根據 資策會產業情報研究所(MIC)的網友網購行為調查, 2018 年的網購消費占比從 2014 年 12.3% 增至 2018 年 16.5%,每月的網購金額成長幅度更高達 22.6% ,由此數據可見電商市場尚未飽和,嘗試在各環節多方思考、測試與優化,力求透過差異化的商品、品牌價值與完善的行銷策略,找出市場夾縫中的機會, 奠定獨特的品牌地位,進而佔有一席之地。

電商創業需要花多少時間?如何從零開始打造品牌購物官網?

尚未接觸過品牌電商的新手老闆都會有諸如此類的疑問,若是想要開創品牌電商,從選品、宣傳素材製作、架設品牌官網、金物流串接、廣告投放、後續行銷曝光策略的佈局,一直到最後的客戶關係維護,每個環節都需要下功夫研究,想做電商生意,必先得擁有正確的觀念與良好的執行策略,才能事半功倍! SHOPLINE 電商教室 將品牌電商創業簡化成 8 大步驟,詳細介紹每個環節的要點,協助所有想進入市場,成立品牌的新手老闆們,縮短在網路開拓生意版圖的必經路程,避免走錯路而耗費心力,並聰明運用電商平台與工具為自己打造黃金品牌。

品牌電商 8 步驟創業流程圖
圖一、 8 步驟創業流程圖

ㄧ、選品策略: 2 原則奠定品牌基底

根據 SHOPLINE 開店白皮書 中 8 大熱門產業店家數量年成長曲線研究顯示,近五年的數據,(2014~ 2019),網路商店在各個產業皆有成長,相較五年前,有更多業者投入經營,其中以流行服飾品類為最大宗,其次則是食品飲料、生活家居品類,可觀察出這些產業利用網店做為品牌經營通路的普及度逐漸提高,由線下走往線上或投入電商的創業者,逐年在增長中。

創業者必須確立販賣品項,不論是自行研發新產品,還是向廠商批貨,都必須找到自身的品牌定位及消費受眾,除了,數據佐證的前三大類別品項外,品牌店家仍須依照自身興趣,與對商品熟悉度和獨特性來選品,才能替開店第一步就打下穩健的基礎,我們也在以下替新手老闆們整理出 2 大選品原則:

(一).  擬定選品策略

1. 建立受眾與產品間的連結:了解自己受眾的輪廓為首要課題,店家要賣的不是自己覺得很棒的產品,而是「能滿足受眾需求的產品」,並積極建立受眾與產品間的連結性。

2. 找出明確的消費者痛點:串起與受眾的連結後,透過痛點加深緊密度。痛點有很多面向,同一個產品面對不同受眾就會有不同的痛點,消費者在購買商品時大多注重心理層面的訴求,若是能滿足並解決受眾所困惑的痛點,將可以提高購買率。

3. 毛利訂定在 60% 以上:定價過低時容易被削價競爭;定價過高時會拉長消費者的猶豫期,因此建議品牌店家可以穩固毛利至少 60% 的原則,並將投入市場的行銷、銷貨費用等做初步評估,才能制定出兼顧成本與商品質感的價格。

4. 產品規格設定在 3 個以內:初期售產品時每項商品的規格建議在 3 個以內,同樣的商品有太多選擇時,消費者容易在決定時有選擇性障礙,可能會降低商品的下單率。而規格過多也很容易造成初創業者壓貨費用提高、存貨壓力大增,建議評估好自身狀況再開始增加規格。

(二). 突顯主要商品

1. 使用少量單品模式:商品不貪多,很多人創業失敗,是因為新手容易想要一次推出很多產品以降低風險,但事實是,很多成功的企業都是從一兩個品項起家的。把一件事情做到最好,精準聚焦受眾需求,讓消費者對商店或主力產品有一個明確的記憶點,才是拉高銷量的有效辦法。

2. 聚焦在同一族群的受眾:選定品牌名稱或是選擇主力商品時,先以特定受眾的輪廓下去思考,才可集中所有資源,專攻同類型的宣傳素材,進而打造高銷量。

3. 注重主要商品未來的發展性:若是將主要商品的知名度與銷量做起來後,便有極大的籌碼能跟廠商談價錢,壓低進貨成本,未來也很有機會可以同步開發自行設計的產品,成為獨家。

