2022 年，台灣面臨到新冠肺炎的二次爆發，使「與疫共存的生活」成為了疫後時代下的新常態。雖說疫情為零售產業帶來了挑戰，但卻也迎來了轉機：愈來愈多消費者開始習慣網路購物，對數位化科技的導入也習以為常；此外，隨著既有實體通路的定位逐漸改變，以及消費行為更加破碎化，使得「OMO 全通路」經營便顯得愈加重要。而 在 SHOPLINE 即將邁入成立十週年之際，就讓我們來回顧前一年所發生的大小事，了解 SHOPLINE 是如何協助各位店家進行全通路佈局的吧！
面對零售產業環境的快速更迭， SHOPLINE 也緊握著產業發展趨勢，開發了眾多符合店家需求的新穎、智慧化產品及服務，同時也提供店家更多元且豐富的開店資源，幫助店家能夠拓展更寬廣的銷售版圖，與 SHOPLINE 一同攜手打造屬品牌的全通路生態圈。
文章目錄
- 成立九年，服務全球超過 50 萬賣家開啟品牌 DTC 生意
- 擴大在台營運規模，台灣團隊總人數突破 500 位，全球成立超過 12個據點集結近 2,000 位的國際化人才
- 發表 6 大核心服務並推出 220 項以上新功能，聚焦 OMO 全通路、APP 開發與第三方功能串接，走入下一個里程碑
- 推廣 DTC 模式開設「SHOPLINE Select 選物所」快閃店，結合公益落實企業社會責任
- 舉辦超過百場線上活動，《疫後電商高峰會》與《王牌直播賣家特訓班 2.0》聚焦全通路及社群電商經營，助品牌掌握疫後商機
- 多元內容豐富全通路生態圈，成為品牌經營的強力後盾
- SHOPLINE 備受各界與合作夥伴肯定，榮獲數項大獎認可
- 2023 展望疫後新時代：SHOPLINE 伴你走向下一個十年
成立九年，服務全球超過 50 萬賣家開啟品牌 DTC 生意
從 2013 年成立至今，在全球累計超過 50 萬個品牌透過 SHOPLINE 建立品牌官網，同時我們提供線上、線下、社群平台等全通路整合服務，並陸續推出貼近產業趨勢需求的產品，讓店家不但可以佈局更豐富多元的銷售管道，同時在品牌內部管理、外部銷售上都能迎來全方位的升級，使店家經營全通路銷售更加得心應手。
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擴大在台營運規模，台灣團隊總人數突破 500 位，全球成立超過 12個據點集結近 2,000 位的國際化人才
零售產業經歷了疫情三年來的考驗，驅使了產業對 OMO（Online-merge-Offline）全通路經營與數位轉型的迫切需求，而 SHOPLINE 近年不斷擴大在台營運規模，為了提供店家更多元的開店服務，同時伴隨著組織擴編，以及考量到提供員工們更舒適且便利的辦公空間，SHOPLINE 於 2022 年十月打造了擁有三層樓，總面積超過 1,500 坪的全新辦公室，期望能持續廣納在地優秀人才，深耕台灣市場。而截至 2022 年底，台灣團隊人數已突破了 500 位。
在 SHOPLINE 提供的開店服務，於 2022 一整年總共為全球品牌店家觸及了超過 15 億人次的消費者，而為了提供所有店家更全面且完整的服務， SHOPLINE 在拓展國際據點的腳步也從不停歇，目前已在香港、台灣、新加坡、深圳、廣州、杭州、上海、北京、吉隆坡、胡志明市、曼谷、雅加達等 12 個亞洲城市設立辦公室，同時網羅了當地人才來建立國際化的服務據點，集結近 2,000 位的的國際化人才，而我們將會持續地深化與店家們之間的關係，提供最符合店家需求的服務與建議，陪伴每個品牌共同成長。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
發表 6 大核心服務並推出 220 項以上新功能，聚焦 OMO 全通路、APP 開發與第三方功能串接，走入下一個里程碑
