瞬息萬變的網路時代,電商平台及分析工具五花八門,只要你有好的產品和商業模式,想要從事網路開店賺錢並不是難事,你有數不盡的選擇可以讓你達到創業夢,但究竟網路開店有什麼需要考量的呢?亦或是在網路開店的過程中有什麼步驟嗎?本文一次為你揭曉

在網路資訊爆炸的現代,如果你想要在網路開店卻不知道該如何進行時,你一定會先 Google 一番,但常會發現大多數的內容都在教你該如何做選擇,是要做官網、還是上架電商通路,但以經營品牌長遠的角度去看,編輯在此告訴你:「品牌官網將是每個品牌發展的必經之路!」

而或許你今天沒有充足的預算負擔一個官網,亦或是你在原先電商平台中累積了一定的流量,不論原因為何,你都可以參考看看這篇文章,我們將透過 SHOPLINE 直接註冊開店,在免費試用的過程中,教你一步步建置網站,不管未來你是否會繼續經營,至少也可以了解到「品牌官網原來是這麼回事!」

以下,我們將列出網路開店最關鍵的十個步驟,並點出每個步驟的影響及重要性,而當你已經準備開店,或是未來有機會建立品牌官網,跟著我們走過這十步,相信之後你要怎麼做、需要什麼資源或工具都可以更清楚,同時未來也能快速開始打造你的網路事業。

步驟一、你要先開店!(網店架構和品牌設計)

網路開店的第一步,理所當然的就是你要先有家「店」,你可以透過 SHOPLINE 官網直接註冊網店,只需不到 30 秒的時間,輸入你的註冊資訊,你將成為半個「開店主」。現在,就讓我們先註冊一個官網吧!

註冊你的 SHOPLINE 網店(商店名稱之後可以更改)
圖一、註冊你的 SHOPLINE 網店(商店名稱之後可以更改)

當你註冊完後,就需要開始打理你的網店,以下提供兩個要點:

1. 上傳品牌 Logo 及建立網店風格

如同大家逛街時通常會選擇裝潢明亮美觀的門店,在網路開店時「門面」當然是最重要的元素之一,無論你的商品有多好,如果你的網頁無法在短時間吸引顧客繼續逛下去,他們可能就一去不回頭了,其中網店「門面」包含了品牌名稱、Logo 及網店設計風格。

回想一下,在你剛剛註冊網店時,應該會輸入一個「商店名稱」,而這商品名稱基本上也可以是你的品牌名稱,如果你已經創業一段時間,建議可以延用品牌名,讓顧客知曉這是你的品牌官網,但如果你還沒有想到名稱,建議你可以參考《店名應該怎麼取?5 大重點為品牌找到最合適的名稱》,或許可以從中找到一些命名靈感。想好名字以後,你可以到後台左側的「設定」➝「基本資料」中設定(如圖二)。

註:商店名稱可以隨時修改,但建議如果有更改需求時再進行變動,由於「品牌名稱(商店名稱)」可以是一則廣告、一種形象、更是一種讓顧客產生記憶點的武器,因此切勿時常更改品牌名稱,造成顧客混淆。

圖二、設定你的商店名稱(可於後台隨時修改)

再來就是「品牌 Logo」,同樣如果你已經有了 Logo,便可以直接使用,但如果你還尚未有 Logo,建議可以先透過網路的免費工具產製一個概念圖(如 DesignEvoLOGASTER),而這邊也建議各位,如果你打算以「品牌」的概念來經營,勢必 Logo 將是你不得不花費的設計開支,同時未來你也有可能將 Logo 註冊成商標等, 所以可以規劃一筆預算在 Logo 設計上。如果你有了 Logo 檔案後,可以到網店後台左側的「網店設計」➝「設計」中的網店 Logo &標圖,SHOPLINE 也提供了不同裝置大小的 Logo 欄位,讓開店主能夠自行選擇呈現視覺。

