「網路商機無限大」,面對這樣的口號,你是否也曾心動過?面對周遭的人都在搶跟「網路創業」的浪潮,你是否也加入網路創業的行列?然而,創業真的容易嗎?根據經濟部中小企業處的統計,一般大眾創業,在一年內就退場的機率高達 90%,而在「網路創業」這塊,不論是在拍賣平台、商城通路還是自建官網等類型,能一圓創業夢的人,也僅有 5% 的人能撐過第一年。

電商商機確實蓬勃發展,但這塊誘人的大餅並不是人人都分食得到。看似容易成功的背後,其實一點都不簡單。開始創業容易,但真要成功卻很困難,在創業這條路上,有許多人會因沒有經驗而走冤望路。這些冤望路輕則生意不好重則導致失敗。本文就以「網路創業」來分析,有哪些前人犯過的錯誤,是你可以避開、千萬不要踩的,哪些又是創業初學者最容易犯的錯。

失敗公式第一條:網路商店發展沒有專屬焦點

「網路商店越多商品越好,這樣訂單一定也比較多!」 真的是這樣嗎?新手賣家常常認為商品數越多賣得越好,但在網路商店基礎沒打好前,一下就賣許多東西,不只在商店的管理與行銷規劃上相對困難,也難以和眾多品牌做出區隔,建議起專業形象。正所謂做大容易做好難,商品數多不是成功的必要條件,擁有好的商品、好的質量才是創業建立品牌的最好基石!

美國 Amazon 為全球知名的網路零售商,從服飾、家電、各式生活用品甚至到生鮮都能在上面購買,但最初他們是從「賣書」起家的;中國京東剛開始也只專注於販售電子產品,在品牌有一定穩定度時才漸漸賣起其他商品;人人都在用的社群平台 Facebook,剛開始只開放給哈佛大學的學生註冊使用,在產品成熟後再擴展至其他學校,歷經多次的轉變與拓展,才成為現在的明星社群! – 這些全球知名的公司,並非一開始就有現今的規模,而是他們知道,在規模還小時,更應該把一件事專注做到最好。初期創業在有限資源的情況下,做大規模只會讓資源被分散。不如專注將一類或特定產品做到最好,等到成功吸引某種客群成為你的忠實顧客,再藉由更好這層信賴感,及更廣大的資源,來擴張品牌的規模!

你該怎麼做:先做好,再做大

挑選你最有把握,最有市場性的「產品」類別,以最完善的方式展現。例如你可以在圖片、文字、影片甚至是內容上專注經營,也可以在行銷上多花點巧思。在有了一隻穩定的產品之後,你會為這隻產品找到一群喜愛產品的客群,深入了解這群顧客的喜好才能幫助你在品牌這條路上越做越遠。當然,若你想擴張事業版圖,這批新商品也必須重複那些成功被推廣的商品經營的步驟,直到被市場接受、找到忠實顧客。

在網路上做行銷,講求的是精準,精準,還是精準!

有流量才有機會獲得訂單,在初期預算有限的的狀況下,你需要做的不是將錢拿去押更多的商品來賣,更需要的是將資源放在找到「對的流量」,也就是對的顧客。網路做行銷講求的是精準,要精打細算用在正確的客戶上,才能為你的商店導入精準流量,提升轉單,獲取更多資源做更的的事情!