回顧 2022，SHOPLINE 因應產業發展脈動，掌握 DTC 模式經營重點及線上現下虛實融合之趨勢，著重在 6 大核心服務的功能開發，共推出了超過 220 項全新功能與優化，詳見以下：
【數據驅動商業決策】面向
推出「Shoplytics 商品成長探測」功能，以視覺化的數據圖表剖析店務資料，幫助店家快速找出品牌銷售背後的洞察，同時也支援線上與實體通路的銷售數據，成為品牌經營 OMO 全通路的必備武器之一。
【網店視覺與設計風格】面向
推出「SHOP Builder」全新的頁面編輯器，讓店家不用請工程師 Coding 也能快速「拖拉」出具有設計感的品牌官網，並且支援相關 SEO 設定與多樣化的互動元件，讓品牌官網呈現不再單調；另外也同步推出了 24 款以上的「產業推薦模板」，幫助新手店家可透過系統自動推薦產業最適用的商店版型，智慧化地協助店家快速建立基礎風格，輕鬆打造屬於自己品牌風格的官網。
【會員行銷與顧客終身價值】面向
SHOPLINE 於 2022 年推出了新零售時代會員經營必備的功能—「分眾行銷中心」，透過各種篩選條件讓店家能夠輕鬆將會員進行分眾，並領先全台推出「RFIM 價值模型」，幫助店家能針對不同顧客終身價值的會員進行精準分群，以鎖定高轉換價值的族群來傳遞切中他們喜好的訊息與優惠，打造零斷點再行銷流程，藉此帶動品牌業績的增長。
除此之外，SHOPLINE 也推出了品牌在會員經營制度上的功能優化，如「會員升級提示」與全新的「續會提示」、「會員等級升級/續會獎賞」等功能，讓品牌在培養忠實顧客方面，能有更完善且系統化的支援。
【行銷模組與社群銷售】面向
在行銷模組的功能開發上，SHOPLINE 在 2022 年推出了「 買 X 享 Y 優惠」、 「領取型優惠券」等功能，讓店家在制定行銷活動上能更具有彈性；而在社群商務相關功能的優化，SHOPLINE 獨家推出的「 Instagram 直播 +1 」功能，與先前推出的 Facebook 直播串接，都能快速幫助店家開啟社群銷售管道，而 2022 年更推出了「Facebook 社團 +1 」功能，助力店家能透過社團直播及貼文收單來拓建品牌私域流量池；同時 SHOPLINE 也是全台唯一與 LINE 串接 「LINE 直播 +1」下單模式的開店平台，支援店家在 SHOPLINE 後台直接創建與串接 LINE 直播、留言關鍵字 +1 將商品加入購物車等功能，延續品牌經營私域流量的目標，同時也讓店家的 LINE 官方帳號搖身一變成全新的社群銷售武器。
【全通路會員經營與導購】面向
因為新冠疫情的影響，使全通路經營成為了眾多品牌的目標，而 SHOPLINE 於 2022 年順應趨勢推出了萬眾矚目的「Smart OMO 會員導購工具」，藉由打通線上及線下串連的場景，強化店家在全通路整合的能力，讓店家不論是從會員註冊到銷售，都能透過手機、平板等設備一次滿足。
另外在實體門市 POS 功能方面，SHOPLINE 捉住消費者想省網購運費、縮短等待期的心態，在 2022 年推出的「線上買門市取」功能，支援顧客在官網下單後，再至實體門市取貨，同時也能搭配 SHOPLINE POS 的線上下庫存同步功能，自動化解決庫存管理問題，讓門市人員能夠確認訂單後即可預先備貨，並在顧客到店取貨時能進行追加銷售，串聯起品牌 OMO 全通路的銷售佈局。
【金流與物流服務】面向
SHOPLINE Payments 自 2021 推出至今，安全不跳轉地結帳體驗備受店家喜愛與肯定，而在 2022 年更攜手 zingala 銀角零卡 ，開啟了 BNPL 先買後付的「無卡支付」功能，助力店家能提供顧客更多元的支付選擇，抓住 Z 世代等消費主力族群。同時 SHOPLINE Payments 在 2022 年也同步推出了實體的「門市 POS 刷卡機」服務，讓門市顧客能享有更多結帳的便利性。
