【零售面面觀 #1】2023 美妝產業開店洞察：最適合美妝的功能推薦

2024 年 4 月 16 日更新

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在疫情肆虐的三年間，台灣美妝保養產業猶如搭上雲霄飛車一般，三級警戒與隔離政策降低了大眾外出頻率，使得美妝產品需求急速下滑，而在疫情解封之際，實體人流的回歸帶動了美妝產業實體與線上銷售顯著成長，大環境下又為各大產業迎來了復甦的曙光。因此，本文將從 SHOPLINE 內部數據洞察開始，帶給為了解近年美妝產業的發展脈動。

【零售面面觀】系列文章將挑選台灣零售市場常見的產業別，配合 SHOPLINE 內部數據去識別化的統計分析，洞察該產業的發展趨勢，提供給想要開店、或是正在該產業奮鬥的商家更多參考資訊。

除此之外，本文也會以「SHOPLINE 智慧三環」的產品核心能力與服務說明，建議該產業最適合的開店功能與解決方案，就讓我們看下去。而 SHOPLINE 智慧三環如下：

【 SMART COMMERCE 全通路智慧開店】：提供市場是唯一 5 大開店系統整合，包含「網路開店」、「社群開店」、「零售 POS」、「會員導購工具」、「品牌會員行動 App」等，助立商家從 0 到 1 快速建構零售生意。
【 SMART DATA 智慧數據驅動成長】：以第一方數據與零斷點個人化行銷，支持舊客轉換與復購，提供「數據整合分析」、「行銷導購工具」、「行銷成效分析」與「觸及渠道整合」四大面向支援，讓數據驅動品牌成長。
【 SMART BOOSTER 智慧業績加速器】：幫助品牌從 1 邁向 100，開拓新流量，提供成長必備的行銷導購工具，包含「網紅生態圈服務」、「直播、貼文、訊息自動收單」、「AI 智慧社群助理」、「行銷夥伴與生態圈 Apps」等，加乘品牌成長。

文章目錄

美妝保養產業洞察
美妝保養產業推薦開店功能
總結

美妝保養產業洞察

本次分析資料以 SHOPLINE 台灣商店為抽樣⺟體，且篩選產業別為「美妝保養」，取樣期間為近三年 2021-2023 年之統計資料，且 2023 年資料區間為 2023/1/1-2023/10/31，故圖表中 11-12 月平均值則為 2021-2022 年平均，最後再針對取樣資料進行去識別化。

重點摘要

美妝產業近三年「新品牌」增長沒有明顯起伏，而整體開店成長力道從疫情後也逐年放緩，但 2023 年相較於前一年，雖品牌數量增長趨緩，但整體業績 YoY 卻有些微成長，反映出美妝產業買氣有回溫的現象。
近三年美妝產業的開店管道朝「OMO 全通路經營」的趨勢發展。
美妝產業近三年整體平均客單價約新台幣 2,100 元；平均轉換率近 1.6%。
美妝產業近三年平均業績呈現出產業主要的熱門檔期，主要是五月的「母親節檔期」及「雙 11 檔期」（業績表現皆高於 1 個標準差），而六月可能也搭到一些年中慶與美妝換季，品牌可以從五月規劃至六月延續買氣。
美妝產業品牌近三年最常使用優惠類型為「免運」、「贈品」及「比例折扣」，而若與整體產業相比，美妝產業在「免運」跟「贈品」的促銷選擇都高於各產業平均（根據 SHOPLINE 2023 新零售開店白皮書顯示，各產業平均「免運」為 40%；「贈品」為 14.5%）。
美妝產業近三年消費者購物喜好時段為週間，尤其週一與週三平均訂單數最高，而到週末則可能因外出因素而網站瀏覽跟訂單有所下滑；而購物時間則有兩個高峰時段「中午 12-13 點」與「晚間 20-21 點」，皆為一般大眾的午休及晚上休息時段。
美妝產業 2022 年全年網站熱搜關鍵字可以發現，「面膜」、「防曬」、「護手霜」、「磨砂膏」、「香水」…等都是熱門站內搜尋關鍵字，可作為網站目錄及關鍵字優化參考。
美妝產業從 2021-2022 年，品牌開直播數量 YoY 也提升至 12% 左右，且直播熱門下單時段集中在週間晚上 20-23 點之間，代表消費者在週間睡前時段很容易因為品牌直播而下單，可作為美妝品牌開播時段選擇。

