網路購物的產業界裡，商品包裝可以說是與顧客最直接的接觸點，卻往往是店家們最容易忽略的部分。想想看，除了顧客在你的網店裡瀏覽商品、加入購物車、下訂單之外，他們接觸到商品實體最直接的第一印象，其實就是商品包裝。
你有想過如何利用商品包裝給顧客驚喜，製造最佳的品牌體驗嗎？大部份的店家可能會默默搖頭。包裝之所以重要，主要原因就是它能夠保護顧客所購買的商品。但是隨著消費者習慣的改變，能帶給顧客美好品牌體驗的不只是商品本身，更是整個開箱的過程。
今天呢，編輯要告訴你商品包裝的重要性，以及一些基本的包裝概念，希望幫助你的品牌在顧客的心中排名急速上升，一併達成口碑行銷的效果！
什麼是品牌包裝？
簡單來說，品牌包裝就是為了提升顧客的品牌體驗，而精挑細選包裝材料、並將商品完美呈現的過程。品牌包裝最主要的目的，就是增加商品以及品牌整體的附加價值，讓顧客驚喜不斷，製造品牌口碑。
( 圖片來源：packaginginnovation )
Nike 打破傳統的鞋盒包裝，直接將 Nike Air 系列球鞋放入充滿空氣的塑膠袋中，製造出漂浮在半空中的狀態，讓 “Air” 的概念更為具體化。
( 圖片來源：theinspirationroom )
知名手錶品牌 Festina 一向主打自家商品的防水功能，所以將商品浸泡在一袋水裡出售。
( 圖片來源：packworld )
烘焙品牌 Thelma’s Treat 把餅乾裝在烤爐形的盒子，運送到顧客手中，都還有熱騰騰的感覺。
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品牌包裝為什麼重要？
要讓品牌永續經營，關鍵莫非是讓現有的顧客不斷回流。除此之外，提升顧客回流率會比找尋新客源更省時省錢。這跟商品包裝有什麼關係呢？
據美國電商物流公司 Dotcom 的調查，倘若收到了令人驚喜或是質感高級的品牌包裝，將近四成的顧客會在社群媒體上與親友分享。而且有 83 % 的人會上傳到 Facebook。更驚人的是，52 % 的顧客會因此而在網店裡重複購買。
Dotcom CEO, Maria Haggerty 說：「優質的品牌包裝帶來的行銷附加價值不同凡響。當顧客打開精美的商品包裝，在社群網站分享給親朋好友時，這個體驗早已超越了網購商品本身所帶來的價值。社群媒體的分享效應會為品牌帶來忠誠度以及知名度。」這是因為人的本性就是喜愛分享。
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品牌包裝需要什麼？
在談品牌包裝以及開箱驚喜的時候，有許多元素都是需要考慮進去的。編輯在下面提供幾個基本品牌包裝要素，不過呢，也不需要一一涵蓋在商品包裝，只需要先知道這幾個要素，再來有策略地選擇能夠幫助你製造開箱驚喜的小東西：
1. 盒子／箱子
不可否認地，盒子／箱子是商品包裝的主體，大部分的網店也經常使用這種牛皮紙盒／箱來包裝商品，因為它們便宜、最不需要花心思，且質感也不會太差。也因為這樣，商品包裝盒／箱也是店家可以製造驚喜的最佳機會。然而這也可能代表著更高的成本，所以在加入巧思之前，也得再三思。
2. 襯紙與填充物
用襯紙先包裹顧客的貨品，會增加開箱體驗的神秘感、驚喜感，因為收件者就算打開了箱子，也不能直接看到內容物。如果單色、圖樣襯紙顯得有些單調、普通，若預算許可，也能以品牌 logo 另外做設計輸出，增添質感外，更加深品牌印象。
再者，為了保護商品在運送過程中完好無缺，一般都會使用泡沫填充物、空氣袋等等，當然也少不了全人類最擁戴的紓壓工具兼填充物：泡泡袋。不過傳統的泡泡袋可能無法為你的包裝增加太多的附加價值，所以你也考慮一些特別的填充物，像是彩色皺紋紙來襯托商品，一舉兩得。
