走過 2020,回首過去「變化莫測」的一年,店家們是否已找到面對後疫情時代的營運方針了呢?在這疫情環伺的景況下,SHOPLINE 深知更應加緊提供完善、多元的功能及服務,持續推出最適的開店解決方案,來協助每位店家能夠即時因應市場變化。現在,讓我們一起回顧 2020 這段充滿挑戰的旅程,細數 SHOPLINE 與店家們一同走過的里程碑吧!

面對 2021 嶄新的一年,或許疫情尚未退燒,但在經歷了全球零售產業的大風吹後,相信各位也都找到新的方式回歸到原先的軌道,引領品牌持續向前邁進,而伴隨著電商產業更多元的發展,去年,SHOPLINE 也推出了各種因應市場趨勢的功能、服務,同時團隊也與時俱進、持續成長,提供各位更全面性的品牌經營資源,以協助店家放眼國際與世界接軌,成為更具知名度的品牌。

影片、SHOPLINE 2020 年度回顧

全球服務超過 25 萬品牌賣家,協助品牌接觸超過 5.3 億全球消費者

SHOPLINE 成立至今已有 8 年,累計服務超過 25 萬個品牌創建自有品牌官網,並提供線上、線下的整合服務,讓品牌同步佈局多通路。

與此同時,在 2020 年一整年,我們也協助所有品牌商家接觸全球超過 5.3 億人次的消費者,較前一年 ( 2019 年為 3.5 億 ) 成長五成,讓更多潛在消費者,認識亞洲的優質品牌。

SHOPLINE 2020 服務品牌及接觸消費者總數
圖一、SHOPLINE 2020 服務品牌及接觸消費者總數

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全亞洲 8 個城市據點,超過 700 人的國際化團隊

2020 年對 SHOPLINE 來說,也是突破、成長的一年。2019 年我們橫跨了亞洲 5 大城市,招募 300 位以上專業人才,而至 2020 年底,SHOPLINE 已成功拓展 8 個城市據點,陸續在新廣州、新加坡、曼谷設立當地辦公室、網羅當地人才,打造更具國際化的專業團隊。

SHOPLINE 2020 全球城市據點及員工總數
圖二、SHOPLINE 2020 全球城市據點及員工總數

秉持著 「團隊合作、正面溝通、追求卓越」的企業文化,目前,SHOPLINE 在全亞洲的團隊成員已超過 700 人,隨著更多 SHOPLINErs 加入後,我們也將持續深化與在地店家的關係,提供更全面的服務。

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推出超過 60 項新功能與 2 大新產品,串連官網 、門市、社群助力品牌直面消費者

2020 年一整年,SHOPLINE 在功能開發與更新上也穩定地進行,推出了超過 60 項新功能,同時也強勢推出了 2 大新產品:「社群購物功能」及「AI 智慧廣告系統」。(我想了解更多 2020 推出的新功能回顧

SHOPLINE 2020 推出功能與產品數量
圖三、SHOPLINE 2020 推出功能與產品數量

在社群購物功能上,提供串連 Facebook 直播功能及獨立直播間、社群導購機器人及一站式訊息整合中心,大幅提高品牌社群人員工作效率。同時 SHOPLINE 也是亞太區首批支持品牌官網串連 Facebook 商店及 Instagram 購物功能的開店平台,讓你即使在不同的銷售管道上擁有同一套會員、商品庫存管理系統,強化社群導購力道,讓品牌店家可以成功抓住社群電商商機。另外,SHOPLINE 也領先業界推出獨家的 AI 智慧廣告系統,它融合了廣告投遞及 AI 智能優化,為店家創造更有效率的自動化行銷選擇。

影片、SHOPLINE 智慧廣告系統介紹影片

台灣跨境賣家數成長近三成,120 % 跨境交易總額成長反映 SHOPLINE 跨境電商實力

在助力台灣品牌出海經營跨境電商方面,SHOPLINE 也在 2020 年交出亮眼成績單。以台灣為例,投入跨境市場的賣家總數相較於 2019 年成長近三成 ( 27.4 % );海外訂單已遍佈全球 16 國,成交訂單的年化成長率也達到 130%,著實反映 SHOPLINE 在跨境電商解決方案的投入及實力。

SHOPLINE 2020 跨境電商相關表現
圖四、SHOPLINE 2020 跨境電商相關表現

另一方面,作為 Facebook 跨境商務合作夥伴 ( Global Expansion Partner,GEP ),SHOPLINE 集結了專業跨境顧問、媒體採購團隊以及 Facebook 客戶經理,陸續啟動了如 Project Red 洞察泰國市場商機、Go Global 跨境廣告實戰專案等合作,規劃包含直播課程、一對一廣告廣告諮詢、客製化媒體採購計畫等,更直接贊助實質廣告金,助力 15 個台灣在地品牌提升跨境廣告投遞效益、快速落地海外,最後也取得了跨境交易總額成長 484% 的耀眼成果。

舉例來說,《淡果香》就是首批入選計畫的台灣在地品牌,透過 SHOPLINE 進行跨境廣告投放,由專業顧問給予優化建議,並進一步協助品牌媒合當地網紅、KOL 以協助他們快速深耕馬來西亞市場,大大降低品牌前進海外的作業門檻,更可以把重心和資源使用在其他層面上。 ( 想看更多請到 Facebook For Busienss 全球案例 )

