每年到了 Q4，正是各大品牌備戰年末大促之際，同時也是為下一年提前做好準備的時刻。然而，隨著大型電商平台不斷上漲的交易手續費，以及廣告成本的逐年攀升，品牌賣家獲客與營運成本也愈趨提高。有鑑於此，該如何面對這些大環境下的挑戰呢？本文將分享 2023 年網路開店的五個趨勢，告訴你在疫後時代下網路開店該注意哪些事。
在台灣陸續解禁疫情相關的政策限制後，消費者不論是生活、工作、旅遊乃至娛樂都產生了變化，像是過往代購國外商品的賣家，便會因為各地旅遊禁令放寬而面臨到代購價格的競爭；亦或是主打居家生活的品牌，也需因應疫後新常態來調整商品銷售策略等。
對於這些變化，編輯整理了零售產業的五個趨勢變化，幫助各位面對即將到來的 2023 年，能夠未雨綢繆的安排與規劃，順利打理自己的電商生意。
文章目錄
一、DTC / D2C 商業模式將成為疫後新常態
根據電商調研機構 eMarketer 報告顯示，全美電商市場估值在 2020 年疫情影響下，較前一年成長了近五成（45.5%），其中 DTC 品牌營收增長率更預期在 2023 年達到 1,750 億美元的規模，同時全球有 58% 的消費者會因 DTC 品牌可提供更實惠的價格，而選擇購買。除此之外，特别講究消費體驗的 Z 世代消費族群，也很容易被 DTC 品牌能提供的服務所吸引，而他們也是未來零售市場相當重要的消費主力。
回到台灣市場，從 2022 年開始，各大電商與拍賣平台便陸續提升了平台的交易手續費，大幅壓縮了中小型賣家的獲利空間。舉例來說，原本賣一件 1,000 元的商品，過往可能只需負擔 20-30 元的手續費，如今可能需要繳給平台 50-60 元，堪比超商取貨的運費，與此同時，以前每月都有的平台活動，現在變成每月 2-3 檔，也使得同質性商品競爭愈趨激烈，賣家想要成功在平台脫穎而出，變得更為艱難。
綜觀上述，建立品牌官網不僅能形塑自己的品牌風格，同時也能夠透過消費體驗的營造，來吸引年輕世代的目光，加上疫情後電商需求大增，如果沒有更便利且多元的銷售功能，消費者很容易離品牌而去。據 pwc 的研究調查，在美國，即使消費者喜歡該品牌或旗下產品，但仍舊有近六成（59%）的人會因為幾次不佳的購物經歷後選擇離開品牌，而有 17% 的人則會因一次的糟糕經歷而離開。
所以將品牌經營的各方面（如優惠促銷、賣場風格、會員經營等）主導權掌握在自己手中，打造一個 DTC 品牌官網，將為是賣家們未來開店的首選。
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近年隱私權政策的更新，大幅降低了行銷人員獲取顧客第三方數據的能力，此外全球各大瀏覽器公司也表明，未來將會更加重視顧客隱私，像是 Google 早前就宣布將於 2023 年停用第三方 Cookie 在 Chrome 瀏覽器的支持。這使得各個品牌開始轉向蒐集第一方數據，甚至是零方數據。
- 【零方數據】：顧客自願提供給品牌的資料，屬於顧客主動填寫的資訊。
- 【第一方數據】：品牌可以從顧客身上蒐集並擁有的任何資料，屬於顧客同意品牌蒐集後，品牌可自行獲取的資訊，如網站瀏覽行為等。
不管是哪種數據，對於品牌來說性質大同小異，皆是由顧客同意後所提供，當然這些數據能夠幫助品牌應用在行銷上，與顧客做更精準溝通。
而 SHOPLINE 能協助賣家建立自有官網來蒐集顧客「第一方數據」，配合強大的會員管理系統與 OMO 全通路整合，讓你不論是線上、實體還是社群顧客資料，都能夠一次整併，描繪出更清晰的顧客輪廓。
另外，系統也提供「客製化表單」的建置，讓品牌能夠建立商品試用心得、新品開發調查等問卷，有效蒐集顧客「零方數據」；另一方面，賣家也能夠透過 SHOPLINE 「訊息整合中心」的聊天機器人等功能，設定「破冰問題」與關鍵字回覆給顧客選擇，自動為顧客加上相關標籤，讓你在蒐集顧客問題與資料的同時，也能實踐對話式商務來創造收益。
