對於在不同階段的店家來說,如何增長流量和讓你的訪客再次光臨你的網站商店絕對是一個讓店家很頭痛的問題。隨著近幾年社群商務行銷的崛起,很多店家都會透過經營 Facebook 、 Instagram 等平台,把人流導回自己的網站上。這些方法我們之前也介紹了很多,各位店家應該都很熟悉了!跟以往不同,這篇文章我們就來回答大家詢問度超高的問題:要如何使網路商店的顧客持續回購 ( 增加顧客忠誠度 ) 呢?

為什麼顧客回購很重要?

你知道嗎?根據 businessinsider 在 2015 年的調查顯示,一個再次造訪的顧客在網路商店下單的比例會比初次造訪的顧客高兩倍。舉例來說,如果你的網路商店新訪客的轉換率是 2% 的話,顧客回購的轉換率就是 4% 。顧客回購的轉換率較高,跳出率相對比較低。如果你的網路商店投放廣告的預算有限,那麼建議你把資源投放在這些較可能為你帶來營業額的回購顧客 ( 熟客 ) 上。

如何增加顧客在網路商店回購?

  • 再行銷廣告 ( remarketing )
  • 提供誘因吸引顧客回流

再行銷廣告

再行銷廣告是一種針對瀏覽過你網站的用戶進行營銷的技巧,你可以透過 Facebook 和 Google 聯播網 針對曾經瀏覽過你的網站的訪客投放廣告 ( 不論他們有沒有消費過都可以成為你的廣告受眾 )。

↑ 從 ( 上圖 ) Facebook 再行銷廣告的概念圖可看出,廣告的目的是要把人流再次帶回網路商店。


《 詳細設定步驟|相關文章 》

讓你的訪客念念不忘你的網絡商店: Facebook 再行銷廣告

聯播網 x 再行銷廣告: 追蹤網店顧客到天涯海角


提供誘因吸引顧客回流

有什麼可以吸引訪客再次光臨網路商店呢?不外乎就是讓他們超感興趣的折扣優惠了!

針對準備離開網站的顧客,你可以讓他們留下 Email/或是提供折扣優惠訊息來留住他們。

方法一:以折扣優惠的方式吸引訪客留下 Email

方法二:在訪客快要離開網路商店時,彈出優惠方案的視窗吸引訪客繼續停留在網站上

方法三:從後台寄送優惠通知,吸引曾光顧過的顧客再次瀏覽你的網路商店

方法一和方法二都需要配合第三方工具 Sumo 的使用,透過 Sumo,店家可以設計在顧客準備離開網路商店時出現彈出視窗,收集 email ( 可作為以後進行電子報行銷或 Facebook 廣告使用 ) 或者提供優惠訊息。*

Sumo 其中一項相當實用的功能在於,店家可以使用 Sumo 建立將會收到優惠通知的顧客名單,並透過顧客的分享轉貼 ( 點選分享按鈕 ) 來提高網路商店的觸及率。Sumo 的功能大部分都是免費的,可以點這裡註冊帳號使用,註冊後把 html code 安裝在GTM上便可

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總結

本文提供店家兩種增加回購顧客的方法,其實不管使用哪一種方法,店家要謹記開網路商店千萬不能被動的期待流量自己增加。剛開店的店家要更用心尋找不同的方法增加流量,流量正在穩定成長的商店則可以分析現有流量的來源,把有限的預算投資在報酬率較高的行銷管道上~

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