今年(2021)第三季台灣疫情獲得控制,防疫管制部分鬆綁,緩步解封舒緩了實體零售業的壓力。根據經研院統計,40% 以上的零售業者看好下半年景氣表現。 九月下旬政府祭出的振興五倍券,更為台灣內需零售市場激起了新希望。

綜觀網購已然成為民眾重要的採購管道,線上與線下通路的整合已蔚為趨勢。九月底政府公布放寬電商適用五倍券的範圍,顯現政府也逐漸重視零售業者轉往線上電商的需求;根據 Google 2021 台灣企業數位轉型關鍵報告:超過 3/4 的台灣企業在疫情後投入更多資源推動數位轉型計畫,以「使用新的數位銷售管道或行銷工具」,以及「導入新的數位科技解決方案」為轉型重點目標。

有鑑於此,SHOPLINE 在 Q3 所推出的新功能正為此而生,幫助店家透過更智慧的工具應用,快速因應不斷更迭的後疫情世代,靈活調整策略來穩固營收,實現疫情下業績成長的目標。

現在就來看看在 2021 Q3,SHOPLINE 共推出了哪些最新功能吧!

一、網路開店功能

2021 的 Q3 店家逐漸走出疫情陰霾,搭配五倍券議題和即將來臨的年末大促,網店管理勢必成了當務之急。SHOPLINE 更新了 14 項店家最常使用的網路開店基本功能,為接下來的挑戰作準備。本季功能更新包括如下:

(一)介面再升級,網店管理更容易

  1. 搜尋貨號】:訂單篩選功能再進化!需要更改到貨商品的訂單狀態時,使用「搜尋貨號」篩選功能即可快速查找訂單,一次完成大量更改訂單狀態更省力。(詳細設定請看 FAQ。)
  2. 編輯發票資訊】:即使顧客填錯發票相關資訊,也可在訂單詳情頁直接編輯發票資訊,並立即開立發票,發票作業不再惱人。(詳細設定請看 FAQ。)
  3. 【編輯產品規格】:介面優化!後台的編輯商品的介面更直覺,網店前台顯示多規格商品的畫面更簡潔。
  4. 自訂訊息】:自訂訊息內容支援更多會員相關簡訊通知,還能彈性選擇想發送簡訊的通知種類,用簡訊拉近品牌與顧客關係。 (詳細設定請看 FAQ。)
  5. 自訂訊息內容】:除了系統預定的樣板訊息通知,現在也能自行決定是否要開啟會員相關通知的簡訊發送,並自訂訊息內容,擴大曝光管道,發送通知提醒顧客超便利。(詳細設定請看 FAQ
使用自訂訊息內容功能,讓傳給顧客的商店預設訊息內容更有品牌特色
圖一、使用自訂訊息內容功能,讓傳給顧客的商店預設訊息內容更有品牌特色

(二)更優質的購物體驗,貼心沒有極限!

  1. 再次加入購物車】:一鍵搞定!經常購買相同商品的顧客只要查看歷史訂單,點按「再次加入購物車」按鈕,便能將商品重新加入購物車,簡化回購流程 。(詳細設定請看 FAQ。)
  2. 允許顧客取消訂單】:全面支援所有付款方式,讓客人無論選擇何種付款方式都能自主取消訂單,顧客體驗更人性化。(詳細設定請看 FAQ
  3. 全家冷凍新增「取消寄件」訂單狀態】:若訂單超過出貨期限,訂單狀態將轉為「取消寄件」,重新選取門市後店家可再次為訂單出貨。(詳細設定請看 FAQ。)
  4. 定期購即將產單通知】: 自動或排程發出簡訊或是電郵提醒顧客即將產生的定期購訂單,貼心提醒顧客別忘記定期購的商品。(詳細設定請看 FAQ