於網店後台上傳你的品牌 Logo
圖三、於網店後台上傳你的品牌 Logo

最後,一間店最吸引人目光的就是「網店風格」,而網頁設計是一項專精的技術,如果從 0 到 1 的建置,所花費的預算相當高。因此如何在有限的資源打造好看的網站,是每一位開店主都想要達到的。因此, SHOPLINE 以自身經驗,開發了超過 25 款網店版型,加上提供部分字型、配色選擇,不用程式編碼也能自己動手更新,你只需要滑鼠一點,即可輕鬆選擇網店設計主題,可以隨時瀏覽及更改,讓你在創業初期,沒有工程師也能打造精美網店。(延伸閱讀:《套版網站也可以打造出超美網店!5 間超美 SHOPLINE 網頁設計案例推薦》)

網路開店需要選擇網店版型,自行調整出網店獨特風格
圖四、網路開店需要選擇網店版型,自行調整出網店獨特風格

此外,在 SHOPLINE 的「進階分頁」功能,也能讓你輕而易舉的擺放圖片、YouTube 影片、文字、橫圖、Facebook 網頁片段等。這些都能讓你任意排版,迅速設計出吸引用戶的頁面。而根據 SHOPLINE 內部調查及店家採訪,很多創業者當初都是將 SHOPLINE 簡約有質感的版型作為選擇開店平台的因素之一!

2. 清晰流暢的網站導覽(Navigation)

當你已經規劃好網店整體風格後,接下來要做的就是規劃你的官網動線,讓消費者能夠容易找到需要的商品和資訊。如果你有許多商品分類及品項,更要多花心思規劃,別讓上傳商品及設計網頁所花的時間心力都白費,因為根據先前數據統計,有 40%的消費者會因為找不到想要的東西而放棄在網站中購買 

關於此部分,可透過 SHOPLINE 的「網店目錄管理」功能,一次規劃調整網站的目錄,包含網店的主目錄及子目錄(如圖五)。可至商店後左側的「網店設計」➝「網店目錄」來設定,同時為了讓顧客能快速找到他要的商品,建議可透過「品項分類」或是「需求分類」的方式來規劃目錄。

SHOPLINE 網店目錄管理功能操作示意
圖五、SHOPLINE 網店目錄管理功能操作示意
  • 品項分類:品項分類主要是以你的商品種類而分,以服飾產業來說,如上衣、褲子、配件等,這些都是屬於品項分類,你可以將涵蓋層面比較大的品項當成主目錄之一。此外,可以再將主目錄的商品細分為子目錄,例如「上衣(主目錄)」,底下就可拆分為「襯衫(子目錄)」、「外套(子目錄)」、「T 恤(子目錄)」等,這樣顧客就可以快速找到他想要購買的品項。
  • 需求分類:需求分類則是針對顧客可能的需求去做商品分類,同樣以服飾產業來說,可以透過「使用對象」、「商品尺寸」、「功用」等作為主要分類,如「男生衣服、女生衣服、小孩衣服」、「S、M、L、XL」、「冬季保暖、夏季清爽」等。
質感水晶手鏈品牌《慢溫》便是用需求分類設計目錄
圖六、質感水晶手鏈品牌《慢溫》便是用需求分類設計目錄

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步驟二、開始陳列商品!

當你已經打理好你的店面後,接下來就是將商品擺上貨架,而在網路購物的世界裡,消費者對於商品的第一時間的了解主要是從網店中的「商品圖片」及「商品介紹」而來。同時以 SHOPLINE 團隊的觀察經驗,轉換率較高的商品同樣也都有:「好看吸睛的圖片」和「有說服力的簡介」。

1. 你需要吸引眼球的商品圖片

我們常說,在網路上買東西,買的不是你的商品,而是你的照片,所以千萬不可忽略照片的重要性,它會很大程度影響客人購買的決心。如果開店主本身能夠產製好看的商品照,那便可以直接使用於官網中,倘若沒有,勢必品牌就需要規劃一筆商品拍攝的費用,同時照片必須要清晰且符合你網店的風格,才能營造出令顧客想購買商品的氛圍,藉此提高網站的轉換率。

蜂蜜品牌 BnnBee 當支蜜商品圖片與網店風格一致,非常吸睛
圖七、蜂蜜品牌 BnnBee 當支蜜商品圖片與網店風格一致,非常吸睛

這裡也提供一個經驗分享,如果今天你有了一款潛力商品,但同時又沒有充裕的資金來請人拍攝商品,如果要自行拍攝,是否有參考的依據呢?