廣告導流全面升級,專業團隊操盤及 AI 智慧廣告系統助品牌精準接觸消費者

SHOPLINE 於 2020 年也持續廣告旗艦計畫的執行,不斷擴大專業的媒體採購團隊,提供多管道、多元性、透明化的廣告投遞服務,並為品牌店家量身打造廣告投遞策略,輔以專人顧問建議助力店家導入更精準的流量,有效提高品牌官網轉換率。以知名 3C 零售品牌《 Toyselect 拓伊生活》為例,便是與 SHOPLINE 合作投遞 Google 廣告,使他們品牌官網訪客成長近 24 %,轉換量成長近九成,為他們達到良好的品牌宣傳之效(我想看更多廣告成功案例

另一方面,SHOPLINE 推出的 AI 智慧廣告系統,也讓知名鈔票煎餅品牌《嘉冠喜》於去年中秋檔期創造三週業績突破 100 萬的銷售佳績,為他們品牌獲取海量的訂單。

首次步入線下,推廣 SHOPLINE 智慧零售 POS 系統,整合品牌官網協助店家佈局全通路銷售

SHOPLINE 在 2020 年也首次走入線下與更多消費者互動,香港團隊於去年十月中旬推出全球首間 O2O 概念店——《POWERED BY SHOPLINE》,其座落在香港中環 IFC Mall 香港站的黃金人流地段,並邀請品牌店家進駐,搭配門店內展示 SHOPLINE iPad 智慧零售 POS 系統、順豐取貨智能櫃等,以及邀請店家於店內進行 SHOPLINE LIVE 直播購物展示,實踐 O2O 整合及全通路佈局的新零售模式,讓更多潛在消費者有機會體驗到 SHOPLINE 所提供的服務。

影片、SHOPLINE 全球首間 O2O 概念店影片

另一方面,台灣團隊也於去年十一月中首次參加《亞洲手創展 Pop Up Asia》,與展會現場合作導入 POS 系統,支援展會結帳流程及會員管理功能,此外也打造了 SHOPLINE 主題展區「創作 ∞ 創業」,設計互動式創業者體驗遊戲,將 SHOPLINE 現有服務以遊戲化的方式傳遞給消費者,全場亦有超過 40 家 SHOPLINE 用戶品牌共襄盛舉,攜手走入人群,強化品牌印象及多元銷售管道佈局,讓更多台灣優秀的品牌能被更多消費者看見。

影片、SHOPLINE 參加亞洲手創展 PUA 活動紀錄片

舉辦超過 18 場實體活動、規劃 20 場線上直播、訪談超過 20 家品牌店家,完善全通路品牌生態圈

SHOPLINE 至今累積眾多品牌店家,而為鼓勵品牌能夠重新檢視自己的經營策略,台灣團隊於去年五月首度舉辦自發性的電商評選盛事——《SHOPLINE 傑出品牌風格大賞》。

期望在電商產業中打造一個具有公信力與影響力的年度盛會,並於七月公布得獎名單及舉辦實體頒獎盛典,而我們也廣邀了業界指標性人物、政府單位人員組成重量級評審團,評選出經營優秀又別具風格的品牌,使新進店家能夠借鏡優秀從業者的經營心得,走出屬於自己品牌的成功之路。

影片、SHOPLINE 舉辦傑出品牌風格大賞活動紀錄片

而在 2020 一年中,我們也走訪了北、中、南舉辦 12 場的實體活動(電商小聚、充電工作坊),累積超過千人到場響應;也規劃了超過 20 場線上直播講座,吸引了超過 3000 人次的報名,持續灌溉更多品牌經營心法、經驗給既有店家。與此同時,我們也實際走向店家,舉辦全台將近 100 場開店趨勢說明會,超過 5000 人參與開店講座。

在服務既有店家方面,我們也進行了 23 場的店家面對面深度訪談,洞悉店家經營品牌上的經驗分享,也進一步了解對於 SHOPLINE 的使用心得,以最直接的方式知曉店家的開店需要,進行服務與功能上的優化與更新參考。(想要看更多品牌採訪案例

SHOPLINE 線上、線下的資源與服務
圖五、SHOPLINE 線上、線下的資源與服務

榮獲國內外共計 6 項獎項及入圍,服務深受品牌及各界肯定

SHOPLINE 在 2020 年榮獲北市府新貿獎 ( Taipei Neo Trade Awards ) 銀獎的肯定;更首次獲得第 16 屆行銷傳播傑出貢獻獎「 年度傑出新創公司」金獎。另外在海外獲獎方面,於 2020 年年初 SCMP 及 Statista 聯合所發佈的「2020 Growth Champion」排名中榮登第五位的佳績,更從 2017-2020 連續四年獲頒「商界展關懷 Caring Company」標誌;此外也獲得了 HKRMA 2020 認證網店服務供應商的殊榮,顯示了 SHOPLINE 在國內外皆深受各界的肯定。

SHOPLINE 共同創辦人暨營運長 Fiona 也於去年十月入選 Tatler Gen T-List 2020,持續帶領 SHOPLINE 團隊服務廣大用戶群,盡心盡力做好店家 Support,共同實踐企業理念:「店家的成功,才是 SHOPLINE 的成功!」。

SHOPLINE 2020 海內外得獎項目
圖六、SHOPLINE 2020 海內外得獎項目

展望 2021:SHOPLINE 一直是店家最堅強的後盾

重溫 SHOPLINE 去年的各項里程碑後,相信各位店家也與我們一同成長了許多,而未來 SHOPLINE 同樣會陪伴各位一起走過更多品牌的重要時刻,同時也會不間斷的開發走在產業尖端的新穎功能,以及產製更多趨勢性的產業洞察及品牌經營的內容心法資源,幫助各位在 2021 的品牌旅程中,能夠有 SHOPLINE 一直陪伴在身邊!