近年新冠疫情打亂了零售產業發展的腳步，並讓人們走入了一段居家隔離時期。然而，伴隨著長時間居家的生活模式，越來越多費者對於生活品質的要求也日漸提升，而知名生活選物品牌《生活倉庫》便提供了相當豐富的高質感商品，為大眾生活增添更多樂趣，同時也為你我的生活，妝點更多美好與儀式感。
本次 SHOPLINE 團隊前往生活倉庫位在台北的辦公室，採訪品牌營運長 Daniel，聽他與我們分享近年品牌營運轉型的方向，以及透過 SHOPLINE 分眾行銷中心、RFIM 價值模型等功能來強化品牌在行銷端上的成效，就讓我們一起來了解他們的使用心得吧！
從選品到轉型開發自有商品，開拓品牌新客源並刺激舊客回購
在過去幾年，生活倉庫始終提供高 CP 值且具有質感的商品給顧客，不僅成功在網路上打響品牌知名度，爾後更陸續進軍實體零售，駐點於中山商圈的百貨商場，全通路經營品牌。「生活倉庫初期是以租客為出發點的生活選物店，讓客人們用實惠的價格就能買到質感與設計感兼具的商品。」Daniel 說道。
隨著新冠疫情衝擊全球，對於生活用品產業卻沒有造成太大的波瀾，反而是廣告成本的逐年攀升，成為了品牌不得不面對的挑戰。Daniel 說道：「其實不論疫情與否，開發新客一直都是選物品牌的經營重點之一，同時如何在商品推陳出新時來提高顧客忠誠度與商品回購率也是一大課題，對此我們也陸續開發自有品牌商品，像是床包等寢具用品以及線香、蠟燭等香氛產品，藉此抓住客人的忠誠度，期望品牌能更加融入他們的生活中。」
有鑑於此，生活倉庫決定從寢具與香氛等類型產品作為轉型起點，以香氛蠟燭來說，光是從試香階段便經歷過多次的調整，不管是每一輪試香皆會由所有員工們試聞並提供反饋，亦或是調整香氛蠟燭容器的大小來符合顧客需求，都只為了打造一款能為顧客生活增添更多美好的商品。
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運用分眾行銷中心與 RFIM 價值模型，快速分眾測試行銷效益
對於品牌行銷曝光的規劃，Daniel 分享說：「我們目前針對新客主要還是藉由廣告來觸及，而針對舊客也會不斷投放新品來刺激他們回購。」此外，為了讓廣告投放的精準度有效提升，生活倉庫也使用了 SHOPLINE 近期推出的「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」來進行廣告投放測試。
「過往我們都會拿既有會員名單來投遞廣告，成效好時 ROAS 能有 4-5，而分眾行銷中心與 RFIM 價值模型這些功能推出後，更可以快速讓我們進行顧客分眾，針對一些沈睡顧客或是品牌活躍顧客進行分群，傳送活動資訊的 EDM、簡訊等，同時也能將這些名單匯出，作為廣告受眾基礎來投廣告，我覺得這是一種『加乘』的效果。」Daniel 說道。
而在今年（2022）五月的促銷檔期中，生活倉庫也使用了 RFIM 價值模型找到品牌的「沈睡顧客」以及「活躍顧客」族群，施以不同的優惠案型來達到行銷目標，Daniel 說：「像是我們發現針對『活躍顧客』提供免運優惠，如原本滿千免運就給他們滿 888 免運，成效就比較好；而針對『沈睡顧客』則提供他們新品優惠 85-88 折，或是直接提供他們折扣代碼，轉換成果也非常有感。」
除了透過分眾行銷中心與 RFIM 價值模型得到的受眾名單，能清楚且快速地幫助生活倉庫進行行銷成效的測試，同時對品牌行銷人員的工作效率提升也有明顯的幫助，「過去我們在做顧客分眾時，都是由官網匯出報表，但因為我們的會員有數十萬，匯出報表的時間相當長，還會是好幾個 Excel，之後我們還要去統整這些報表，篩選出我們要溝通的族群，過程是非常費時又費力，所以我覺得能夠系統化處理是相當重要的，在我們詢問坊間各廠商對於這種功能的開發費用也相當貴，因此 SHOPLINE 推出這功能真的非常好，幫我們省掉很多時間與金錢的成本。」Daniel 不吝分享說道。
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藉「商品成長探測」找潛在爆品，實踐符合經濟效益選品策略
「我們除了開發自有商品外，還是有選品的部分，而選品基本上是無法用猜的，會更需要數據跟銷售狀況來做判讀，可能選了 20 個只中 2 個，這是選品店很容易碰到的事情，而如果有工作能幫助品牌快速找到具突破性的品項，當然是件好事。」Daniel 說。
對於此需求，SHOPLINE 也陸續開發出了「商品成長探測」功能，助力品牌可透過資訊圖表快速瀏覽，找出較具有競爭力的產品，同時能支援報表下載，提供品牌自行篩選出一些高經濟效益的商品清單。Daniel 說道：「我覺得商品成長探測這功能非常實用，首先它是以圖表呈現，就算你是一個對數字較不敏感的人，也可以從圖中快速知曉商品銷售概況，舉例來說，針對商品瀏覽與銷量為指標的『潛在熱銷品探測』模板，就可以看到矩陣圖中右上角的商品代表熱銷商品，左下角則是冷門滯銷商品等，不用怕拿到這些較少人買的商品來打廣告。」
另外，因為選物品牌商品品項眾多，對於商品上下架問題，也能透過「商品成長探測」功能找到該下架的滯銷品，另外同樣在工作效率上，也可以幫助行銷人員迅速了解到商品的銷售機會，「像我們以前是匯出報表後，透過一些指標來篩選判斷出潛力商品，這都需要花很多時間，而這功能推出以後，最大的幫助就是讓我們行銷人員能更快知道哪些商品是有機會成為熱銷品的，而透過圖表來跟不同團隊溝通也很清晰，使整體工作效率有所提升。」Daniel 補充說道。
結語
隨著採訪漸漸進入尾聲，Daniel 最後也分享了生活倉庫在使用 SHOPLINE Payments 的心得，他說：「我覺得 SHOPLINE Payments 在對帳方面相當方便，手續費也比較合理，由於金流已經在平台上了，可以幫我們省去很多對帳時間，不用像以前需要到不同的收款平台上去查帳，而每個平台還需要自己的管理與對帳方式，作業相當冗長。」
聽完 Daniel 的分享，編輯深刻感受到生活倉庫是一間非常願意嘗試創新與改變的品牌，不論是對於自有商品的開發，還是在平台新功能的應用與測試，都能反映出品牌求新求變的精神，而近年也成功轉型並走向實體銷售，順利站穩生活選物市場，成為大眾心中那存放美好事物的小小倉庫，在你需要的時候，讓你隨時都能領走，打造屬於自己的愜意生活。
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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