常聽人說品牌經營 Facebook 的時代過去了,或許是因為在觸及不理想、廣告成本高的社群環境下,粉絲專頁等經營成效已今非昔比,讓更多品牌不願投注人力在社群上。然而,社群平台的核心始終沒變,就是匯聚對同一事物感興趣的人,而「FB 社團」正是能更加聚焦人與人交流的場域。因此,本文將告訴你,該如何從你既有粉專引流到 FB 社團,同時提供你 6 種強化社團經營的心法,助你持續拓展社團規模,在品牌社群電商之路不斷披荊斬棘地走下去。

你是否也相中了 Facebook 社團商機無限,想好好擴大經營卻苦無方法嗎?編輯提供幾個方法,告訴各位店家應該如何結合既有 SHOPLINE 功能,為社團引進人流,養大品牌私域流量池。

想經營私域流量,你看過我們的文章了嗎?歡迎參考文章《電商品牌該如何經營「私域流量」?可先從 Facebook 社團 4 大經營重點開始!

掌握社團導流三大原則,壯大品牌粉絲群

把顧客由公域引流至 FB 社團等私域流量池,使品牌在互動與收單上更具主導性
圖一、把顧客由公域引流至 FB 社團等私域流量池,使品牌在互動與收單上更具主導性

一、由外至內:從公域流量池匯聚人流

「親愛的顧客~我多麼幸運,人海中能夠遇見你!」

品牌經營私域流量的必學第一課,就是要從廣大的人流中,與屬於你品牌的潛在顧客相遇,並攫取他們的注意力,進一步加溫他們對品牌的興趣與關注。公域社群中該發的貼文內容、該下的廣告,任何有機會觸及新潛在顧客的內容,依舊少不了。

二、交互作用:私域流量池間互相引流

「我們都已經長大,好多流量還要分~」

無論是官網、LINE 官方帳號或是品牌 APP,其實很多品牌早已經營了多種封閉私域流量,因此記得在品牌經營的所有線上線下通路及社群「曝光社團資訊」,提供加入誘因,將已相對成熟的流量引導到 FB 社團!

看到這,如果你在疑惑,明明已經把顧客留在私領域了,為什麼還需要特別引導顧客到社團?那你就太天真了!引導其他領域的顧客到社團有什麼好處?當然就是「相互扶持、放大流量」呀!詳見以下:

  • 社團可作為提供顧客深度與品牌交流的空間。
  • 社團能讓更多顧客交流,深化顧客與顧客間的關係,創造歸屬感。
  • 社團能擴大管道觸及顧客,為搶奪顧客注意力佈局。
  • 社團可以借助口碑之力、從眾心理形塑買氣。

【特別提醒】
品牌在私領域中有極高的主導權,品牌可以自主定義社群存在的目的及用途、制定嚴格的規範,只要能在對的社群做出合適的宣傳,將更有助於粉絲互動,才能發揮最大效用。

三、由內而外:善用既有人流向外擴張

「告訴你一個神秘的地方,那是粉絲們交流的天堂~」

當你已經由外而內,並且在各管道相互引流後,相信你的 FB 社團已經累積了一部分粉絲了,接下來的課題,就是讓社團成員對於社團更有歸屬感,同時借力使力,善用口碑的力量或提供分享誘因,請既有成員拉新顧客加入社團,促使成員邀請更多新朋友加入;或者也能善用 FB 社團既有功能,例如:設定公開社團,隱私設定社團可被搜尋等,讓更多有相關需求的潛在顧客,能夠過 Facebook 的搜尋欄中,有機會找到你的社團。

以上這些原則你都知道?不想看編輯空口說白話?提供你 6 招實戰方法 !跟著編輯這麼做你絕對沒損失。

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SHOPLINE 品牌 FB 社團「引流六脈神劍」:精通此心法將能壯大你的社團