繼續閱讀拍攝製圖

二、攝影製圖:2 步驟產出高質量素材

跟實體店面不盡相同的是,網店在選定好要販賣的商品後,必須製作商品素材並上架到網路商城,才有機會觸及到潛在消費者,進而吸引客群下單。如果新手老闆還尚未有足夠經費請專人製作素材,這裡提供 2 個精華步驟讓店家輕鬆上手:

(一). 商品拍攝:

家必須經歷「 商拍 」,才能把商品的優勢完美的呈現給潛在消費者,商品拍攝可不是簡單把商品照調亮、調對比就完成了,而是要拍出讓顧客印象深刻的情境照,讓人可以身歷其境的感受到商品如何解決痛點。以下 4 個注意事項,教導品牌店家該如何拍出高品質素材,吸引消費者的注意力:

1. 選定攝影器材:

1).建立品牌的小型商業攝影棚:建議品牌店家自行備有基礎攝影設備,如單眼相機、柔光箱、腳架、補光器等等,商品照大多會用上微距鏡,拍照時為了降低照片雜訊以及獲得更深的景深(微距鏡近距離拍攝的景深都很淺),往往都會設定最低 ISO 值以及小光圈來拍攝。

2). 使用高畫質智慧型手機:然而,並非所有品牌店家都有高級數位單眼相機,用智慧型手機拍照的好處是甚麼呢?簡單來說就是方便,而且節省金錢和時間。雖然手機的解析度不如數位相機來的好,但以目前的智慧手機科技來說,拍出來的照片已經足以讓店家上架商品照片,建議選擇擁有高畫質鏡頭的手機、在充足的光線下拍攝、拍攝時記得搭配腳架或可以固定手部的輔助工具、同時避免鏡頭縮放與過度曝光,如此一來儘管沒有高級數位單眼相機的店家也能拍出高品質的商品照。

Tilley 官網頁面呈現
圖二、Tilley 官網頁面呈現

2. 佈置背景:依照商品種類及品牌風格選擇背景。一般以灰、白等素色打底,或是使用大理石、手工棉質、木質等材質類的背景,提昇畫面的質感並可聚焦於商品本身,素材可自主購買,大塊面積的布才會以素色為主,比較花俏的布材可以選擇零碼布,選定背景後可搭配使用和作品相輔相成的相框,或是將商品放在有質感的木製平面上拍攝,都有助於呈現高品質的商品照。

3. 調整光源:充足的光線是攝影時最必要的一件事情,以下整理出 3 種拍攝商品照必備的光線來源。

1 ). 自然光:在戶外或是窗邊有陽光照射進來的角落,是最天然的拍照光線。
2). 使用外部光源:例如檯燈和閃光燈,盡量選擇偏白色光線的燈泡,避免商品照片和商品有顏色上的誤差。
3). 利用反光板折射光線:DIY 製作反光板的方式很簡單,可以將白色西卡紙貼在厚紙卡上,厚紙卡是為了反光板好站立,或者直接使用珍珠板。

拓伊生活 Toyselect IG 頁面呈現
圖三、拓伊生活 Toyselect IG 頁面呈現

4. 配件裝飾:為了打造故事性,適當的小飾品如:花束、高腳杯等等可以刺激消費者的想像,加深品牌形象、強化品牌定位,同時運用「 關聯性 」的思維來擺放道具,讓畫面開始有一些故事性,達成一種視覺上的平衡感,但切記要統一其風格,因為消費者多喜歡整潔一致的排版,盡量讓同一批次的拍攝都維持在相同規格,將商品上架至官網時才不至於過度混亂。以下編輯為您整理 6 種品牌電商常見的擺設風格:

1). 古著風格:杯墊 / 隔熱墊 / 印章 / 郵票 / 小物

2). 日系風格: 點點 / 自然素材 / 太陽眼鏡 / 乾燥花

3). 文青風格:金屬 / 皮革 / 紙膠帶 / 相機 / 鋼筆

4). 旅遊風格:地圖 / 法國 / 相機模型 / 鉛筆 / 旅遊原文書

5). 生活風格:咖啡 / 拍立得 / 禮物 / 砂糖 / 奶精

6). 懷舊風格:黑白照 /  鏡頭蓋 / 皮革 / 底片相機

(二). 影像後製:

