電商老闆就算沒用過,也一定聽過 Google Analytics ( 簡稱 GA ) 是什麼玩意兒!有時候它像個無底洞,一但掉進去,就無法自拔了。為什麼這麼說?因為 Google Anaytics 裡面可以看到的數據太多了,看一整天都看不完,甚至把它當成聖經膜拜。對於有強迫症的人來說,簡直有種上癮的感覺,好像自己很有效率的在工作,做了一整天的 「數據分析」,但其實最後還是不知道接下來該做什麼、優化什麼,或者是根本看到不必要看的細節,搞錯重點!

很多人都推崇數據分析的好,透過科學的方式來分析成效再提出相對應的優化方法,真的是超有邏輯又超棒的作法。但實際上你的行動與所謂的「最佳作法」是否又一致呢?想要從 「數據分析」這項活動中獲得寶貴的資訊來驅動接下來的優化、規劃方向,首先要從 「問對的問題」 開始,如果你沒辦法問出一個有用的問題,那你就會迷失在眾多的數據頁面裡,沒有任何頭緒。正確的作法是:

先問對的問題 >> 分析數據來找到答案 >> 然後再做優化的行動

Google Analytics 裡面有許多種資料可供參考、分析,但如果不先考慮好你想要了解的重點是什麼,裡面有再多的數據也沒用,因為你很難從中觀察並抓準有用的資訊。

本篇文章分享 3 個要點

1) 電商 4 個最實際有用的問題
2) 帶大家找到能夠回答這些問題的數據頁面
3) 提供一些實際的案例和接下來可執行的優化行動

常見錯誤做法:

至今還是很多行銷人員只把重點放在流量而不在訂單上,因為流量是最顯而易見的指標之一,你一打開 GA ,就看得到流量的圖表資訊,但是這個圖表只能給你綜合的數據,並不會讓你獲得任何有用的資訊。( 在這篇文章裡,流量將會指工作階段,而不是指網頁瀏覽量,因為工作階段會比網頁瀏覽量更能代表潛在客戶的真實購買途徑。)

GA 後台報表
圖一、GA 後台報表

接下來很多人會點 [ 目標對象 ] 進去看一看,到底網路商店的訪客是來自哪一個地區,用什麼裝置瀏覽的、瀏覽器是什麼、語言是什麼。但這些資訊你就算知道了也還是沒有一個明確的優化方向。這時候就必須先由問題開始,再去詳細的尋找答案。

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