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美妝保養產業推薦開店功能

Smart Commerce：提供官網＋實體＋社群銷售場域

美妝產業目前最常見的銷售場景，不外乎就是「形象官網「與「實體體驗門市」，同時在流量破碎化的現在，社群直播與貼文銷售也是一個主流管道，因此想要持續觸及到廣泛的潛在受眾，各種銷售管道佈局都不能少。

產業開店關鍵字：#能展示多規格的網站頁面設計、#流暢購物體驗、#商品銷售玩法多

SHOPLINE 亮點功能與服務：

【SHOP Builder】：「視覺化編輯＋豐富功能元件」打質感官網，給你滿滿適合美妝產業風格模板。（應用文章參考）
【商品規格多圖展示】：一個商品頁就能瀏覽不同規格商品，如指甲油多種顏色皆可一頁瀏覽。
【商品分層一次結帳】：「現貨＋預購商品也能一併下單」享優惠，國外代購當紅美妝品顧客也不用拆分訂單結帳。（應用文章參考）
【組合商品】：「顧客能自由搭配商品組合」還能享組合價，帶給顧客更客製化的消費體驗。（應用文章參考）

Smart Data：各管道資料整合消除 OMO 購物界線

當美妝品牌從線上與實體門市、社群等管道獲得顧客資料後，「資料整合並進行分眾與再行銷」就顯得至關重要，因此擁有全通路 OMO 整合的平台能夠讓顧客在各個銷售場景下都有良好的購物體驗。此外補充，SHOPLINE 內部也發現，已擁有 POS 系統的店家在實體門市的業績表現，近期也有回溫成長的情況，因此強調「體驗」的線下場域也是未來可以持續關注與升級的銷售管道。

產業開店關鍵字：#各管道會員資料整合、線上線下優惠彈性化、#消費累點強化舊客回購

SHOPLINE 亮點功能與服務

【OMO 線上下整合】：無須串接各大系統 API，透過 SHOPLINE 也能一站式整合「會員」、「優惠」、「商品」與「營運數據」，讓資料不分散，幫助品牌輕鬆管理各通路營運。
【線上買門市取】：讓顧客在網上下單，再去門市取貨，是美妝產業 OMO 經營必備的功能之一，也能幫助品牌線上導線下銷售機會大提升。（應用文章參考）
【不同門市不同優惠】：針對不同門市能設定不同的優惠折扣，提供更彈性的通路經營佈局。
【會員點數兌換活動】：提供會員消費累點功能，創造持續性地舊客回購。（應用文章參考）

Smart Booster：配合私域流量經營描繪顧客完整輪廓

對於美妝產業來說，顧客對於產品使用的疑難雜症想必是每個品牌的痛點之一，而 SHOPLINE 觀察到很多美妝保養品牌會透過私域流量（如 LINE 官方帳號等）經營，來創造更多顧客之間、以及與品牌之間的互動，進而解答問題，並且蒐集更完整的顧客社群資料進行匹配，描繪出更完整的顧客輪廓。

此外，美妝品牌也會藉由社群直播來強化品牌導購力，以實際試用開箱來刺激觀眾購買，並且搭配一站式的自動化訊息整合，精準進行個人化溝通，幫助品牌創造更多商機與業績。

產業開店關鍵字：#提升社群直播互動、#社群自動化收單、#整合社群與官網會員輪廓

SHOPLINE 亮點功能與服務：

【直播 +1 下單】：直播電商當道，消費者對於邊看直播邊購物也習以為常，而透過 SHOPLINE 串接各大社群平台直播能夠提供顧客更流暢的直播購物體驗。（參考應用文章）
【LINE 通知型訊息】：有在經營私域流量（如 LINE 官方帳號等）的品牌，可以透過 SHOPLINE 與 LINE 串接，實現訂單狀態通知自動化，減少客服人力也能強化顧客體驗。（參考應用文章）
【全通路一站式訊息整合中心】：透過聊天小工具與社群私訊整合，配上自動回覆、自動貼標等，將顧客社群身份、偏好與官網會員進行整合，強化品牌個人化行銷能力。（參考應用文章）