經營電商網站，品牌主最在意的莫過於是網店轉換率了，而影響轉換率的因素有很多，包含了商品品質、品牌知名度、網站使用者體驗等。然而，想要提高商品品質或品牌知名度並非一蹴可幾，但網站使用者體驗卻能透過網店設計優化的方式，強化整體順暢度及頁面點擊率。現在，就讓編輯為你介紹 4 種簡單的版面優化方法吧！
依據電商公式顯示：「業績 = 流量 x 轉換率 x 客單價」，而先前在《電商經營必看 10 大數據指標，3 步驟讓你網店業績突破性成長！》一文中介紹了三個主要指標的優化，流量可以透過廣告、SEO 等方式導流；客單價則能透過行銷促購手法來提高；至於轉換率的優化，主要則是需了解顧客在你的網店中的行為路徑為何？
而想要分析顧客的互動行為，前提是要先確保他們會在你的網店中停留、互動才行。不然他們進了網店就離開，只會提升跳出率，更和談有優化轉換率的可能。而直觀來想，一個網店給人的「感覺」很容易影響顧客在網站中的活動。舉例來說，如果你今天進到一個「看似」詐騙的電商網站，你是不是也會直接跳出呢？
因此，優化轉換率與網站使用者體驗勢必有很大的關係，而今天編輯便提供了以下 4 種透過 SHOPLINE 就能輕鬆設定的網店設計技巧，讓你有效地增加品牌網站的停留時間及頁面點擊率，進而提高轉換率的可能性。事不宜遲，我們開始吧！
不論是實體商店還是線上網店，商店的「第一印象」都會深深地影響顧客購物的意願，而先期也有研究指出，當顧客進入網店時，品牌大概只有 3-5 秒的時間在他們心中留下好的印象，而這主要是「首因效應（Primary Effect）」所帶來的影響，所以品牌要把握建立第一印象的機會。
瀏覽大多數的品牌官網，可以發現基本上第一個映入顧客眼簾的便是首頁橫幅主圖（Banner），而 Banner 常見的內容多半都是活動宣傳、熱賣商品，品牌形象曝光等輪播圖，但不論是哪種主題，品牌首要考量的就是這個 Banner 是否有「投其所好」？
換句話說，就是品牌的 Banner 要打中受眾的喜好，而該從何得知呢，相信各位都早已了解了，編輯就不多做說明，而這裡編輯也提供了 3 個強化 Banner 的小重點，給各位參考看看：
重點 1：就決定是你了！以 Banner 「目的」決定圖文擺放
根據 Jakob Nielsen（2006）提出的「尼爾森 F 型視覺模型」中指出，大多數人在第一次瀏覽網站頁面時，視線會呈現 F 型的注視方式（圖一），主要注意力會由左而右，由上而下，使得在設計 Banner 時的圖片及文字擺放位置成為了關鍵。
因此，你要先確定這張 Banner 的目的是什麼？編輯舉幾個參考例子：
- 【如果你想要先呈現「文字」的傳達】：可以將文字擺放在最左邊，視覺圖片在右邊的方式，讓顧客第一眼就知道你想要講什麼，並在右側擺放商品等照片，讓消費者知道品項名稱或是圖片目的，再以圖片加深印象。
- 【如果你想要先呈現「商品」的質感】：可以將商品圖片放在左邊，文字描述則擺右邊，而當商品變成主要注意力的焦點時，其照片的品質就要相對精緻，才能更抓住目光，同時也是強調商品質感的一種做法。
- 【如果你想要強調出「折扣」的力道】：可以將折扣資訊擺在中間，左右兩邊則擺放折扣商品或活動視覺，當然凸顯折扣活動不管文字在哪個地方，重點是字體跟顏色要顯眼，才能吸引顧客注意力。
而除了圖文的擺放，字體（襯線體/非襯線體）的使用、主圖的配色（電商產業常見配色可看這邊文章）等都有關聯，而視覺設計往往都很主觀，上述方式主要是一個概念，給沒有設計專職、或是時常需要自己動手做圖的品牌主們做參考，所以針對這點編輯在此也不加贅述。
重點 2：用質感決勝負，好的照片帶你上天堂
「圖片的品質一定要好」，這一點應該無庸置疑，低畫質的圖片很容易產生一種「廉價感」，因此在 Banner 設計時，不論是商品照片、還是模特兒照片等，都需要確保圖片的清晰度及質感。
最簡單的例子就是，如果你今天看到一個 Banner，他的模特兒去背去不乾淨還帶有邊線，這時候你對於這個品牌的第一印象一定就是「質感不好」，更別說是讓你在網站中下單了，你可能很快就會離開網站。因此，對於商品或是有人物的照片時，定要多花點心思在照片的質感上，才能抓住顧客的目光。