3. 貼紙
貼紙有許多用途，例如在使用襯紙或是其他紙類包裹商品時，貼紙可以用來黏住紙張。或者訂製客製化貼紙，來凸顯品牌形象。況且，貼紙一般來說都不會太貴，小小的巧思都會讓顧客會心一笑。
4. 行銷文宣／名片
文宣不一定只局限於顯示公司資訊的傳統名片卡，你也可以把文宣當成行銷或是促銷的素材。舉例來說，你可以給首購的顧客折價券，為他們的下一筆消費打折。或者，你也可以多放入幾張折價券，讓顧客推薦朋友來店消費，抓住顧客喜愛分享的心理。在構思之餘，也要記得將折價券使用方法寫清楚，保障顧客的權益。幾張行銷文宣也能讓你的網店輕鬆提升回流率、增加新客源。
( 圖片來源：My tree, Cynthia YUEH )
5. 收據
收據是一個非常基本的要素，但或許是太習以為常，店家也常常忽略關於收記得細節。你可以試想看看，在一間高級餐廳用餐的時候，收據往往都在適當的時機出現，並以適當的「方式」呈現（ 像是精美的皮革帳單本 ）就像開箱體驗一樣，想想看你的收據要擺在什麼位置，以什麼方式呈現（ 要摺起來呢？還是正面朝上呢？）這些細節也會影響顧客的開箱體驗。
6. 客製化留言便條
假如你收到一個包裹，發現一張特別寫給他／她的留言，應該會驚喜不已吧！儘管客製化留言便條難以大量生產，對於剛起步的電商企業家來說，這是一個能強而有力傳達品牌訊息的媒介。客製化留言便條給人一種親切的感覺，品牌自然而然在顧客心中「活」起來。
7. 封箱膠帶
為了省錢省力，一般店家都會使用標準透明封箱膠帶。現在，你有更多的選擇！例如彩色膠帶、紙膠帶，或選擇能夠襯托品牌標誌的顏色，讓顧客開箱之前一眼認出你的品牌。
8. 贈禮/試用品
開箱禮物也是一個給人驚喜最好的方式，更可變成你的品牌特色。除此之外，你也可以針對顧客的喜好贈送試用品，達到交叉銷售的效果。或是贈送新商品試用包來測試顧客的反應度，決定網店賣什麼好。
品牌包裝合作廠商
如果你已經決定好要開始注意品牌包裝，優質的合作廠商當然不能少！以下是台灣幾間專業的廠商，可供各位店主參考：
紙箱：
- BOX1
- 箱大師
- 紙箱龍
包裝設計：
- 印刷佬兵
- 宜勤包裝
行銷文宣／名片／貼紙：
- 建豪印刷
- 卡之屋
- 藍格印刷
- 幸福印刷
- 印樂事
品牌包裝成本
當然，品牌包裝會增加一些成本，而且除了金錢上的成本之外，還有隱藏在背後的時效成本。你會需要計算一下平均訂單額以及淨利，來決定變動成本可以增加的空間。如果變動成本還有些空間，可以再來決定要選擇上述幾個元素來打造顧客最佳的開箱體驗。別忘了，品牌包裝是個長期性投資，或許不能立即見效，所以在開始之前需要仔細衡量財力以及品牌打造能帶來的長遠收益。
訂製紙箱算是品牌包裝之中成本最高的項目，且常常需要最低購買量。根據你需要的容量大小、紙箱厚度以及印刷圖案，報價也會不同。一般來說，客製化紙箱大約至少需要在 100 個以上，當然，訂購數量越多，平均單價也才會更便宜。
而貼紙的成本，也會因為大小、形狀（ 公版、私版 ）以及材質（ 亮、霧面，防水、不防水 ）而價格不同，貼紙價格則 ( 約 500 張 ) 從 NT$ 200 到 NT$ 1000 不等。
訂購量越多，合作廠商通常都會給予較為優惠的價格。商家們就可以有策略地選擇各種元素組合，來壓低品牌包裝的成本。
結語
創造美好的開箱體驗不僅帶給顧客良好印象，他們的分享更能為品牌帶來競爭力。希望這篇文章的分享，能幫助你重新檢視商品包裝，以及採用品牌包裝的可能性。在成本與投資之間做好取捨、找到平衡，或許在社群媒體的下一波開箱文中，你的商品就會是主角！
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