(三)提供顧客更有限定感的網店優惠

  1. 限時限購活動】:在有效期間內限制顧客購買的商品上限,當同一帳號顧客於活動期間內購買超過限購數量即無法購買。把握「限」在商機進行快閃或搶購活動!(詳細設定請看 FAQ。)
  2. 首購限定優惠】:為新客或會員設計第一次購買才能享有的限定優惠,吸引未消費的客人,同時增加購物車結帳機會。(詳細設定請看 FAQ。)
利用「首購限定優惠」幫助網店吸引新客下單
圖二、利用「首購限定優惠」幫助網店吸引新客下單

(四)提升 Google 廣告投放精準度

  1. 產品規格摘要- Google 商品分類】:為「三層」Google 商品分類提供完整的商品資訊、類別,幫助 Google 搜尋引擎判讀、抓取,增加商品出現在正確搜尋頁面的機會,提高廣告點擊率。(詳細設定請看 FAQ。)

(五)SHOPLINE 強檔新功能!給你更全方位的物流及金流串接服務

  1. 新竹物流】:支援全溫層宅配、貨到付款、超優惠資費、自動化串接。幫助店家分送物流風險。(詳細設定請看 FAQ。)

(詳細應用方式請參考這篇文章:《 SHOPLINE 新竹物流服務正式上線!自動化、更低價等 5 大優勢助品牌完善佈局線上》)

  1. SHOPLINE Payments】: 超強大一站式金流服務,網店後台可同步處理款項收退,無需奔波於不同第三方支付平台。顧客結帳免跳轉、快速結帳,訂單不流失! (詳細資訊頁面請參考:SHOPLINE Payments 快速付、輕鬆收
啟用 SHOPLINE Payments 服務不僅退款方便,還享有限量信用卡刷卡手續費減免
圖三、啟用 SHOPLINE Payments 服務不僅退款方便,還享有限量信用卡刷卡手續費減免

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二、社群購物功能

SHOPLINE 放眼於東南亞市場直播無限商機,希望能將國外的成功模式複製回來,提供台灣店家 6 項新功能,活絡社群直播、客服導購的銷售管道,借用社群的能量放大獲得訂單的威力!全新功能包括如下:

(一)直播新花招,火熱互動吸人潮

  1. Facebook 直播抽獎】:系統判定顧客是否具抽獎資格,還可另開專屬抽獎頁面,讓觀眾們一起觀看抽獎結果出爐!讓直播儀式感滿分!(詳細設定請看 FAQ。)
  2. Facebook 留言搶優惠】:系統判定優先留言關鍵字的顧客,並替顧客的購物車中自動帶入折扣碼。提升直播導購氣氛,提升轉單率!(詳細設定請看 FAQ。)
  3. Facebook 競標活動】: 顧客在直播中針對商品競標,得標者可以出價購得商品,系統將自動發送購物車連結並私訊通知得標者。炒熱直播間熱度,用活動測試市場水溫。(詳細設定請看 FAQ。)
  4. 大量編輯 Facebook 直播關鍵字】:針對多項商品一次完成關鍵字編輯,快速做好直播前的萬全準備!(詳細設定請看 FAQ。)
Facebook 直播抽獎新功能:在專屬直播的抽獎頁面點下「立即開獎!」系統自動從符合資格的觀眾中選出得獎者,並顯示中獎者頭像。
圖四、Facebook 直播抽獎新功能:在專屬直播的抽獎頁面點下「立即開獎!」系統自動從符合資格的觀眾中選出得獎者,並顯示中獎者頭像。

直播新功能的詳細應用方式,請參考這篇文章:《靠直播讓每週業績放大三倍!全新 SHOPLINE 直播功能大公開,讓你的觀眾離不開

(二)客服接單好簡單, 一支手機打江山

  1. 訊息中心編輯購物車】:在訊息中心的與顧客傳送訊息時,也能同時編輯顧客購物車,並直接發送購物車連結至顧客私訊。代客下單更容易!( 詳細設定請看 FAQ。)
  2. 創建訂單】:客服建單完畢可發送結帳連結至顧客社群私訊,支援 SHOPLINE Payments 信用卡刷卡付款及多種彈性折扣操作,讓客服秒速收單!(詳細設定請看  FAQ。)