除了坊間一些教商品拍攝的課程外,建議各位可以到各大商城賣場,輸入你商品的關鍵字,並且按下商城賣場常具備的「銷量、熱銷」的按鈕,看看別人熱銷商品都是如何拍攝的,揣摩賣得好的商品拍攝角度、方式等,節省自己去摸索的時間。(僅此參考)

2. 撰寫有說服力的商品介紹

大約 90% 賣同一樣產品的網站都會有相同的產品簡介,這時候如果你就率先寫出與眾不同的產品簡介,你會有很大的機會突圍,也能更好的幫忙客人了解你的產品,吸引用戶購買你的產品。在產品加上獨特的介紹和簡介能夠幫用戶更容易了解你的產品,從而提高他們購買的決心。

一個獨特、有創意的產品簡介不只能夠吸引顧客的眼球,也能夠很有效的幫助網店在搜尋結果(SEO)的排名,因為如 Google 的搜尋引擎特別鍾意獨特、不重複的原創內容。如果你跟競爭對手賣的是同一件產品,但是你卻花費了更多功夫來寫出獨特,富有創意的產品內容而被搜索引擎排在搜尋結果的最前端,那麼比起你的競爭對手,豈不是有更大的機會拿到訂單?這也是為什麼我們強烈建議開店店主們盡量為你的產品寫出富有創意的內容。

同時,不用局限於純文字的產品介紹,也可以創新一點多走幾步,比如加入影片的片紹,甚至客人的真實評價等,這些都會有助增加客人對你產品的信心,詳細教學可參考《7 步驟讓商品賣更好,用故事腳本優化你的商品頁面!

3. 方便的商品及庫存管理系統

當你有了高質量又吸引人的圖片和富有創意的商品介紹,但卻沒有完善的庫存系統,那也會造成顧客離開你的網站。

為了避免顧客下了訂單才告知他產品沒貨了,SHOPLINE 提供的「庫存管理」功能,能夠讓開店主隨時查看任何產品的庫存,避免產品缺貨造成重複下單的景況。此外,如果你有許多商品需要同時上架,系統也提供 Excel 檔案大量上傳的功能,只要將商品資料一一填入表格,上傳至你的網店,即可一次上架,為你省下大量寶貴的時間;如果有商品需要臨時下架,也只要滑鼠一點就可以直接完成,不用刪除商品資訊或更改資料庫,對開店主來說是不可忽視的重要功能。

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步驟三、為官網掛上門牌地址!

「網址」就像實體商店的門牌地址一般,讓消費者可以透過網址找到你,而當官網有「獨有網址」時,也有助於鞏固顧客對網店信任感,而 SHOPLINE 原本就為每一個付費網店提供一個免費獨有網址,而如果你原先就有購買額外的網址,也能夠將其指向到官網,方便原先消費者能夠導流於此。而設定好品牌官網獨有網址的目的,除了在於累積網站的 SEO 的權重外,對於廣告投放、社群購物功能等(需要網域驗證)也是有所影響。

因此,為你的網店掛上門牌地址,才能方便顧客能更容易找到你!可至商店後左側的「設定」➝「網址設定」中去做調整。

SHOPLINE 後來可設定網店「獨有網址」
圖八、SHOPLINE 後來可設定網店「獨有網址」

步驟四、方便買賣雙方的送貨選項

網路開店的優勢之一,就是消費者不用親臨門市就能買到商品,而隨著網路消費已變為常態,如果品牌能提供更多元的送貨服務,勢必能更全面地滿足消費者的可能需求,同時也提供消費者可以自行的查詢物流動態,讓整體購物體驗更加順暢且安心。因此,如果你想要網路開店,「物流」及「訂單」的考量乃是一大關鍵。

而如果你有跟著前面三個步驟開一個網路商店後,那我們接下來就來就來看看物流的設定吧!