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三、個人化行銷盛行，分眾溝通將是行銷必修課
據 Slideshare 的研究顯示，80% 的顧客更有可能從提供個人化體驗的品牌購買產品或服務，亦有 66% 的消費者希望品牌了解他們的個人需求。此外，因新冠疫情的影響，「悅己經濟」與體驗至上成為了消費者考量品牌商品及服務的重要一環，如果品牌不夠了解消費者的需求，並且提供他們個人化的購物體驗，可能在未來將會失去競爭力。
所以，面對 2023 年的到來，品牌應該儘早做好個人化行銷策略的擬定，同時透過分群分眾來找出不同生命週期價值的顧客群，進行精準的溝通。而 SHOPLINE 推出的「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」的應用，便能夠以零方與第一方數據為基礎，配合大數據演算來協助品牌進行顧客分群，促成有價值的溝通，滿足消費者的真實需求。
四、打造社群私域流量池更重要，直播導購仍持續成長
社群電商在疫情時代下，成為了眾多品牌的救命稻草，據《SHOPLINE 2022 疫後開店白皮書》顯示，從 2021 上半年開始，因疫情升溫促使線上通路銷售快速成長，進而帶動 SHOPLINE 社群購物系統啟用的店家數量逐漸攀升，至同年下半年度成長趨勢來到了 160%，可見疫情的爆發使品牌對於社群通路佈局更加地重視。
除此之外，也發現有開直播的品牌數量在 2022 年上半年，開播總場次較去年同期成長了 250%，留言總數更是有近 580% 的增加，顯示在疫後時代，「直播導購」仍是越來越多品牌開始採用的社群銷售方式，預測在 2023 年依然是成長的趨勢。
正因為社群導購威力不減，凸顯了品牌與顧客維持緊密關係的重要性，使近年眾多品牌開始重視像 LINE 社群、 Facebook 社團等私域流量的經營，透過社群媒體來深化顧客關係，甚至在當中進行銷售，藉由提供有別於其他通路的限定福利，來吸引更多粉絲加入，壯大品牌私域流量池。
對此 SHOPLINE 社群購物系統便能完整串接 FB 粉絲團、FB 社團與 IG 等平台，進行直播導購、貼文收單等。同時也提供如「訊息中心商品清單」功能來強化 LINE 社群或是 FB 社團的收單力道，協助賣家強化社群電商銷售管道上的各個節點。
五、以 OMO 全通路整合為核心，創造顧客良好體驗至關重要
網路時代日新月異，消費者購買品牌商品的接觸點相當破碎。事實上，根據 Google 研究發現，現今消費者旅程中的品牌接觸點可能就有 20-500 個不等，具體取決於購買流程的複雜度。此外，消費者對於購物體驗的期望比過往更高，如何整併不同銷售管道並為每位消費者創造良好的品牌良好體驗，將是賣家們在 2023 年的主要課題。
所以，綜觀以上趨勢，SHOPLINE 全通路電商生態圈不僅能為你有效地整合線上、線下數據，同時藉由多元的行銷功能與穩定的金物流服務，讓你在不同的銷售管道上都能營造良好的購物體驗，與此同時，SHOPLINE 在店家的售後服務上也提供了全面性的服務，舉凡線上課程、實體講座、電商知識庫到廣告代操、電商陪跑與代營運服務等，都能一次為你解決開店大小事，讓你順利接軌 2023 年開店趨勢。
總結
看完以上內容，如果你也想要網路開店，非常推薦你免費試用 SHOPLINE，或是預約專業開店顧問諮詢來了解更多電商新趨勢，同時你也可以報名最近的一場開店說明會，深入瞭解 SHOPLINE 各種零售解決方案，一起加入我們的電商生態圈吧！
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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