網路行銷講究的就是「精準」
圖一、網路行銷講究的就是「精準」

繼續閱讀文章

失敗公式第二條:沒有花足夠時間與客人互動,忽視他們的意見

「我的商店很好啊!但為什麼都沒人購買呢?」 你可能花了很多時間建置官網、拍照、上架商品,但當一切準備就緒時,覺得都一切都很好時才發現為什麼沒人買單嗎? 在完善官網的同時,你可能忘了網路創業最重要的一點:了解潛在客戶。不妨問問自己,真的了解自己的潛在顧客嗎?這些商品真的符合潛在顧客的需求嗎?對顧客來說,購物時的流程順利嗎?他們在整個購物流程中有沒有遇到什麼困難? – 你對這些問題掌握多少,都會影響你的商品是否能獲得轉單。在面對潛在客戶時,若沒花時間主動與客戶對話溝通,只一味的沈浸在自認為「好的」商品上,而忽略顧客實際的需求時,往往會使網店無法獲得更多的訂單。網路創業特別不容易的點,在於網路創業的老闆們很難實際接觸顧客,便難以得知消費者的真實想法及需求。所以如何與顧客產生互動,得到顧客的真實看法,聆聽他們的聲音是非常重要的。想像他們是你的顧問,主動溝並通採納他們的意見,會讓你的經營更順利!

你該怎麼做:去和客戶溝通,並採納他們的意見及想法

嘗試著與客戶溝通,無論他是否有實際購買過,都可以去詢問他們的意見。你可以利用問卷填答送禮、主動關心使用狀況等來獲得資訊,積極想了解顧客喜好、滿意度的賣家會讓顧客感受到被重視,也更容易對品牌產生信賴。而這過程並不需要花很長的時間,短短的 3 ~ 5 鐘的提問便可以為你帶來寶貴的資訊。而這些問題的目標,是試著了解並解決任何潛在的購買問題。相信在這一來一往的過程中,客戶也能體會到你的心意。在網路世界你難以讓對方感受到「用心和誠意」,唯有透過「互動」才能拉近彼此的距離,增加信賴感! – 你可以在網店上提供簡易的聯絡方法,像是客服專線、電子信箱,或是更即時的方式像是 Facebook Messenger 、LINE@ 等等,把客人想成是你的網店顧問,經過多次交流後,你將會對你的網店有更進一步的認識,無論是在產品、經營方向還是整個市場。

要了解顧客的想法,並與他們溝通
圖二、要了解顧客的想法,並與他們溝通
《品牌網店設計電子書》
網頁設計及瀏覽體驗對一個電商網站來說,是決定品牌第一印象的關鍵,下載此電子書讓你一個下午就能做出好看的網站!

失敗公式第三條:欠缺耕耘的耐心,想一步登天

「我已經努力經營了 2 個月,卻 1 筆訂單都沒有,或許我應該放棄電商創業這條路…」 若你的網路商店開張了幾個月後都沒有獲得訂單,這一定會令你感到喪氣、想放棄,而這樣的情緒雖然是人之常情,卻容易讓你陷入一蹶不振的深淵中。面對挫折,你該想的第一件事不是放棄,而是我可以再做什麼改變及調整。成功並非手到擒來,短暫付出未必馬上就能有成果,懂得持之以恆的付出與努力,才會有豐富的收穫!  – 「原來賣手機殼也能這麼火紅」、「販售飾品的品牌網路排名第一誒」…我們往往只看見別人成功的面貌,而看不到背後所遇見的困難及付出的努力。經營電商事業成功的路途很多時候並不是一條直線,而是一條曲折蜿蜒的過程,甚至可能根本不存在這條路,需要靠你自己慢慢摸索、慢慢走出來。

「沒錯,需要你把一條沒有的路自己走出來! 」

有很多人會覺得,他們要成功經營網路商店,機會只有一次,不成功便成仁,但其實這想法並不正確。許多成功的創業者也不是第一次創業就成功的 ( 例如馬雲 ),而是他們吸取了過去大大小小的失敗經驗,再挑戰第 2 次 、第 3 次甚至更多次的創業。這些由失敗堆積起來的養分才是他們最後成功的關鍵。電商、網路創業是一場永不停歇的馬拉送,失敗只是跑者路上的某個風景,你應該把目光放在終點的成功,而不是太執著於路邊的風景。若第一次創業就成功那非常恭喜,但需要多次才致成功也千萬不要灰心。