在物流方面，為了協助店家提升競爭力與運營效率，SHOPLINE 旗下的智慧物流倉儲系統 OneWarehouse 在 2022 年也於台灣擴大倉儲量！其支援整合 SHOPLINE 、蝦皮訂單等，為全通路電商平台提供一條龍倉儲、配送的解決方案，幫助店家給顧客最良好的購物體驗。
而面對新的一年，SHOPLINE 仍會持續聚焦在 OMO 全通路的功能開發與優化，並且帶領店家接軌行動商務的未來趨勢。
另外，在 2022 年 SHOPLINE 擴充功能商店便已上架了 40 種以上的功能，並持續號召更多第三方夥伴加入 SHOPLINE 全通路生態圈，導入各領域頂尖夥伴強化開店服務的廣度。此外，「Shopper App」品牌會員購物 APP 也將於 2023 年開放給店家使用，讓店家可透過拖曳就能完成 APP 的設計，快速傳遞品牌價值，更可以透過 APP 每月免費推播 40 則通知給顧客，幫助店家深化與會員之間的溝通，做好全通路的顧客經營規劃。
想了解更多 2022 年推出的重點功能，請看《SHOPLINE 2022 年度功能回顧：6 大核心服務與 220+ 項新功能奠基品牌疫後 OMO 全通路經營佈局》。
推廣 DTC 模式開設「SHOPLINE Select 選物所」快閃店，結合公益落實企業社會責任
SHOPLINE 近年相當重視 DTC（Direct-to-Consumer）直面消費者的商業模式，因此 2022 年四月在台灣開設了第一間實體概念店「SHOPLINE Select 選物所」，透過為期三個月進駐台北市中山商圈的快閃店，助力合作品牌店家能夠走進大眾視野，以提升他們跨足 OMO 全通路整合經營的信心。
與此同時，SHOPLINE 團隊也規劃了三種不同的檔期主題，並且響應公益以落實企業社會責任，分別從四月份「毛孩超市」主題與中華民國保護動物協會、五月份「潮時尚伸展台」主題與伊甸社會福利基金會、到六月份「Let’s Picnic！風格野餐選物」主題與中華民國腦性麻痺協會進行合作，期望能夠推廣「動物保護」、「舊衣回收」、「身障人士就業」等議題，鼓勵大眾共同響應，以下為 SHOPLINE 與各單位合作的進一步介紹：
- 與中華⺠國保護動物協會合作，將 SHOPLINE Select 選物所檔期銷售總收益 2% 捐贈單位做為公益基金，共同關懷流浪毛孩。
- 攜手伊甸社會福利基金會， 動員公司員工自發性響應「舊衣捐贈」的議題，並成功於兩週內募集超過 200 件愛心衣物，一同創造社會正循環，幫助更多弱勢家庭。
- 與中華民國腦性麻痺協會共同協作，聚焦於身障人士就業議題，提供「電商技能培訓」與「職場體驗」課程，將愛心回饋台灣社會，實踐腦麻孩子就業夢想。
舉辦超過百場線上活動，《疫後電商高峰會》與《王牌直播賣家特訓班 2.0》聚焦全通路及社群電商經營，助品牌掌握疫後商機
SHOPLINE 從成立以來，始終堅持提供店家豐富且完善的售後服務，透過例行性地規劃後台功能教學、電商營運課程與品牌小聚等額外資源，讓店家在開店後仍可以快速找到適合的營運方法。其中「電商顧問陪跑計畫」一年下來共累計了 95 間店家報名，並有 94% 的品牌對整體專案內容非常滿意，成功幫助他們在營運上有所成長跟突破。
而歷經兩屆的《SHOPLINE 傑出品牌風格大賞》年度盛會在 2022 年也不意外的舉辦了第三屆，同樣邀請到零售與行銷產業業界的指標性人物、政府單位人員等組成豪華的專業評審陣容，從千家店家評選出能夠角逐最終獎項的品牌，而此屆也首度新增了「傑出傳承創新獎」及「傑出社會責任獎」兩項大獎，肯定在地傳產品牌走上雲端的決心與零售品牌回饋社會的努力，而本屆 《SHOPLINE 傑出品牌風格大賞》最終共頒出了 41 項大獎，藉此表彰這些在疫情肆虐下，仍舊努力不懈的台灣優秀零售品牌，同時也透過此次頒獎典禮的場合，讓各行各業的店家能夠相互交流與分享，一同攜手度過疫情難關，實現店家們彼此在生態圈中緊密連結所帶來的「共好精神」。
