「網路商機無限大」,面對這樣的口號,你是否也曾心動過?面對周遭的人都在搶跟「網路創業」的浪潮,你是否也加入網路創業的行列?然而,創業真的容易嗎?根據經濟部中小企業處的統計,一般大眾創業,在一年內就退場的機率高達 90%,而在「網路創業」這塊,不論是在拍賣平台、商城通路還是自建官網等類型,能一圓創業夢的人,也僅有 5% 的人能撐過第一年。

電商商機確實蓬勃發展,但這塊誘人的大餅並不是人人都分食得到。看似容易成功的背後,其實一點都不簡單。開始創業容易,但真要成功卻很困難,在創業這條路上,有許多人會因沒有經驗而走冤望路。這些冤望路輕則生意不好重則導致失敗。本文就以「網路創業」來分析,有哪些前人犯過的錯誤,是你可以避開、千萬不要踩的,哪些又是創業初學者最容易犯的錯。

失敗公式第一條:網路商店發展沒有專屬焦點

「網路商店越多商品越好,這樣訂單一定也比較多!」
真的是這樣嗎?新手賣家常常認為商品數越多賣得越好,但在網路商店基礎沒打好前,一下就賣許多東西,不只在商店的管理與行銷規劃上相對困難,也難以和眾多品牌做出區隔,建議起專業形象。正所謂做大容易做好難,商品數多不是成功的必要條件,擁有好的商品、好的質量才是創業建立品牌的最好基石!
 
美國 Amazon 為全球知名的網路零售商,從服飾、家電、各式生活用品甚至到生鮮都能在上面購買,但最初他們是從「賣書」起家的;中國京東剛開始也只專注於販售電子產品,在品牌有一定穩定度時才漸漸賣起其他商品;人人都在用的社群平台 Facebook,剛開始只開放給哈佛大學的學生註冊使用,在產品成熟後再擴展至其他學校,歷經多次的轉變與拓展,才成為現在的明星社群!
這些全球知名的公司,並非一開始就有現今的規模,而是他們知道,在規模還小時,更應該把一件事專注做到最好。初期創業在有限資源的情況下,做大規模只會讓資源被分散。不如專注將一類或特定產品做到最好,等到成功吸引某種客群成為你的忠實顧客,再藉由更好這層信賴感,及更廣大的資源,來擴張品牌的規模!

你該怎麼做:先做好,再做大

挑選你最有把握,最有市場性的「產品」類別,以最完善的方式展現。例如你可以在圖片、文字、影片甚至是內容上專注經營,也可以在行銷上多花點巧思。在有了一隻穩定的產品之後,你會為這隻產品找到一群喜愛產品的客群,深入了解這群顧客的喜好才能幫助你在品牌這條路上越做越遠。當然,若你想擴張事業版圖,這批新商品也必須重複那些成功被推廣的商品經營的步驟,直到被市場接受、找到忠實顧客。

在網路上做行銷,講求的是精準,精準,還是精準!

有流量才有機會獲得訂單,在初期預算有限的的狀況下,你需要做的不是將錢拿去押更多的商品來賣,更需要的是將資源放在找到「對的流量」,也就是對的顧客。網路做行銷講求的是精準,要精打細算用在正確的客戶上,才能為你的商店導入精準流量,提升轉單,獲取更多資源做更的的事情!

失敗公式第二條:沒有花足夠時間與客人互動,忽視他們的意見

「我的商店很好啊!但為什麼都沒人購買呢?」
你可能花了很多時間建置官網、拍照、上架商品,但當一切準備就緒時,覺得都一切都很好時才發現為什麼沒人買單嗎?
在完善官網的同時,你可能忘了網路創業最重要的一點:了解潛在客戶。不妨問問自己,真的了解自己的潛在顧客嗎?這些商品真的符合潛在顧客的需求嗎?對顧客來說,購物時的流程順利嗎?他們在整個購物流程中有沒有遇到什麼困難?
你對這些問題掌握多少,都會影響你的商品是否能獲得轉單。在面對潛在客戶時,若沒花時間主動與客戶對話溝通,只一味的沈浸在自認為「好的」商品上,而忽略顧客實際的需求時,往往會使網店無法獲得更多的訂單。網路創業特別不容易的點,在於網路創業的老闆們很難實際接觸顧客,便難以得知消費者的真實想法及需求。所以如何與顧客產生互動,得到顧客的真實看法,聆聽他們的聲音是非常重要的。想像他們是你的顧問,主動溝並通採納他們的意見,會讓你的經營更順利!

