2023 年，台灣已進入了疫後新生活，旅遊潮與實體零售的復甦，使得大眾消費重新分配，電商成長力道逐漸放緩，但 SHOPLINE 助力店家的腳步卻從未停歇，細數歡慶十週年的路上，經歷了大大小小的里程碑，就讓我們一起來回味這精彩的一年吧！
回顧 SHOPLINE 成立的十年光景，感謝每一個與我們攜手前進的店家，因為有你們的支持，我們仍然能夠在助力店家成功的道路上努力，而面對零售產業環境的快速更迭，2023 年 SHOPLINE 持續緊跟產業發展趨勢，建構了更完善的零售開店版圖，推出了「流量成長解決方案」，期望藉由囊括平台功能的「智慧三環」、輔助店家經營成長的「開店資源圈」，以及為店家開拓更多商機的「夥伴生態圈」，助力店家在嶄新的一年，能夠衝高品牌的業績與流量。
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SHOPLINE 成立十年於全球成立 14 個據點，服務全球超過 60 萬商家開啟品牌 DTC 生意
SHOPLINE 成立至今已有一旬的光陰，近年也不斷在國際間拓展營運規模，於 2023 年我們順利進軍了澳洲、日本及歐美等市場，目前在台北、香港、新加坡、吉隆坡、雅加達、倫敦、雪梨、東京…等 14 個城市都設立辦公室據點，同時也持續網羅當地專業人才來建立國際化服務團隊，集結了近 2,000 位的 SHOPLINErs 幫助店家成功。
截至 2024 年，SHOPLINE 已在全球累計服務超過 60 萬個品牌成功建立品牌官網，此外在全通路整合的時代下，我們不僅在線上、線下、社群等管道都不斷推出新穎的功能，也陸續開發出更多接軌 AI 人工智慧、自動化行銷等服務，只為了讓店家能夠媒合精準的流量，透過新商機與服務帶進更多元的通路銷售，期望助店家實現降本增效、極大化品牌業績的目標。
另一方面，SHOPLINE 在 2023 年榮獲臺灣雲市集 TOP20 資服廠商，並參與了臺灣雲市集 SaaS 博覽會關鍵對談，另外也獲得動腦雜誌 2023 行銷傳播貢獻獎「年度傑出通路服務公司」金獎與「年度傑出 B2B 行銷獎」銅獎的肯定。
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智慧三環：持續聚焦 OMO 全通路、APP 開發與第三方功能串接
SHOPLINE 於 2023 年將既有功能服務統整，提出包含 SMART COMMERCE、SMART DATA 與 SMART BOOSTER 的「智慧三環」概念，助力店家實現全通路流量整合，並藉由行銷科技與生態圈賦能品牌成長，放大流量價值，帶動流量與業績正向成長。
- 【SMART COMMERCE】：市場唯一 5 大開店整合系統（網路開店、社群購物、實體 POS、品牌會員 APP、Smart OMO 會員導購工具），將全通路開店所需的一切做一站式流量整合，並降低系統整合管理成本。
- 【SMART DATA】：透過數據掌握既有流量，將錢花在對的人身上以提升回購率，打造零斷點再行銷流程和精準的高轉換策略。
- 【SMART BOOSTER】：以獨家 AI 社群導購、智慧技術結合第三方夥伴 APP等多元服務突破流量困境，為品牌開拓新流量來源。
而 2023 年，SHOPLINE 推出了「SmartPush 自動化行銷工具」，其擁有超過 32 種以上的信件模板與超實用信件編輯器，更具有獨家的「商品區塊」功能，讓你在信件中也能插入商品區塊，另外 SmartPush 也有與 ChatGPT 進行串接，透過 AI 科技的協助幫助店家在文案發想上更有效率；同時後台能夠一站式支援即時同步會員名單與收件人分眾，並輔以獨家的信件銷售數據報表，讓店家在執行 EDM 行銷上更快速與精準。
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另外，依據店家需求，我們也推出了眾多品牌引頸期盼的「商品分層一次結帳」功能，「商品分層一次結帳」功能，顧名思義就是可以讓品牌顧客客一次性「分層」結帳完成訂單，而分層則代表著店家可以依照品牌的商品類型，不管你是有不同溫層配送的產業、亦或是宅配商品規格有所不一，都可以透過此功能一次解決。
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而在社群銷售上，「AI 智慧社群助理」的出現能大幅加速店家在社群客服回覆的效率，其支援了 SHOPLINE 社群購物系統「訊息整合中心」的 2 大 AI 功能，分別是「AI 知識庫」與「AI 智慧內容」，藉由人工智慧輔助品牌的客服效率，讓店家能更快速地解決客人需求，打造良好的購物體驗。
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實體銷售方面，SHOPLINE POS 也支援了「不同門市不同優惠」功能，可以根據不同通路的檔期和活動將「滿額滿件、任選優惠 / A+B / 買 X 享 Y、回饋活動」等優惠套用至指定門市，不再受限過去僅能區分網店、實體店的優惠設定方式，幫助店家在全通路策略佈局上更加靈活。