重點 3：掌握 KISS 原則，並加入行動召喚（CTA）文字
先說說什麼是「KISS 原則」，顧名思義它是從英文「Keep It Simple, Stupid」的縮寫，簡而言之就是「保持簡單愚蠢（愚蠢代表著理解的難度低）」，換言之就是你的 Banner 需要讓人一看就懂你想傳達的目的，而設計上也盡量維持簡單，不要一張圖聚集了過多的元素，使得整張圖都沒有一個明確的重點。
另外，就是號召性文字（CTA）的置入，不見得每張圖都要有 CTA，但如果今天是一張以導購為目的的 Banner，就必須加入 CTA，吸引顧客注意來提高網站點擊率，而關於圖片是否有保持著 KISS 原則，以及 CTA 文字是否有效，都可以透過不斷地 A/B Test 來檢視，找出最好的圖文組合。
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二、 為商店目錄建立層次感，針對顧客需求優化
商品目錄優化相對 Banner 設計較為簡單，而上述提到的尼爾森 F 型視覺模型也是優化目錄的參考依據。由於多數人會先從目錄的左邊瀏覽到右邊，因此在優化上你可以適時將「重要的推廣頁面放在最左邊」。
以往我們常看到的目錄排列，最左邊通常都是「品牌介紹」，這也是多數品牌想要讓消費者了解的第一件事情，再來就會是商品分類相關的目錄選項。因此，當如果品牌想要推廣一檔「有時效性」的商品分類頁時，便能夠調整目錄的順序，讓消費者一進入網店就能快速知曉目前有的活動，提高頁面點擊的機會。而這邊也有三個目錄優化的小技巧：
- 【目錄文字不要過長、長短差距大】：在目錄的文字上，文字字數不要太多太長，同時也不要文字長短差距過大，是視覺上會很容易造成顧客注意力分散。
- 【可依據顧客需求來規劃】：目錄可以依據顧客需求進行分類，可依照「對象」、「品項」「使用目的」、「尺寸」、「金額區間」等，主要可依品牌受眾的實際需求為主。
- 【善用子目錄來強化商品分類】：子分類的應用不僅能讓目錄更有層次，也更容易讓顧客快速找到想要的商品條件，有效提高頁面的點擊。
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三、展示安全的金流服務建立購物安心感
根據研究有 80% 消費者表示，品牌如果將值得信賴的金流服務商 logo 展示於網店之中時，能夠讓他們在購物時感到更放心，可以安心地下單。
而在 SHOPLINE 的後台系統中，便在網店頁尾預設平台能夠支援的金流支付服務商，而用戶可以從「網店設計」→「網店目錄」中的「商店頁尾」來自行調整，強化顧客在網店購物的安心感。
四、讓消費者能夠即時聯絡品牌
一個直面消費者（DTC）的品牌最重要的就是能夠與顧客直接地接觸，同上述品牌需要建立購物安心感，可以在網站中各處加入「聯絡品牌」的方式，不管是在目錄新增「聯絡我們」的項目；或是在頁尾加入聯絡資訊區塊等，都是建議可操作的。
而 SHOPLINE 用戶也可以透過 Facebook 商業擴充套件來開啟顧客洽談外掛（詳細設定可參考《零成本打造「高效率客服力」！Facebook 商業擴充套件 8 步驟開啟 品牌官網 Messenger 客服外掛》），讓顧客可以直接於網站中聯繫客服人員，強化品牌信任感，且透過 Messenger 的對話都能在 SHOPLINE 商店後台「訊息整合中心」一併回覆，加速處理顧客問題與接單
試想在一般情況下，當你逛到一間網店，發現右下角有能夠直接聯繫品牌的客服按鈕，是不是會讓你對這個網站的信任感加深呢？所以，豐富網站聯絡資訊是相當重要的！
總結
看完以上網店設計的優化技巧，是不是在調整上都相當容易呢？其實透過這些簡單的技巧來完善網站，不僅能讓顧客購物體驗提升，也能讓品牌整體信任感提升，而往往這些小細節時常會被品牌所忘記。因此，讓我們把握每一個可以做好的小細節，一起抓住屬於品牌的潛在顧客吧！
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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