1. 品牌要提供合適的送貨選項

一個好的品牌官網,會盡量在消費者購物過程中減少購買疑慮及摩擦。因此,選擇適合你目標客群的送貨方式就非常重要。你可以依據你目標客群的購物習慣及商品類型做決定,有些商品性質比較需要實體店面交;有些則需要冷凍宅配,另外在台灣多半的消費者喜歡超商取貨付款等。

而 SHOPLINE 提供 7-11 統一超商、FamilyMart 全家便利商店與 ezShip 台灣便利配 ( 全家、萊爾富、OK 便利商店 ) 等超商店到店的取貨付款方式,以及黑貓宅急便 ( 常溫 / 冷藏 / 冷凍 ) 等物流廠商的串接服務,我們可以預先設定好網店的送貨方式,來提供消費者更多元的物流選擇。

SHOPLINE 串接多元物流選擇
圖九、SHOPLINE 串接多元物流選擇

2. 清楚流暢的訂單管理系統

很多只在社交網站(如 Facebook 、 Instagram )賣東西的商家,金物與流程序都設計得很不理想,因為整個購物過程都要透過聊天平台來溝通。想想看,假設你現在只使用 Facebook 社團賣東西,平均一天的訂單有 100 張,豈不一整天都要在 100 個訊息框裡換來換去,回答客戶的問題及更新訂單的資訊嗎?光是用想像的,就覺得這是件非常頭疼又浪費時間的事了!

一個好的電商網站必須有很便利的送貨、付款方式和訂單管理系統。」,客人下了訂單後會收到從店家發出的確認郵件,而在客人付了款項或是選擇貨到付款後,商家就能及時在後台更改出貨狀態,再加上貨件追蹤碼。這樣一來,不僅減少了客人與店家的摩擦,也避免店主翻來覆去地在信箱裡找訂單而出錯。

如果使用和 SHOPLINE 串接金物流服務(如台灣的超商取貨付款) ,訂單的付款和送貨狀態更可以即時自動更新,店家不需要每個手動去確認。

SHOPLINE 串接金物流後訂單狀態自動更新
圖十、SHOPLINE 串接金物流後訂單狀態自動更新

步驟五、制定聰明的收款方式

雖然現今大多數人都已經習慣網上購物,但對線上支付還是容易有安全疑慮。另外,幾乎所有第三方金流服務都需要收取手續費,但是如果你將手續費加到顧客的訂單上,這也會降低他們購買的決心和對網店的好感。

1. 選擇安全合適的金流服務

金流方面最實際的建議,就是要針對你的目標客群,選擇合適的金流服務。在選擇線上付款服務時,安全首當其衝,千萬不要選擇你不信任的第三方支付服務。 SHOPLINE 現在也與台新銀行等單位合作,推出優惠的支付方案供商家們選擇。使用 SHOPLINE 支援串接的線上付款服務,也能夠在顧客完成付款後自動更新訂單付款狀態,方便賣家查詢。

每個金流服務的費率都不同,而你也可以在設定付款方式時,選擇是否將手續費轉嫁給顧客。這個功能雖然方便,但在使用前還是要三思:顧客在結帳時,如果看到價格不如自己的預期,多了一筆手續費,可能會因此打消購買的念頭。所以不要為了節省成本而造成更多訂單流失,建議與其直接把手續費秀給顧客看,不如換將手續費反映在商品價格中,減少顧客棄單的風險。

2. 貨幣設定

對於想要跨足不同市場的賣家,在規劃金流時,還有另一個重要的考量因素:貨幣選項。在台灣,網路銷售肯定是以台幣為主,試想當你今天逛一個台灣的品牌官網,裡面卻全是美金顯示,你還要自行計算匯率轉換。這就會大幅降低購物體驗。而同樣的道理,如果你今天開的品牌官網銷售對象是以台灣消費者為主,那就是以台幣商店來經營;但是如果你的對象習慣的貨幣有所不同,就可以配合他們的習慣來做網店幣值選擇。

而針對此部分的需求(多為經營跨境電商的賣家),SHOPLINE 提供多國貨幣切換功能,並且同步匯率轉換,讓顧客能夠選擇以自己慣用的貨幣顯示價格,優化購物體驗,更快做出購物的決定。( 延伸閱讀:SHOPLINE購物車支援多國貨幣切換,將你的商品賣到世界各地!

