社群電商崛起的趨勢及優勢,相信電商經營者想必早已熟知,而社群零售目前在台灣已逐漸發展中,而綜觀中國電商市場,社群零售早已融入當地生活,而隨著社群時代蓬勃發展,究竟有哪些經驗跟發展趨勢可以參考中國的呢?讓我們一起了解吧!

本文透過 BCG(Boston Consulting Group)及騰訊營銷洞察的《 2020 中國社交零售白皮書》重點整理,觀察社群電商所帶來的影響,並根據此調研報告中的結論,提出相對應的觀點分享給各位店家作為參考。

社群高使用率帶動社群零售趨勢

在中國的社群平台中,以微信、QQ、新浪微博為主,光是微信每月活躍人數就突破 11 億(QQ 8億、微博 5 億),總體社群媒體的滲透率高達 97 % 以上,而消費者每天平均花在手機上的時間近 4 個小時,其中社群媒體佔 2.3 小時以上,並且有 69 %的消費者在社群媒體上分享過自己網購的連結;與台灣相比,中國社群媒體使用者的數量是台灣的 50 倍以上,而台灣主要是以 Facebook 為主要社群媒體(使用率以 2019 TWNIC 調查為 98.7 %),平均社群使用時間近 2 小時,而社群購物也逐漸發展當中。

社群對於消費者購買決策影響越來越大(圖截自 2020 中國社交零售白皮書)
圖一、社群對於消費者購買決策影響越來越大(圖截自 2020 中國社交零售白皮書)

由此可知,不管在台灣還是中國,「大多數人長時間使用社群媒體」已是不爭的事實,甚至也開始在社群上進行購物的行為。

調研中提出,在中國「社群零售」的滲透率來到了 71 %,使品牌與消費者之間的連結勢必會產生一些變化。

這裡也定義了何謂「社群零售」,即指品牌透過線上社群生態來影響消費者購買的行銷或銷售方式(包含通過線上社群媒體、社群電商與消費者互動)。

社群零售滲透率在中國達 71%(圖截自 2020 中國社交零售白皮書)
圖二、社群零售滲透率在中國達 71%(圖截自 2020 中國社交零售白皮書)

此報告中也觀察到了,隨著社群持續發展,消費者與品牌的關係發生了四大趨勢性變化:讓品牌的出發點從「商品」轉變為以「人」為發點

📌 更多社群電商趨勢可參考《社群電商引領網購新趨勢,品牌電商該如何應戰?


繼續閱讀文章

社群發展使品牌與消費者關係的 4 大改變

趨勢一、溝通渠道由單向單一轉為觸點更加多樣化、社群化

不管是在台灣還是中國,過往品牌與消費者溝通渠道多為單向單一的付費媒體曝光、廣告投放以及銷售終端(如電商網站、實體門市等),而隨著社群發展,消費者從對於品牌有興趣、到決定購買,最後變成持續喜歡的各個階段,平均品牌能與他們接觸的觸點個數超過 4 個以上,其中社群觸點佔比皆在 40 -50% 之間,可見社群媒體能夠觸及消費者更為廣泛

品牌與消費者溝通觸點變多、社交變強(圖截自 2020 中國社交零售白皮書)
圖三、品牌與消費者溝通觸點變多、社群變強(圖截自 2020 中國社交零售白皮書)

因此,品牌必須全通路佈局消費者的接觸點,從線上到現下進行完整的整合規劃,同時社群在消費者「激發興趣」到購買後的「持續喜好」階段都佔有相當比重的觸點佔比,所以品牌必須在每個階段都能夠持續與消費者互動。

重點一:品牌在消費者購買前到購買後都要持續在社群上與之互動。

趨勢二、銷售渠道模糊化

近年來 O2O 全通路零售概念已被很多品牌重視,也使得品牌銷售渠道逐漸模糊化,任何的行銷渠道都成為了購買渠道,舉凡 LINE 購物、Facebook 拍賣、IG 購物功能至 SHOPLINE 開店平台所提供的電商官網建置,都已將行銷與銷售相結合,消費者可以與品牌直接對話,而伴隨社群媒體的成長,這些整合性的渠道只會越來越多。

銷售渠道越來越模糊(圖截自 2020 中國社交零售白皮書)
圖四、銷售渠道越來越模糊(圖截自 2020 中國社交零售白皮書)

有鑒於此,當每個渠道都具備了行銷及銷售功能時,品牌店家勢必需要整合各個渠道,規劃不同渠道各自的行銷及銷售策略,並善用該渠道的特性創造更多的轉換。

與此同時,當消費者能夠在你的渠道上註冊帳號及購買商品,就必須要有可以管理顧客的系統,而 SHOPLINE 就有提供 CRM 功能,在後台「顧客管理」中的「顧客」,就可以將每個顧客加入標籤,也可以透過「廣播中心」來進行個人化的分眾行銷,達到同一渠道兼具行銷及銷售功能。

重點二:社群媒體加速行銷及銷售渠道整合,品牌可以透過 CRM 進行分眾行銷導購。

趨勢三、去中心化傳播引發裂變(擴散)

在社群尚未高度發展時,傳播途徑多是由「品牌」出發,在傳統電商行銷陸續遇到貧頸之際,2019 年商業上出現了一個熱門的關鍵字:「社群裂變」,簡而言之就是透過顧客的社群圈快速的把商品擴散出去,產生影響力

而這種社群裂變(擴散)也使得品牌不再需要攬下所有的行銷及銷售工作,讓利給顧客,讓他們為品牌做行銷,而社群便是可以增強其力道的渠道,根據此調研數據,有近 80% 的消費者在購買品牌商品後會主動宣傳,讓他們社群圈的親朋好友得知品牌的消息。