而在 SHOPLINE 自有金流服務「SHOPLINE Payments」，其 2023 年也迎來了升級，支援了消費者喜愛的 Apple Pay 與街口支付，在 POS 刷卡機上也支援 LINE Pay 的服務，另外為因應電商常有的短期、突發資金需求，也與 21 世紀數位科技出「商家線在貸」服務，滿足店家在金流端的各項需求。
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開店資源圈：籌備超過百堂開店課程，舉辦《傑出品牌風格大賞》與《雙 11 戰略衝刺班》提供交流與成長並進的舞台
SHOPLINE 從成立以來，始終提供店家市場上最豐富與完善的開店資源，而「開店資源圈」是 SHOPLINE 團隊打造的商家學習成長與相互交流的平台服務，其中包含了「電商成長學苑」、「充電工作坊」與「新零售知識庫」，致力透過帶豐富且全面性的開店課程與免費教學資源，協助商家在品牌營運的道路上能夠更加順暢。
回顧 2023 年，在線上資源方面，SHOPLINE 開店資源圈籌備了超過 100 堂的功能操作和行銷實戰課程，並發布了超過 130 篇以上部落格文章，完成 24 間品牌成功案例曝光，同時也創推出了《 2023 新零售開店白皮書》等數本主題多元的電子書、上線了 14 集《這就是電商人蔘》廣播節目，不斷提供店家搶攻市場商機的支援，以完整的生態系統協助品牌持續締造成功。
而針對實體活動部分，我們也舉辦了一場「品牌電商食品小聚」，邀請食品零售店家前來分享與交流，看準食品產業的發展商機，為店家帶來更多產業洞察與合作機會。
另外，SHOPLINE 也如期舉辦了「第四屆傑出品牌風格大賞」，有別於前三屆的形式，本屆的頒獎典禮我們也配合了 SHOPLINE 成立十週年的歡慶活動，將餐敘元素加入其中，邀請資深老客戶們共襄盛舉，期望集結更多電商夥伴彼此的力量，聚集以發揮更大的影響力，攜手建構資源正向交流的產業生態圈，實現共榮、共好的時局。
而在 2023 年第四季，由於 SHOPLINE 客戶成功團隊認為「有效觸及並精準與消費者分眾溝通」，是近年品牌主們共同的課題，因而也以此主題舉辦了首屆「雙 11 戰略衝刺班」與「獎金爭奪賽」活動，配合與「電商顧問陪跑計畫」相結合，從課程規劃到顧問輔導，全面性地協助品牌實現各自的檔期目標。最終在雙 11 檔期間，有參與「電商顧問陪跑計劃」 1:1 輔導衝刺班之店家，雙 11 檔期的業績表現較去年成長了 40%，與整體店家相比高出 16%，尤以「電子產品」、「美妝保養」及「食品類」於檔期間業績成長表現最為亮眼。
夥伴生態圈：集結超過 50 間產業夥伴加入，與 YouTube 合作推動 YouTube Shopping 於雙 11 創造亮眼銷售表現
對於線上與實體開店，SHOPLINE 始終專注在 OMO 全通路開店功能與服務上的推陳出新，更持續號召更多各領域頂尖的第三方夥伴加入「夥伴生態圈」，期望藉由平台來匯聚各方專業技術，共同打造出最適合 DTC 品牌的解決方案，以強化 SHOPLINE 開店服務的廣度，與店家經營品牌的深度。
截至 2024 年，SHOPLINE 已累積超過 50 間以上的官方合作夥伴與指標性產業夥伴加入，不僅從 2022 年開始便陸續導入了行銷科技業者《 Rosetta.ai 》的 AI MarTech 工具、防詐科技業者《 Gogolook 》 「Watchmen 商譽保護服務」、線上試衣業者《 infFITS 》的智能尺寸 AI 服務等第三方功能都已在「SHOPLINE 擴充功能商店」成功上線，讓店家於後台就能一鍵申請第三方服務。另外，SHOPLINE 也在 2023 十週年生日慶之際，舉辦了夥伴與媒體的參訪活動，邀請到了合作夥伴《 awoo 阿物科技》與品牌店家《海邊走走》蒞臨活動分享，也宣布 SHOPLINE 將在 2024 年持續號召更多不同領域的產業夥伴加入，建構更強大的夥伴生態圈。
而 2023 年第四季，SHOPLINE 與 YouTube 共同推動輔導計畫，成功協助商家啟用 YouTube Shopping 直播功能，並且在此次 YouTube 於台灣首次發起「11.11 購物節，YouTube 陪你買！」活動中，參與直播活動的頻道有七成，為 SHOPLINE 店家，更透過提供「串接技術」與「顧問輔導資源」 兩大利器，幫助參與店家在雙 11 期間累積破 21 萬人次觀看 YouTube 直播，為品牌帶來超過 2 千萬的業績，使整體業績表現較平日暴增 10 倍以上。
展望 2024，SHOPLINE 在產品與服務端將會持續升級
面對 2024 年的到來，SHOPLINE 依然堅持公司的使命：「店家的成功，就是我們的成功。」，持續把店家需求擺首位，專注在更符合產業需求的功能開發，同時也會帶給店家市面上最豐富的開店資源與夥伴服務，不管你是小賣家還是大品牌，都能享有最全面性的支援。
最後，一起來看看 SHOPLINE 內部十週年生日慶活動，感謝店家一直以來的支持與幫助，讓我們在 2024 年，也可以攜手寫下更多回憶與優異的銷售成績吧！
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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