生活倉庫官網商品照呈現
圖四、生活倉庫官網商品照呈現

影像後製就像是給毛片上妝一樣,使用恰當會讓整體質感飆升,過度修飾反而會讓商品掉價,編輯建議所有品牌店家可以善用線上免費軟體與網路素材,讓自家品牌的商品攝影更加吸睛。

1. 相片後製:

推薦軟體:LightroomPhotoshop

綜合來說,Photoshop 用以進行精準影像合成,而 Lightroom 則用以進行快速、批量的修圖工作,兩者各有所長,品牌店家可針對其商品攝影的需求,以產品類別做為分類的話,食品類的建議用暖色調刺激消費者的食慾;科技 3C 產品等較剛硬的產品,明度、彩度可以拉到底並與原圖混合,另外再強調高光與陰影位置,或是透過去背達到簡單俐落的視覺效果;服飾類等產品,就必須著重在商品與模特兒之間的搭配,可簡單使用「 高斯模糊 」、「 液化 」、「 圖樣仿製 」等功能做微調。

2. 素材設計與壓字:

 推薦廣告素材資源:FreepikCanvaShutterstockPixabayCoolors

品牌店家可藉由線上許多免費圖庫資源,用小成本製作高質感的宣傳素材,並注重以下 5 個素材設計要點:

1. 素材應該簡單而清楚,才不會模糊焦點。

2. 使用美麗的素人點擊率遠比偶像來的好。

3. 一張圖應該要含有三大要素:主要焦點,塑造情境,以及文字。

4. 產品版型不應該失真。

5. 維持素材調整的彈性,並針對不同目標對象與溝通訴求作調整。

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三、建立品牌風格官網:實現品牌即流量的長期價值

圖五、Aspeed 官網頁面呈現

如市場上常見的大型電商平台如 PChome 商店街、Yahoo 購物商城、Shopee 蝦皮購物等,擁有大量的使用者,平台商每年的營業額也十分可觀,但是新品牌很容易在茫茫商品海中被掩蓋,最後可能會淪落到必須削價競爭搶客源。

另外,如果要上架商品的話少不了繳月費、成交手續費、信用卡交易手續費等等支出,客人對於架上商品的印象只會停留在商品,無法創造更有利的品牌流量效應。如今,價格戰時代已經過去,接下來要比的是品牌價值與服務,自己寫程式的全自架網站,或是找開店平台商半自架網站才能自建流量池。然而,對於不懂程式設計的店家來說,比起自行從零寫 code 架設官網,處理網域、設定 DNS 指向、租用虛擬主機、安裝架站軟體等等步驟,找一間好的平台來建立品牌官網可以省去大筆的時間成本。

一個下午就能建好品牌官網,馬上點我試用 SHOPLINE 30 天!

建立官網能建構出消費者的購買決策流程,如:產品介紹、使用情境、消費者痛點、解決方案、使用者見證、競品比較、FAQ 等,透過設計好的佈局,影響消費者購買時的決策路徑進而提升轉單,如 SHOPLINE 全面提供內建 20+ 等多款設計版型,可依照店家的需求更換品牌網站色系,並利用拖拉物件的方式快速完成網站的頁面排版。另外,模版也開放 CSS 語法,店家可以依個人需求修改設計。除了設計版型之外,SHOPLINE 更推出多元的自動化行銷模組、會員 CRM 管理與社群導流導購工具,讓顧客能即時追蹤、回購感興趣的商品,並利用自動行銷方式,推廣個人化的推薦回購資訊,除了多方曝光品牌,更能因完善的會員管理,獲得消費者信賴,建立品牌聲量。

自建購物車官網創造的不單單只是客源與訂單,而是其背後的「品牌價值」。現今消費者在面臨五花八門的品項的時候,傾向選擇他們認識、信任、喜愛的品牌,而非來歷不明的雜牌;另外,消費者對於權威性的品牌名聲,其願付價格也較高。因此,強烈建議深耕培養品牌名聲,以利忠實顧客的培養,實現品牌即流量的長期價值,持續推動品牌紅利。

