旨在表彰全球企業透過實踐創新以提供人們更好服務的 2021 國際創新獎(2021 International Innovation Awards, IIA)於今年(2021)12 月 9 日舉行全球直播頒獎典禮,而 SHOPLINE 以「社群購物解決方案」(Social Commerce Solution)榮獲 2021 國際創新獎「服務與解決方案類別」獎項的肯定,持續幫助品牌站穩社群電商的腳步。

而社群購物系統獨家開發的 SHOPLINE LIVE 直播購物、聊天機器人(Chatbot)以及訊息整合中心等社群電商應用服務,簡化了過往品牌社群導購在人工設定、手動對帳的複雜作業,讓整個導購流程更加直覺及自動化,成功幫助品牌店家優化訂單轉換的表現,進而獲此殊榮。

SHOPLINE 以社群購物解決方案榮獲 2021 國際創新獎 「服務與解決方案類別」獎
圖一、SHOPLINE 以社群購物解決方案榮獲 2021 國際創新獎 「服務與解決方案類別」獎

助力海內外商家抵禦疫情衝擊,SHOPLINE 導購服務獲國際創新獎肯定 

國際創新獎(IIA)由非政府組織亞洲企業商會(Enterprise Asia)主辦,今年吸引來自美國、巴西、英國、芬蘭、德國、香港、義大利、日本、新加坡、台灣等地一共 260 個優秀企業共同角逐「產品創新」、「服務與解決方案」及「組織與企業文化」三大類別的獎項。其中,「服務與解決方案類別」僅有 30 家企業獲獎,肯定當年度提供最佳創新服務,可以確實為客戶創造價值、帶來盈利,並預期未來市場發展能有一定規模的優異企業。

SHOPLINE LIVE 協助品牌將直播間打造成專屬銷售頁,透過網頁式獨立頁面一鍵開播、同步開賣、一舉收單
圖二、SHOPLINE LIVE 協助品牌將直播間打造成專屬銷售頁,透過網頁式獨立頁面一鍵開播、同步開賣、一舉收單

2021 國際創新獎「服務與解決方案類別」的獎項評選標準包含「創新特點」、「問題解決能力」、「服務獨特性」與「可支持性」,以及「可衡量的市場實績」。而 SHOPLINE 以「社群購物解決方案」勇奪該類別獎項,便是透過超前部署社群電商戰場,藉由串接 Facebook LIVE、Messenger、Instagram Direct 以及 LINE 官方帳號的整合,舉凡泰國、新加坡、馬來西亞、越南、香港以及台灣等地的品牌,都能在疫情升溫期間,以更輕鬆的方式經營社群電商並抵禦疫情所帶來的銷售困境,再創營收佳績。

同時,銷售版圖也不再侷限於本地市場,透過聊天機器人及訊息整合中心的輔助,即可成功跨境東南亞與當地消費者互動,自動化管理來自海內外的訊息,創造更多海外訂單商機。

亞洲企業商會總裁曾立基(Richard Tsang)也於本次頒獎典禮提及:「 SHOPLINE Social Commerce 是一個功能齊全的平台,可為所有商家類型提供 all-in-one 的商業解決方案。」深表對 SHOPLINE 的肯定。

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從直播、對話式購物到自動化訊息整合,提升品牌社群變現力與跨境優勢 

社群購物系統的開發滿足了龐大的跨境市場商機,疫情後更是如此,特別是在社群商務發展較台灣快速的東南亞地區。據 SHOPLINE 統計數據,2021 年第三季,包含星、馬、越、泰、港、台等六個東南亞市場透過社群開播的次數季增 67%;社群電商營收比例與訂單量平均季增逾 75%。

其中,又以扮演直播導購領銜者的泰國成長最為快速,訂單增長超過 230%,其次則為馬來西亞拿下近 130% 的訂單成長,顯示社群商務在東南亞市場將是不可逆的電商趨勢。

SHOPLINE 訊息整合中心提供品牌在網店、Facebook、Instagram、LINE 等訊息管道管理,無需切換視窗即可在同一介面控管所有訊息
圖三、SHOPLINE 訊息整合中心提供品牌在網店、Facebook、Instagram、LINE 等訊息管道管理,無需切換視窗即可在同一介面控管所有訊息

以越南知名女鞋品牌《 OMM Shoes 》為例,面對近九成客戶都透過 Facebook Messenger 詢問產品資訊,OMM 藉由 SHOPLINE 訊息整合中心功能,能即時將所有來自海內外的私訊分門別類,快速處理訂單並確認存貨,成功降低 40% 的人工處理時間。

另一間台灣女裝品牌《 Space Picnic 》則經營多個社群媒體,在導入 SHOPLINE 訊息整合中心、啟用聊天機器人並串接 Instagram 購物及訊息功能後,加入會員的成功率提升至 30%,透過 SHOPLINE 能快速整併官網會員及社群粉絲帳號資料的服務,提高客服處理效率,更能快速推廣粉絲喜愛的商品,也成功拿下 30% 的新客互動率、轉單率。

SHOPLINE 榮獲 2021 國際創新獎 「服務與解決方案類別」獎
圖四、SHOPLINE 榮獲 2021 國際創新獎 「服務與解決方案類別」獎
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總結

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示:「綜觀 2021 上半年,店家藉 SHOPLINE LIVE 開播導購所累積的直播次數有近 2 萬場次、留言數超過 2 千萬則,平均一場直播就有超過 1,100 次的互動,可見社群電商能有效協助店家提升與消費者的互動率,開創無限商機。非常感謝評審的肯定,本次獲獎也再次彰顯『 唯有店家的成功,才是 SHOPLINE 成功!』的企業使命,期許未來繼續為零售品牌帶來更多營運面、行銷面、顧客面的全方位服務,並持續拓展我們在全通路零售生態圈的版圖,作為品牌背後最有力的商務推手。」

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