除此之外， 2022 年 SHOPLINE 也舉辦了超過百場的線上活動、兩場實體品牌小聚、以及一場《疫後電商高峰會》。其中《疫後電商高峰會》共吸引了超過千人報名響應，此活動主要偕同了中租控股旗下的 zingala 銀角零卡、Meta、LINE購物、QSearch 和品牌好剪才髮物所等合作夥伴與店家，共同與 SHOPLINE 從宏觀趨勢、商務工具和實戰應用的層面切入，洞悉零售產業在疫後環境下所面臨的機會與挑戰，期望能夠協助店家能夠在疫後時代下，抓住更多潛在的商機。
另外在 2022 下半年度，SHOPLINE 延續了前一年頗受好評的《王牌直播賣家特訓班》，順勢推出了《王牌直播特訓班 2.0》，因應近年社群電商及多樣化的影音串流平台崛起，本次特訓班特邀到業界知名電視購物主播、直播業績爆棚的品牌和 SHOPLINE 內部專業直播講師，組成了強大的講師團隊，規劃出為期四周的特訓課程與實戰工作坊，讓店家在結訓後能有機會為品牌突破營收的天花板，期望幫助更多店家佈局全通路銷售，而特訓班最終也帶領共 200 個以上店家成功搭上這股社群商務發展的浪潮。
多元內容豐富全通路生態圈，成為品牌經營的強力後盾
在 2022 年 SHOPLINE 團隊仍不間斷地提供店家多元的品牌曝光形式，我們走遍了台灣北中南各地，採訪了超過 25 間品牌店家，與店家們進行深度的交流與合作，將訪談拍攝為成功案例影片，曝光在 YouTube 頻道「SHOPLINE TALKS 聊品牌」系列中；同時也持續錄製《這就是電商人蔘！》 Podcast 廣播節目，並增加了「你的人蔘導師！」系列，邀請業界知名專家來與聽眾分享品牌經營心法等，至 2022 年底累積了超過 70 萬人次的收聽下載量，給店家在品牌經營的道路上，能有更豐富的知識內容可以學習。
SHOPLINE 備受各界與合作夥伴肯定，榮獲數項大獎認可
SHOPLINE 於 2022 年榮獲了 APEA 亞太傑出企業獎的「卓越企業管理獎」與「優異勵志品牌獎」等殊榮，同時也是台灣唯一取得 LINE 經銷與技術夥伴種子資格的開店平台，顯示了 SHOPLINE 不僅在產品技術備受合作夥伴的認可，在公司管理與營運等面向，也獲得了業界的肯定。
2023 展望疫後新時代：SHOPLINE 伴你走向下一個十年
2023 年，SHOPLINE 即將邁入十週年，而在這一旬的歲月中，不管是科技發展還是消費者購物行為等都在不斷改變地改變，新穎的行銷工具與人工智慧技術也陸續應用在品牌銷售上，而身處在這變化多端的產業環境下，唯一不變的就是 SHOPLINE 至始至終的使命：「店家的成功，就是我們的成功」。
細數 2022 年 SHOPLINE 所達成的里程碑，我們能大膽地告訴各位，SHOPLINE 將會持續提供店家們最先進且符合產業需求的功能與產品，並且導入更多元的行銷科技工具與 AI 技術等來強化店家的品牌銷售武器庫，同時也會分享更多開店資源，陪伴著各種規模的店家們一起成長，不論你是小賣家還是大品牌，都能與我們共同壯大，一起走向品牌的下一個十年。
如果你也想要加入 SHOPLINE 的全通路開店生態圈，歡迎你免費試用 SHOPLINE，同時也可以預約顧問開店諮詢來了解更多資訊，與我們一起共創美好的 2023 吧！
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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