步驟六、善用數據分析,設定 Google Analytics 及其他行銷追蹤工具

不看數據去經營品牌官網,就好像矇著眼睛開車,走錯路了都不知道。因此在一個品牌官網建立以後,設定好追蹤網店數據追蹤代碼以及數據分析的後續應用,便是之後營運的關鍵。西方的行銷專家有一句名言:「 You can’t improve what you don’t measure.」,中文意為「不追蹤數據,就沒辦法改進」這可是轉換優化界的金玉良言,但是通常都被網路店家們所忽略。

1. 掌握網店數據資料

SHOPLINE 的數據分心中心功能裡,就有很清楚的數據分析工具,你可以詳細地分析產品瀏覽次數、最熱賣的產品、或者是整個月的出貨量、消費者購物車行為等。這些數據都能很快的令店家了解網店相關的重要資訊。如果數據突然間有很大的波動,你也能及時查看到底哪裡出錯,而立即賦予行動。(延伸閱讀:Excel OUT!讓 Shoplytics 數據分析中心替你找出銷售翻倍的成長關鍵

SHOPLINE 數據分析中心可看到網店營運的相關數據
圖十一、SHOPLINE 數據分析中心可看到網店營運的相關數據

2. 設定追蹤工具

雖然我們 SHOPLINE 的後台裡面有提供實用的數據分析工具,但或許對於在數據領域有極高掌握的商家並不夠用。這時候我們就建議利用 Google Analytics 來補充網店的資料。你可已在商店後台左側的「網店行銷及追蹤」➝「追蹤設定」中去做調整,方便你隨時加上 Google Analytics 的追蹤碼,來獲得更多的商店詳情。在 Google Analytics 裡面,賣家可以隨時查看詳細的數據,並且從多方面查看網店的整體經營狀態。

SHOPLINE 可以快速設定第三方追蹤代碼的連結(如 Google Analytics)
圖十二、SHOPLINE 可以快速設定第三方追蹤代碼的連結(如 Google Analytics)

除了基本的網店數據,如果想要讓你的網路生意更上一層樓,那就必須很仔細的追蹤網上行銷的關鍵數據。如果你有在 Google Ads 和 Facebook 的廣告平台上做廣告,那就更必須要追蹤數據了。因為作為創業者,花費在廣告的錢都是無比珍貴的,每一分每一毫,你都必須清楚他的來源、他的效果。

步驟七、設定網站 SEO,增加自然流量

千萬別以為網站設計做好、商品上架完成、購物車架設好,就算是大功告成,可以輕輕鬆鬆等流量和訂單進來了!以上步驟都只是前置作業,更重要的是如何把顧客帶進門。要增加網站流量,付費的行銷廣告是一個快速的方法,但每個人的預算和行銷策略不同,在此就不一一列舉。但除了站外光鮮亮麗的廣告宣傳外,想要讓對的顧客找到你的商店,帶進好的網站流量,更重要的是做好基本功 SEO。

對網路世界熟悉的讀者應該不會對 SEO 感到陌生。SEO 最基本來說就是網站優化,讓使用者在你的網站有更好的體驗,同時讓搜尋引擎更容易檢索並把你的網站儲存到它們的資料庫裡。SEO 的重要性不容小覷,因此 SHOPLINE 很積極的開發出可供網店店主自己設定的 SEO 功能。

在網店的後台,每位 SHOPLINE 店家都能夠決定網站 SEO設定要輸入什麼來發揮最大的效益。以下是 SHOPLINE 充電工作坊的網頁 SEO 設定:

SEO 設定讓你有效提高排名
圖十三、SEO 設定讓你有效提高排名

我們有一篇主攻網站 SEO 優化的文章,可供各位 SHOPLINE 店主進一步了解如何做好網店的 SEO 網站優化:《SEO 該怎麼做?品牌購物官網必備 SEO 優化指南!》。

步驟八、拉近與顧客的距離:會員經營管理及促銷

當你的網店開始聚集流量,你獲得第一筆訂單和第一個顧客時,你就應該已經有一個留住顧客的策略了!哈佛商學院的研究指出,只要增加 5% 的顧客回購率,盈利可增加高達 95%!所以保留顧客的策略不容小覷,這可能把你的品牌官網帶到全新的一個層次。另外,由於獲得一個新顧客的成本往往比讓、老顧客再次光顧的成本高上數倍,可見與顧客建立良好的關係對電商店主是不可忽視的一部分。

