喜怒哀樂的堆疊，要面對自己的不足，當你在其中找到自己時，才能『隨心所嚮』的去做，熱情的延續不只是找到成就感，而是在這之中創造為他人帶來的一些溫暖與陪伴。」
除了保持快樂與正向，創業的路途中仍舊有資金、管理上等種種考驗打擊創業者，阿南也分享說：「我認為創業者的『心性』跟『思維』都要滿開放的，這是需要練習的，要在接受不同意見之後，仍然能肯定自己。因此，你需要結交有正面能量且可以給出實質建議的朋友，當遇到困難時，找朋友們聊一聊，把放在心裡的難與他們訴說，讓這些訊息透過別人的想法轉化成自己的養分，說不定能展開讓你意想不到事情。」
時光飛逝，與阿南的訪談也在歡快的氣氛中劃下句點，而在了解阿南對於品牌經營的心路歷程後，編輯也深信，許許兒這個品牌，一定能陪伴著每個客人走過更多的「十年」，或許在未來數十年後的某一天，當你打開衣櫃時，仍舊能發現，許許兒她們一直都在。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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