社群電商崛起的趨勢及優勢,相信電商經營者想必早已熟知,而社群零售目前在台灣已逐漸發展中,而綜觀中國電商市場,社群零售早已融入當地生活,而隨著社群時代蓬勃發展,究竟有哪些經驗跟發展趨勢可以參考中國的呢?讓我們一起了解吧!

本文透過 BCG(Boston Consulting Group)及騰訊營銷洞察的《 2020 中國社交零售白皮書》重點整理,觀察社群電商所帶來的影響,並根據此調研報告中的結論,提出相對應的觀點分享給各位店家作為參考。

社群高使用率帶動社群零售趨勢

在中國的社群平台中,以微信、QQ、新浪微博為主,光是微信每月活躍人數就突破 11 億(QQ 8億、微博 5 億),總體社群媒體的滲透率高達 97 % 以上,而消費者每天平均花在手機上的時間近 4 個小時,其中社群媒體佔 2.3 小時以上,並且有 69 %的消費者在社群媒體上分享過自己網購的連結;與台灣相比,中國社群媒體使用者的數量是台灣的 50 倍以上,而台灣主要是以 Facebook 為主要社群媒體(使用率以 2019 TWNIC 調查為 98.7 %),平均社群使用時間近 2 小時,而社群購物也逐漸發展當中。

社群對於消費者購買決策影響越來越大(圖截自 2020 中國社交零售白皮書)
圖一、社群對於消費者購買決策影響越來越大(圖截自 2020 中國社交零售白皮書)

由此可知,不管在台灣還是中國,「大多數人長時間使用社群媒體」已是不爭的事實,甚至也開始在社群上進行購物的行為。

調研中提出,在中國「社群零售」的滲透率來到了 71 %,使品牌與消費者之間的連結勢必會產生一些變化。

這裡也定義了何謂「社群零售」,即指品牌透過線上社群生態來影響消費者購買的行銷或銷售方式(包含通過線上社群媒體、社群電商與消費者互動)。