一、【曝光劍】:粉專廣告導流曝光,搭配 KOC / KOL 推薦社團資訊

引流第一劍「曝光劍」,首先就是要劃開 FB 普遍低觸及率的籠罩,讓嶄新流量的曙光照進來!所以雖然廣告投放的成本日趨高漲,但仍是能作為品牌曝光的重要工具。不過這次不是再將粉專按讚追蹤等作為目標,而是將社團重大銷售活動等訊息(如流行服飾產業常有的出國限時代購、快閃團購等)透過粉絲團廣告曝光給潛在顧客,擴大知名度之餘,也讓人對於品牌 FB 社團產生好奇感。

此外,也可以找尋合適的 KOC / KOL 來同步宣傳,業配商品外也可以在他們的貼文中加入如「關注 OOO 私人社團有更多 VIP 專屬優惠…」等文案,並搭配更多的社團活動規劃,讓顧客知道社團才是品牌提供最多商品優惠的所在,提升大眾加入社團的意願、放大社團的收單業績。

知名店家下廣告告知連線代購及抽獎活動即將開跑,請粉絲加入 FB 社團、LINE 社群
圖二、知名店家下廣告告知連線代購及抽獎活動即將開跑,請粉絲加入 FB 社團、LINE 社群

二、【社群劍】:經營 LINE 社群,互相導流

在演算法越來越難掌握的情況下,越來越多社群賣家開始多管齊下、多方經營社群,而每個社群都被賦予了不一樣的任務。而除了品牌多半會有的 LINE OA 及 FB、IG 帳號,編輯觀察到:成功的社群賣家,最常搭配著 LINE 社群及 FB 社團一起經營,而我們能將這些社群歸類為「社群劍」,主要就是斷開不同社群平台間的屏障,讓彼此能夠相互導流,以下也列舉不同社群的經營目的與優缺點,幫助你找到相互引流的切入方式:

社群經營目的優點缺點
FB 粉絲專頁曝光資訊— 資訊便於搜尋— 資訊容易擴散— 觸及率難掌握
Instagram曝光資訊— 資訊便於搜尋— 資訊容易擴散— 觸及率難掌握
LINE 官方帳號曝光資訊— 可發訊給所有好友— 觸及率高— 發送訊息需收費— 需搜尋並成為好友
FB 社團收單— 可一次通知所有成員— 方便介紹商品— 不易搜尋
LINE 社群互動— 方便討論、互動性高— 觸及率高— 免費— 訊息發散— 訊息難以留存
表ㄧ、品牌經營多個社群,每個社群的存在都各具使命

【進階心法:配合社群的本質規劃其社群用途】
「LINE 社群」的本質為聊天室,建議品牌可將其作為「粉絲聯繫情感」、「交流討論的空間」,透過彼此聊天,增加品牌認同感及歸屬感。而「FB 社團」可張貼貼文,適合作為「曝光商品、互動、收單」的空間。此外,品牌可以在 LINE 社群搶先曝光商品資訊,測試水溫,再引流到 FB 社團正式販售。當 FB 社團的限時活動準備開跑時,店家也可以至 LINE 社群免費且即時地通知死忠顧客進行搶購。

如果已經在經營 LINE 社群,並且在尋找自動化收單方式的話,歡迎參考文章《還在用 LINE 記事本及 Google 表單接單?讓「訊息中心商品清單」傳送 DM 型錄自動收單!

三、【現金劍】:加入 FB 社團,即送購物金 

「現金劍」聽起來引流威力就相當強悍,主要是透過購物金回饋等來刺中消費者想購物的心。 SHOPLINE 店家請注意!商店後台有提供多種獎勵機制:「購物金」、「會員點數」等,可協助店家向顧客們提供更多元的會員優惠,告訴來到官網的顧客,如果加入社團不僅可以查看更多社團限定優惠,更可領取官網購物金,消費即可折抵。

【進階心法:批量發送購物金給已加入社團顧客】
請顧客加入社團後,向粉專發送私訊關鍵字,透過「訊息中心 → 自動新增顧客標籤」功能,就能自動為私訊指定關鍵字的顧客打上顧客標籤。想要撈取這批顧客時,店家只要一鍵在商店顧客管理後台篩選「顧客標籤」,即可批量勾選顧客、發送購物金。