1. 掌握你需要的顧客資訊

要與顧客保持聯繫,第一步當然是取得顧客聯絡資訊,讓他們成為會員。SHOPLINE 的下單流程設計,就能讓顧客可以快速完成購物、加入會員,讓你輕鬆取得顧客資訊。除了預設的欄位,你也可以加入自訂欄位,如性別、生日…等,讓顧客第一次購物時就可以輸入及儲存這些資料,並且你可以隨時匯入及匯出顧客資訊,方便進行後續的行銷活動。

2. 設立優惠券吸引回購

想要讓已完成第一筆訂單的顧客回購,最簡單直接的方式就是提供一張下次購物可以使用的優惠券。大多數人都喜歡使用優惠券,尤其是自己送上門來的優惠券,更是會令人產生「不用可惜」的心理。SHOPLINE 提供多樣化的優惠券,如免運、折扣金額、全單 % 折扣等,還可以設定滿額滿件或指定商品等條件,任你選擇。

宣傳優惠的方式有很多種,使用時機視你的優惠券類型而定。如果你想給特定的顧客專屬優惠,你可以使用「訂單訊息」功能,將一個專屬的優惠券代碼傳送給他們。如果是適用於所有顧客(包括第一次消費的顧客)的優惠,例如「滿額免運」,你可以製作一個橫額,放在首頁及社群媒體管道宣傳。如果你想用更進階的方式,你更可以將顧客資訊匯出,再搭配你常用的電子報工具(如 MailChimp, Benchmark..等等),將適合的優惠發送給適合的客群。

步驟九、創造社群媒體內容

1. 社群行銷

在你的品牌官網已經有了雛形之後,你可以同時開始著手經營你的社群媒體。在亞洲最流行的社群媒體不外乎 Facebook 和 Instagram、LINE 官方帳號,但如果你的目標客群在其他地區或有特別喜好,你也可以考慮使用 Twitter , Pinterest , Snapchat…等網站。

相信許多賣家對創造及經營社群都有很多有創意的想法,例如跟上最新的時事話題、分享熱門貼文、製作有趣的影片…等等。創意當然是社群媒體內容的一大特色,但除了想辦法讓你的粉絲專頁有人氣之外,更重要的是創造和你的品牌、商品相關的內容。畢竟花時間經營社群,最終目的不應該是「按讚數」,而是增加銷售。你的內容除了要吸引人,更要讓人想在你的商店購物。

SHOPLINE 的商業擴充商業擴充套件,能夠一鍵串接 Facebook Shop 功能,讓你能毫不費力將你的整個網店搬到 Facebook 專頁上,當你分享了商品相關資訊,粉絲就能夠立即到你 Facebook 專頁上的網頁瀏覽購物。幫顧客省下了找到你商店一個步驟,就是給你得到更多訂單的一個機會,完整的把你的網絡網店及社群媒體結合。

2. 內容行銷

愈來愈多電商賣家會請部落客(blogger)寫文章,宣傳自己的商品,利用部落客的人氣帶來商機。但你有沒有想過,其實你自己也可以製造這些人氣和商機?

如果你想要在你的產業建立品牌口碑,除了經營社群,更好的是利用網站或部落格開始創造專業又實用的內容,透過這個方法建立觀眾、可信度和品牌形象。相較於其他行銷方式,包括直接請部落客寫文章,這明顯是個較費時費力的選擇,一開始需要很多的努力及堅持,效果也並不特別顯著,但假以時日,一旦你累積起了觀眾和口碑,你就建立起了難以取代的品牌和競爭優勢,成為行業內的領導者。做內容行銷還有一個附加的好處,就是當你的網站的內容愈來愈多,這對 SEO 是絕對有好處的,好的內容和連結是 SEO 的基本。

步驟十、制定長遠的品牌營運策略

完成上面 1 到 9 步驟,恭喜你,你已經非常很大程度擁有了一個完善的網店了,你已經在起跑線上一切準備就緒,正式完成了從 0 到 1 的階段,可以開始銷售做生意了。那下步是如何將你的網店帶到你的潛在客戶面前,這就是從 1 到 100 的階段了,你要準備起跑並向前衝了,而在這段衝刺的路上,SHOPLINE 也會不斷陪伴著每個開店主,而電商教室更會持續的更新最新電商資訊,提供你品牌經營路上的協助。你還沒透過 SHOPLINE 開立專屬自己的網路商店嗎?立即開始你的網路開店之旅

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