2021 疫情深刻衝擊實體零售業的風貌,將「數位轉型」的重要性以難以抹滅的方式深植在台灣零售業者的心中。在這期間,SHOPLINE 幫助店家加快數位轉型的步伐,透過「虛實整合」的最新功能串連起官網、門市與社群,在疫情下打破銷售瓶頸、衝出品牌好業績!

SHOPLINE 不斷開發新功能,提升系統與服務來協助品牌在電商路上走得更順暢。在我們逐漸脫離疫情的陰霾之際,不妨回頭檢視品牌過去的表現,以及是否有運用到這些功能讓品牌成長更快速。

此外!SHOPLINE 正在募集大小品牌成為我們的功能推廣大使,如果你覺得 SHOPLINE 的功能或服務對於品牌成長功不可沒,歡迎填寫表單與我們分享更多,讓我們借助你的寶貴經驗幫助更多店家!

現在,先來看看在 2021 上半年 SHOPLINE 共推出了哪些最新功能吧!

一、網路開店功能

2021 的 Q2 店家受疫情影響,選擇數位佈局先行、線上開店的店家數量大幅抬升,SHOPLINE 因應店家需求強化網路開店功能,更新了 12 項店家最常使用的網路開店基本功能,不斷優化以求提供店家及顧客更加優質的使用體驗。本季功能更新包括如下:

(一)從顧客角度出發,優化購物體驗

  1. 顧客上傳轉帳明細圖片】: 當顧客選擇銀行轉帳付款並轉帳成功後,可一鍵上傳轉帳明細圖,店家可透過訂單篩選找出已轉帳顧客,快速進行帳戶核對!詳細設定請看 FAQ
  2. 允許顧客申請退貨】:顧客可自行登入商店會員中心,針對欲退貨訂單申請退貨,減省客服往來時間,可說是節慶後的最佳營運武器。詳細設定請看 FAQ
  3. 付款指示設定中可上傳圖片】:好的指引也能提升付款成功率!店家可於購物車頁面的付款指示中新增圖片說明,以圖片向顧客說明付款方式。詳細設定請看 FAQ
  4. 網店分類進階篩選】:SKU 太多,自訂分類不夠看?試試客製商品的篩選條件,讓顧客可在網店前台透過更符合商品的描述與篩選條件快速找到商品。詳細設定請看 FAQ
網店分類進階篩選功能:幫助顧客更精準、快速的找到合適商品
圖一、網店分類進階篩選功能:幫助顧客更精準、快速的找到合適商品

(二)提升店家管理訂單效率

  1. 【訂單標籤】:為訂單自訂如:預購、員購、客製等標籤,方便篩選、管理特定訂單。詳細設定請看 FAQ
  2. 【付款狀態新增「已部分退款」】:店家針對訂單進行部分退款後,可以自行更改付款狀態為「已部分退款」,並自動通知顧客。並能快速篩選此類訂單,對帳管理更方便。詳細設定請看 FAQ
  1. 結帳設定功能區】:將 「需要登入帳戶去結帳」、「發送未完成購物車結帳提醒信件給會員」、「不需電郵也可下單」功能從「訂單設定」分頁移至新「結帳設定」分頁。詳細設定請看 FAQ

(三)頁面管理及設計上更有彈性

  1. 內嵌客製表單】:新增「表單設計元件新增」、「表單回覆數量 & 內容即時顯示」及「郵件通知表單新回覆」、「管理表單權限」功能,店家可以利用表單製作簡便的活動頁面,並能快速查看、管理表單回收結果。 詳細設定請看 FAQ。(詳細應用方式請參考這篇文章:《厲害的品牌店家都在用!8 種你不能不知的 SHOPLINE 「內嵌客製表單」用途一次看》)
  2. 加購品排序】:商品頁中顯示的加購品排序可自由調整,店家可以將顧客較常一起購買的加購品排序在商品頁中置頂,提高顧客的購買金額!詳細設定請看 FAQ
  3. 大量匯入商品評價】:轉換平台或擁有多個販售通路的店家可將商品評價匯入至商店後台,提升顧客對商品的信任,提升下單率!詳細設定請看 FAQ
  4. 購買按鈕 APP】:店家可透過此 App 客製化購買按鈕,並新增購買按鈕於部落格、網店 HTML 及其他相關網頁,幫助店家在不同行銷管道曝光商品,增加銷售機會。詳細設定請看 FAQ

(四)SHOPLINE 獨家開發!網紅合作、團購必備功能

  1. 合作夥伴成效中心】:幫助店家和參與推廣的合作夥伴清楚掌握每次推薦活動的成效及分潤,加強與外部合作夥伴的信任感!詳細設定請看 FAQ。(詳細應用方式請參考這篇文章:《你的團媽對業績很敏感?SHOPLINE 獨家品牌分潤幫手「合作夥伴成效中心」4 大優點助你團團爆單》)
參與分潤合作的夥伴(如網紅、團購主)可以自行登入合作夥伴成效中心即時查看合作的成效
圖二、參與分潤合作的夥伴(如網紅、團購主)可以自行登入合作夥伴成效中心即時查看合作的成效

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二、社群購物功能

社群購物蔚為風潮!社群平台就是電商展現品牌價值、接觸顧客的管道。SHOPLINE 更新 3 項社群購物功能,讓店家在社群電商的浪尖上站穩腳步,順利海撈社群購物紅利!全新功能包括如下:

(一)訊息不漏接!一站式整合社群平台訊息

  1. 新版本訊息中心介面升級】:除了優化桌機介面,獨家開發「手機專屬介面」,讓店家透過手機也能輕鬆回覆商店訊息。 更新增了「預設回覆模板」、「連動會員資料」等快捷功能,回覆顧客的同時也能進行 CRM 管理。協助你一站全面管理網店+社群的私訊,省下大量客服溝通成本,制霸社群電商版圖!詳細設定請看 FAQ 。(詳細應用方式請參考這篇文章:《用客服也能提高轉換率?SHOPLINE 全新「訊息整合中心」4 大功能替你實現對話即接單與 CRM 整合》)
  2. 訊息中心創建訂單】:客服可為私訊的顧客建立會員帳號、創建訂單,並將購物車連結發送至顧客私訊,快速引導顧客付款! 詳細設定請看 FAQ。(詳細應用方式請參考這篇文章:《客服需求暴增怎麼辦?SHOPLINE「極速購物車」6 大優勢幫你客服踩油門,30 秒快速接單催出高轉換!》)
客服收到私訊後時可直接為顧客建立訂單,並發送購物車連結給顧客
圖三、客服收到私訊後時可直接為顧客建立訂單,並發送購物車連結給顧客

(二)提醒顧客結帳及回流,提升直播導購轉換率

  1. SHOPLINE LIVE 廣播】: 直播結束後,篩選出尚未付款的顧客進行訊息推播,提升直播銷售業績!詳細設定請看 FAQ。(詳細介紹請參考這篇文章:《靠直播讓每週業績放大三倍!全新 SHOPLINE 直播功能大公開,讓你的觀眾離不開》)
《品牌網店設計電子書》
網頁設計及瀏覽體驗對一個電商網站來說,是決定品牌第一印象的關鍵,下載此電子書讓你一個下午就能做出好看的網站!

三、O2O 全通路整合功能

2021 正逢疫情嚴峻的時期,實體門市的營運一定加倍辛苦。SHOPLINE 同期更新 9 項零售 POS 功能,讓店家運籌帷幄,管理實體門市更得心應手!全新功能包括如下:

(一)管理升級!加深網店與各門市的連結

  1. 新版 SHOPLINE POS 調撥單】:全新的 SHOPLINE POS 調撥單優化了後台與 POS APP 介面設計,還多了進階篩選功能(可篩選調撥狀態/到貨狀態等)、顯示更多調撥資訊(調撥單號/調撥狀態/到貨狀態/送貨日期/備註等)、報表排版優化等,讓你更方便管理與調撥!詳細設定請看 FAQ
  2. 一鍵取消、刪除 POS 訂單】:後台可以取消及刪除 POS 訂單,不論是下錯單,還是想管理退換貨訂單都更方便。詳細設定請看 FAQ
  3. 交易列表頁面】:在商店後台訂單管理頁可同步查看 POS APP 上的交易紀錄,及不同時間、分店的交易狀況,提升商店管理效率。詳細設定請看 FAQ
全新 POS APP 調撥商品清單顯示更多調撥資訊,管理更方便
圖四、全新 POS APP 調撥商品清單顯示更多調撥資訊,管理更方便

(二)彈性調整線上線下通路的優惠策略

  1. 自訂折扣模板】:彈性設置常用的 % 數或固定金額折扣,例如:老客戶專屬 9 折,於結帳時可點按套用折扣,快速為顧客完成結帳。詳細設定請看 FAQ
  2. 實體店專屬價】:想做到線上線下控價?現在, SHOPLINE 支援設定商品實體店專屬價格,並可於 POS APP 上以實體店價格結帳。讓店家按照銷售策略決定線上線下的商品銷售價格!詳細設定請看 FAQ
  3. 【POS APP – 取消訂單回補購物金】:讓店家在為顧客取消訂單同時選擇是否回補購物金,落實會員制度。詳細設定請看 FAQ

(三)激勵門市夥伴,衝刺實體門市業績靠他們!

  1. 【POS APP – 小結及日結設定】:店員交接班、每日點收帳等,都能利用小結單來紀錄店內帳款金額,輕鬆追蹤門市交班紀錄。詳細設定請看 FAQ
  2. POS APP – 查看員工業績】: 員工可直接於 iPad POS APP 上自行查看自己本日/本週/本月的銷售額。搭配品牌的獎金制度,有效驅動門市人員追加銷售的意願!詳細設定請看 FAQ
  3. POS APP – 啟用「聯絡我們」功能】:店家可直接於 iPad POS APP 上直接與線上顧問團隊聯繫,即時獲得線上顧問的支援!詳細設定請看 FAQ

四、功能模組

(一)更強健的數據分析報表:有憑有據開始制定銷售策略

  1. Shoplytics 商品回購分析】:幫助店家透過報表了解商品回購比例及週期,檢視顧客對品牌的忠誠度以及整體購物週期,有效規劃銷售、 CRM 等品牌戰略!詳細設定請看 FAQ
Shoplytics 商品回購分析讓店家深入了解顧客的喜好,並規劃銷售策略,例如:將回購率最高的商品作為主打商品
圖五、Shoplytics 商品回購分析讓店家深入了解顧客的喜好,並規劃銷售策略,例如:將回購率最高的商品作為主打商品

結論

從疫情肆虐到趨近平緩,在台灣最艱辛的這三個月都有 SHOPLINE 陪店家走過,致力為大大小小的店家完成更全方位的數位佈局,也陪著店家一起成長。SHOPLINE 將持續提供更多優質的服務,讓我們一起期許上半年的努力能在下半年帶來豐收!

若看完上述功能,你發現 SHOPLINE 的服務能滿足你的開店需求,歡迎免費試用 SHOPLINE,或是預約開店顧問諮詢,與我們攜手踏入電商世界吧!

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