網路購物的產業界裡,商品包裝可以說是與顧客最直接的接觸點,卻往往是店家們最容易忽略的部分。想想看,除了顧客在你的網店裡瀏覽商品、加入購物車、下訂單之外,他們接觸到商品實體最直接的第一印象,其實就是商品包裝。

你有想過如何利用商品包裝給顧客驚喜,製造最佳的品牌體驗嗎?大部份的店家可能會默默搖頭。包裝之所以重要,主要原因就是它能夠保護顧客所購買的商品。但是隨著消費者習慣的改變,能帶給顧客美好品牌體驗的不只是商品本身,更是整個開箱的過程。

今天呢,編輯要告訴你商品包裝的重要性,以及一些基本的包裝概念,希望幫助你的品牌在顧客的心中排名急速上升,一併達成口碑行銷的效果!

什麼是品牌包裝?

簡單來說,品牌包裝就是為了提升顧客的品牌體驗,而精挑細選包裝材料、並將商品完美呈現的過程。品牌包裝最主要的目的,就是增加商品以及品牌整體的附加價值,讓顧客驚喜不斷,製造品牌口碑。

品牌包裝範例:Nike Air 的創意產品包裝方式

( 圖片來源:packaginginnovation )

Nike 打破傳統的鞋盒包裝,直接將 Nike Air 系列球鞋放入充滿空氣的塑膠袋中,製造出漂浮在半空中的狀態,讓 “Air” 的概念更為具體化。

品牌包裝範例:Festina 為強調自家產品防水性質,將商品泡在水中出售

( 圖片來源:theinspirationroom )

知名手錶品牌 Festina 一向主打自家商品的防水功能,所以將商品浸泡在一袋水裡出售。

品牌包裝範例:Thelma’s Treat 把餅乾裝在烤爐形的盒子。

( 圖片來源:packworld )

烘焙品牌 Thelma’s Treat 把餅乾裝在烤爐形的盒子,運送到顧客手中,都還有熱騰騰的感覺。

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品牌包裝為什麼重要?

要讓品牌永續經營,關鍵莫非是讓現有的顧客不斷回流。除此之外,提升顧客回流率會比找尋新客源更省時省錢。這跟商品包裝有什麼關係呢?

據美國電商物流公司 Dotcom 的調查,倘若收到了令人驚喜或是質感高級的品牌包裝,將近四成的顧客會在社群媒體上與親友分享。而且有 83 % 的人會上傳到 Facebook。更驚人的是,52 % 的顧客會因此而在網店裡重複購買。

美國 Dotcom 調查,消費者若收到令人驚喜的品牌包裝時,近四成顧客會在社群上分享

Dotcom CEO, Maria Haggerty 說:「優質的品牌包裝帶來的行銷附加價值不同凡響。當顧客打開精美的商品包裝,在社群網站分享給親朋好友時,這個體驗早已超越了網購商品本身所帶來的價值。社群媒體的分享效應會為品牌帶來忠誠度以及知名度。」這是因為人的本性就是喜愛分享。

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品牌包裝需要什麼?

在談品牌包裝以及開箱驚喜的時候,有許多元素都是需要考慮進去的。編輯在下面提供幾個基本品牌包裝要素,不過呢,也不需要一一涵蓋在商品包裝,只需要先知道這幾個要素,再來有策略地選擇能夠幫助你製造開箱驚喜的小東西:

 1. 盒子/箱子

品牌包裝的紙箱、外盒設計也相當重要

不可否認地,盒子/箱子是商品包裝的主體,大部分的網店也經常使用這種牛皮紙盒/箱來包裝商品,因為它們便宜、最不需要花心思,且質感也不會太差。也因為這樣,商品包裝盒/箱也是店家可以製造驚喜的最佳機會。然而這也可能代表著更高的成本,所以在加入巧思之前,也得再三思。

2. 襯紙與填充物

用襯紙先包裹顧客的貨品,會增加開箱體驗的神秘感、驚喜感,因為收件者就算打開了箱子,也不能直接看到內容物。如果單色、圖樣襯紙顯得有些單調、普通,若預算許可,也能以品牌 logo 另外做設計輸出,增添質感外,更加深品牌印象。

再者,為了保護商品在運送過程中完好無缺,一般都會使用泡沫填充物、空氣袋等等,當然也少不了全人類最擁戴的紓壓工具兼填充物:泡泡袋。不過傳統的泡泡袋可能無法為你的包裝增加太多的附加價值,所以你也考慮一些特別的填充物,像是彩色皺紋紙來襯托商品,一舉兩得。

3. 貼紙

貼紙有許多用途,例如在使用襯紙或是其他紙類包裹商品時,貼紙可以用來黏住紙張。或者訂製客製化貼紙,來凸顯品牌形象。況且,貼紙一般來說都不會太貴,小小的巧思都會讓顧客會心一笑。

4. 行銷文宣/名片

文宣不一定只局限於顯示公司資訊的傳統名片卡,你也可以把文宣當成行銷或是促銷的素材。舉例來說,你可以給首購的顧客折價券,為他們的下一筆消費打折。或者,你也可以多放入幾張折價券,讓顧客推薦朋友來店消費,抓住顧客喜愛分享的心理。在構思之餘,也要記得將折價券使用方法寫清楚,保障顧客的權益。幾張行銷文宣也能讓你的網店輕鬆提升回流率、增加新客源。

品牌包裝也可以將文宣當成素材,利用折價券、名片、文宣吸睛

( 圖片來源:My tree, Cynthia YUEH )

5. 收據