你該怎麼做:去和客戶溝通,並採納他們的意見及想法

嘗試著與客戶溝通,無論他是否有實際購買過,都可以去詢問他們的意見。你可以利用問卷填答送禮、主動關心使用狀況等來獲得資訊,積極想了解顧客喜好、滿意度的賣家會讓顧客感受到被重視,也更容易對品牌產生信賴。而這過程並不需要花很長的時間,短短的 3 ~ 5 鐘的提問便可以為你帶來寶貴的資訊。而這些問題的目標,是試著了解並解決任何潛在的購買問題。相信在這一來一往的過程中,客戶也能體會到你的心意。在網路世界你難以讓對方感受到「用心和誠意」,唯有透過「互動」才能拉近彼此的距離,增加信賴感!
你可以在網店上提供簡易的聯絡方法,像是客服專線、電子信箱,或是更即時的方式像是 Facebook Messenger 、LINE@ 等等,把客人想成是你的網店顧問,經過多次交流後,你將會對你的網店有更進一步的認識,無論是在產品、經營方向還是整個市場。

失敗公式第三條:欠缺耕耘的耐心,想一步登天

「我已經努力經營了 2 個月,卻 1 筆訂單都沒有,或許我應該放棄電商創業這條路…」
若你的網路商店開張了幾個月後都沒有獲得訂單,這一定會令你感到喪氣、想放棄,而這樣的情緒雖然是人之常情,卻容易讓你陷入一蹶不振的深淵中。面對挫折,你該想的第一件事不是放棄,而是我可以再做什麼改變及調整。成功並非手到擒來,短暫付出未必馬上就能有成果,懂得持之以恆的付出與努力,才會有豐富的收穫!
 
「原來賣手機殼也能這麼火紅」、「販售飾品的品牌網路排名第一誒」…我們往往只看見別人成功的面貌,而看不到背後所遇見的困難及付出的努力。經營電商事業成功的路途很多時候並不是一條直線,而是一條曲折蜿蜒的過程,甚至可能根本不存在這條路,需要靠你自己慢慢摸索、慢慢走出來。
 
沒錯,需要你把一條沒有的路自己走出來!
 
有很多人會覺得,他們要成功經營網路商店,機會只有一次,不成功便成仁,但其實這想法並不正確。許多成功的創業者也不是第一次創業就成功的 ( 例如馬雲 ),而是他們吸取了過去大大小小的失敗經驗,再挑戰第 2 次 、第 3 次甚至更多次的創業。這些由失敗堆積起來的養分才是他們最後成功的關鍵。電商、網路創業是一場永不停歇的馬拉送,失敗只是跑者路上的某個風景,你應該把目光放在終點的成功,而不是太執著於路邊的風景。若第一次創業就成功那非常恭喜,但需要多次才致成功也千萬不要灰心。

你該怎麼做:不要用時間為限期來評估,應該用流量、用數據來思考

不要對大大小小的失敗或挫折太過執著。應該將這股心情轉變為動力,嘗試以更多不同的方式來突破困境。當你試了各種辦法還是沒有起色時,也別害怕讓它結束,記得收集當中學取的所有經驗,消化整理過後,盡快從新的角度捲土重來。而透過數據和流量,能幫你精準的監控網店的成效,確實記錄下網店的成長,你也可以藉此來評斷經營的問題在哪裡,盡可能的修正改善。
假設你的網店經營了半年沒有任何訂單,而總流量只有 200 多個人流時,那就某種程度而言,實際上還沒真正開始營運,這時想的不是結束,而是如何為你的商店帶來流量。當你的商店達到一定的流量,比如每月有 5 千的人流,卻還是沒有什麼訂單時;而無法從客人交流中得到太多正面回應及反饋時,那麼,可能是你的產品出了問題,可能是產品本身又或是沒有真正的市場,這時,你應該考慮的就是結束,檢討原因後,盡快從其他的品類別東山再起。