(詳細應用方式請參考這篇文章:《客服需求暴增怎麼辦?SHOPLINE「極速購物車」6 大優勢幫你客服踩油門,30 秒快速接單催出高轉換!》)

用手機位顧客創建訂單,還能做訂單標籤及來源管理!
圖五、用手機位顧客創建訂單,還能做訂單標籤及來源管理!
《品牌網店設計電子書》
網頁設計及瀏覽體驗對一個電商網站來說,是決定品牌第一印象的關鍵,下載此電子書讓你一個下午就能做出好看的網站!

三、O2O 全通路整合功能

面對疫情後的不確定性,品牌的數位轉型策略應以顧客為中心出發,實踐「虛實整合全通路行銷」,找到品牌成長的新動力。SHOPLINE 為了幫助店家達成虛實整合 、完善消費者在不同通路的購物體驗,開發全新 5 大功能如下:

(一)網店與實體店管理一氣呵成

  1. 新版進貨單】:後台與 POS APP 介面設計優化以外,新增欄位資訊:商品貨號、完成進貨日、入庫人員、商品貨號查閱等,管理與進貨更方便!(詳細設定請看 FAQ。)
  2. 成本價權限】:分為查閱與編輯二種權限,管理團隊權責更分明。(詳細設定請看 FAQ。)
  3. 【新增實體店商品分類】:「商品及分類 → 商品」頁面可使用實體店分類快速查找商品以進行後續操作,提升實體店營運效率!

(二)SHOPLINE 獨家功能!實現靈活的全通路優惠策略

  1. 全通路優惠活動】:線上有的優惠活動,線下於 SHOPLINE POS 也能同步使用,幫助網店與門市優惠快速整合。(詳細設定請看 FAQ。)
優惠活動可以勾選適用通路,讓線上線下的行銷佈局更彈性且多元
圖六、優惠活動可以勾選適用通路,讓線上線下的行銷佈局更彈性且多元
  1. 實體店自訂價格】:除了可以設定線上、線下不同價之外,更可以依據顧客關係維護策略,於結帳時為顧客自訂優惠價格。(詳細設定請看 FAQ。)

四、功能模組

(一)制定吸引人的會員優惠,打造顧客回流正循環

  1. 會員價與會員分級價】:顧客不論在官網或門市都能享有專屬商品優惠價格,針對不同等級會員給予不同商品優惠價格,提升顧客加入會員,持續累積消費的意願,打造正向循環的全通路品牌忠誠會員!(詳細設定請看  FAQ。)
整合全通路的會員價制度,為網店和門市提供會員一致的購物體驗
圖七、整合全通路的會員價制度,為網店和門市提供會員一致的購物體驗

結語

SHOPLINE 希望功能推出之餘,未來將有更多相關功能應用文章即將推出,盡請期待。

第三季結束,也即將迎來年末的電商忙季。耕耘了半年,希望品牌能透過 SHOPLINE 的功能在下半年度大有斬獲。未來在功能推出之餘,也將會推出更多相對應的關功能應用文章,盡請期待。

SHOPLINE 正在募集大小品牌成為我們的功能推廣大使,如果你覺得 SHOPLINE 的功能或服務對於品牌成長功不可沒,歡迎填寫表單與我們分享更多,讓我們借助你的寶貴經驗幫助更多店家!

填寫表單,獲得曝光在電商教室的機會!(點擊圖片填表單)
圖八、填寫表單,獲得曝光在電商教室的機會!(點擊圖片填表單)

若看完上述功能,你發現 SHOPLINE 的服務能滿足你的開店需求,歡迎免費試用 SHOPLINE,或是預約開店顧問諮詢,與我們攜手踏入電商世界吧!

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