四、金、物流串接:顧客體驗為經營品牌的首要關鍵

當消費者被美美的商品圖、行銷資訊給吸引後,店家務必要把握機會讓消費者「順利完成下單結帳」,速度越快越好,不便的付款與取貨流程將會大幅減低顧客的消費欲望,因此品牌店家需要有效串接網店的金、物流系統,降低消費者在選購商品時的跳出率。

SHOPLINE 提供多種在地金、物流服務,店家不需自行與金物流廠商議價,使用 SHOPLINE 串接好的服務,能更加快速與安全地收取款項,搭配詳細的出入帳資訊,方便店家管理每一筆訂單。物流方面不只能夠協助縮短出貨速度,進而大幅提升消費者的消費體驗、提升品牌形象,對於店家來說也能加速作業流程,去除枝微末節的寄貨過程。

(一). 金流:便利商店貨到付款、銀行金流服務、第三方金流服務、行動支付

SHOPLINE 金流串接方式
圖六、SHOPLINE 金流串接方式

傳統實體店面的交易,只要使用現金、悠遊卡、或是刷卡即可完成,若是在網路店面就需要透過便利商店的貨到付款機制、串接有提供金流服務的銀行,或是與第三方金流服務商合作,如綠界科技、支付寶、Paypal 等等。

1. 貨到付款:以網路商店來說,便利商店(如 7 – 11 統一超商或是 FamilyMart 全家)貨到付款還是佔消費者付款比例的最大宗,另外,黑貓宅配到府的貨到付款機制也深受消費者喜愛。

2. 銀行金流服務:以 SHOPLINE 的電商賣家們來說,最常配合的便是台新銀行與永豐銀行,相較第三方金流端,銀行端推出的收款方式更為保障,並且無須跳轉頁面即可完成收款,大幅減低付款時因跳轉頁而產生的失敗問題。

3. 第三方金流服務:最常見的第三方金流服務便以綠界科技為大宗,使用第三方金流可以省去與銀行打交道的繁文縟節,如果商店營業額每月不超過百萬的話,也會建議可嘗試使用第三方金流服務。

4. 行動支付:SHOPLINE 串接 LINE Pay 一卡通行動支付線上收款,除了可讓顧客於商店中享受便利快捷的支付方式,還有機會享有 SHOPLINE 店家超優惠手續費。

 (二). 物流:統一超商、全家便利商店、黑貓宅急便

SHOPLINE 物流串接方式
圖七、SHOPLINE 物流串接方式

電商產業圈內人都知道「 物流是電商的最後一哩路。」,出貨失敗會讓前面的努力如商品開發、商品行銷全部付諸流水。建議店家與知名、被大眾信任的物流公司配合,避免在最重要的一環失敗。 SHOPLINE 提供 7-11 統一超商、FamilyMart 全家便利商店超商店到店等取貨方式,只要在後台送貨設定的介面,選擇「店到店」的送貨選項,即可在訂單頁面列印寄貨單據,直接至超商櫃檯寄出;或是有大量寄件需求也能選擇 B2C 大宗寄件服務。而送貨到家的物流方式則以黑貓宅急便 ( 常溫 / 冷藏 / 冷凍 ) 為最佳優先選擇。

總結

看完選品、製作素材、建立網站、金物流串接的簡易教學後,想必各位對電商創業有更深一層認識,SHOPLINE 電商教室將持續推出 8 步驟極速創業(中)及(下),整理行銷推廣、數據分析、會員管理的實用撇步,幫助欲成立品牌電商的新手賣家快速上手,SHOPLINE 已協助全球 150,000 個店家成功創立品牌電商,在最短的時間內完整搭建官網,不論是金物流串接、行銷推廣、實體店面的擴展、甚至是進軍海外市場, SHOPLINE 皆提供最完善且全面的支援,更提供獨家的電商教育生態圈,歡迎對架設網站摸不著頭緒的您立即免費聯繫專業開店顧問,我們將給予您最量身打造的解決方案,一起共創雙贏。

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