失敗公式第四條:沒意識到自己就是問題的根源

「我的網路商店沒有什麼訂單,看來沒什麼希望了…」
假設你對自己的產品很有信心,產品力也的確很夠,但是卻沒什麼訂單,問題到底出在哪裡?答案很可能是老闆心態的問題。網店是由老闆自行掌握的,當你有好的產品卻賣不出去,那可能和市場沒有關係,而是你創造「正確流量」的知識不足、引導消費者下單的能力不足。
 
大部分的人容易將問題歸咎於產品或是市場,而不是先改善自己本身對網路行銷、經營的能力。我們該做的不是放棄經營,是要正視問題根源。 當你沒有太多訂單時,就從源頭去檢視,是行銷方向錯了?還是網路商店不夠吸引人?還是根本找錯客群,沒替商店帶來正確流量?所以,先別急著過分在意訂單數,應該把注意放在如何創造正確流量,並一步一步地去優化商店的購物體驗。

你該怎麼做:在花錢投資廣告前,先投資你的流量創造力

當你的網路商店越完善,越懂得正確行銷時,就能把預算用得越恰當,以最少的成本帶來高品質的流量。更好的是,投資自己的實力將能創造無限的可能,這是相比起投資廣告,還要便宜得多的事情。有許多人在開店時常會花錢亂買廣告,而當沒有成效時,就給自己一些失敗的理由,但我們應該明白,問題的根本是來自於能力的不足。
問題總有其他更合適的解決方法,只是你不一定想得到。
想充實自己有很多方法,例如你想在 Facebook 上買廣告,但你自己不太懂時,可以多參考實際案或是專家給的相關資訊,再決定該如何投放;網站排名總是很低沒人搜尋得到,就應該回頭檢視自己網站的 SEO 有沒有做好,若你不懂什麼是 SEO,網路上有許多專業資訊可以了解。了解自己擁有什麼樣的資源和缺乏什麼之後,再針對這些根源做處理。想要在網路創業,你必定會遇上各種問題需要你去面對和解決,而學習可以讓你變得更強大,解決更多以前解決不了的問題,進而為事業帶來更多以往達不到的指標。

失敗公式第五條:盲從流行趨勢,沒找對的行銷方向

「我把網路上能做的行銷策略都做了,但是網路商店還是沒訂單,為什麼?」
面對自己不熟悉的領域,加上現在網路上充斥著形形色色的行銷建議,在資訊爆炸的狀況下,如果你無法判斷哪些是真正可靠的,哪些是胡說的,盲目套用到自己的業務上,就像病急亂投醫一般,很有可能導致策略的失敗。別人的成功方法未必適用於你,要先了解自身的優勢與資源,再決定該用什麼方式。
 
如果你的客群是媽媽們,即使現在社群平台正火紅,但用 instagram 或是 Facebook 打廣告就未必合適。正確找到適合自己網店的行銷方式才能有效帶來訂單,只是複製別人的模式未必能在你身上轉化成同樣的結果,搞清楚自身的條件需求,才能少走些冤望路!

你該怎麼做:選擇性的相信建議,判斷哪些方式適合你

行銷方法百百種,當眾人提供你各式各樣的意見時,你應該謹慎評估後再實行。首要之一,是先了解自己手上握有的資源及想達成的目標。有許多建議供你選擇時,記得針對需求及條件去判斷篩選,縱使人人都推崇某種方法,當你對這方法仍感到疑惑、不確定時,就應該積極查證,才能避免使用錯的方法來經營。你才是最了解自己網店的那個人,對於將採納的意見應該要更加小心,因為最後承擔結果的往往是自己。

結語

網路創業這條路比你想像中的要難上許多,但同時也比你想像中的容易。在過程中任何大大小小的失敗都是寶貴的經驗,但要記得,有些前人犯過的錯千萬不要踩。不管你是正要起步,還是走在半路上,都要持之以恆的耕耘著,並適時調整方向,有些人跑得快,有些人走得慢,但只要每天往著目標前進,你將會一點一滴地接近目標、悄悄地走向成功,大放異彩!

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