想看更多【訊息中心 - 自動新增顧客標籤】的功能,歡迎參考文章《掌握客人「零方數據」!運用 SHOPLINE  訊息整合中心 3 階段跨社群 CRM 開啟對話商機!
顧客管理後台篩選顧客標籤,批量發送會員購物金給加入社團的顧客
圖三、顧客管理後台篩選顧客標籤,批量發送會員購物金給加入社團的顧客

四、【優惠劍】:加入 FB 社團拿領取型優惠券

「優惠劍」跟「現金劍」是可以同步運用,強化顧客加入 FB 社團的意願,同時也能劃開顧客的荷包,讓他們更願意購買品牌商品,達到一舉兩得之效。而如果你也懶得向顧客一一發送購物金?除了會員購物金及點數,你還可以在私密社團中放上「領取型優惠券」連結,只要在後台完成一次設定即可完事!

【進階心法:置頂領取型優惠券最有效】
將領取型優惠券連結放在社團的「精選貼文中置頂」,當顧客加入社團後才可看到精選貼文、點擊優惠券連結,並進一步註冊成為會員,領取社團限定優惠。

將領取型優惠券連結置頂在社團精選中
圖四、將領取型優惠券連結置頂在社團精選中

五、【直播劍】:社團直播互動創造購物氛圍

你也習慣在社團直播與粉絲互動嗎?那「直播劍」就是你衝突破社群銷售業績的最佳利器,只要店家善用 SHOPLINE 的 FB 社團直播互動遊戲,提供多元遊戲選擇,包含「抽獎」、「競標」、「留言搶優惠」、「搶答」等活動,並透過遊戲機制向粉絲提供直播優惠,讓直播更具吸引力,向外吸粉更輕易!

想再多了解一點社團收單互動功能?快去看文章《匯聚流量 x 強化互動 x 擴大收單!用 SHOPLINE 串接 Facebook 社團貼文銷售與直播 +1 功能,擴展品牌會員流量池

【進階心法:開直播快速增加社團人數】
除了在社團直播開跑前先作足預告,也可以請社團舊粉絲邀請新朋友註冊會員、加入社團。透過「會員推薦獎賞」功能,讓老顧客透過專屬連結邀請新顧客註冊網店並加入社團,當任務達成後,新舊顧客雙方都能獲得購物金作為獎賞。

顧客可在會員中心複製專屬的「會員推薦優惠」連結,並提供給新會員
圖五、顧客可在會員中心複製專屬的「會員推薦優惠」連結,並提供給新會員

六、【擴大劍】:開啟 FB 內團內建壯大社團功能

「擴大劍」也是 Facebook 官方內建的功能,主要是協助用戶將社團打造為一個交流園地,其提供了諸多功能,協助用戶為社團導流,斬斷過往社團曝光的框架限制。現在只要你是公開社團,就可以在進入社團頁面後,於左側「社團管理員工具」欄位找到【壯大社團】功能,開啟開關即可讓 FB 主動向有興趣加入的用戶建議加入社團。

開啟「壯大社團」時,Facebook 會向可能有興趣加入的用戶提供社團建議
圖六、開啟「壯大社團」時,Facebook 會向可能有興趣加入的用戶提供社團建議
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總結

相信你看完上述 FB 社團引流的六脈神劍心法,應該不用編輯說各位也知道,是時候該規劃品牌社團!而相信各位 SHOPLINE 店家也等不及想要在 FB 社團大展身手了,想看詳細功能說明,請參考 FAQ:Facebook 社團串接流程介紹FAQ:串接 Facebook 社團直播FAQ:Facebook 社團貼文銷售

本文到此結束,倘若你也想要一個管理方便又能夠隨時掌握營運數據的網店,那非常歡迎你免費試用 SHOPLINE,或是預約開店顧問諮詢了解更多功能,與我們從公域到私域,為品牌一舉拿下更多流量吧!

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