你想要開網店嗎?

根據經濟部中小企業處統計,在台灣約有 90%的新創業者在一年內會倒閉,其中又只有 1% 的創業者能撐過前五年。而造成這樣極高陣亡率的原因,往往來自於創業者對於市場和產業了解不夠深入及廣泛,以及許多對於「創業」抱持的錯誤觀念,導致事業急轉直下。

有句話說:「聰明的人,會從自己的錯誤中學習;有智慧的人,從別人的錯誤中學習。」雖說這陣亡率令人卻步,但只要保持著穩紮穩打的腳步,即便是第一次創業也可以獲得成功。

如果你也是在創業這條路上徬徨的人,透過汲取他人的教訓,便能避免一些初創者常犯的錯誤,讓你開店第一次便上手。在這篇文章中,編輯整理了七大開店新手們常犯的錯誤,以及該如何避免錯誤,成為五年後存活的 1% !

錯誤一:抱有「客人會自動上門」心態

許多實體店主或是初次創業者都對經營網拍、電商抱有這種錯誤的想像。事實上,客人不會不請自來。如何吸引來客是需要投注大量的時間及精力的。不論是對消費者或是搜尋引擎來說,一個全新的品牌沒有知名度,是很難讓消費者下單的!所以在初期對消費者需抱持重要的正確觀念:顧客不是不來,是不會一開始就自己來。

你可以嘗試從消費者的角度出發來想,若想在網路上購買一項商品例如防風外套,首先你會來到 Google 搜尋「防風外套」,以及其他相關關鍵字,或是進到電商購物平台搜尋防風外套。

那在這時期,你會接觸到的產品有幾種:下廣告或購物廣告的商品、大型電商平台的搜尋結果、獲得高搜尋排名的網頁推薦。而這些店家為什麼能夠出現在這麼顯眼的位置被身為消費者的你看見?這些店家針對這些結果付出了哪些努力?

你應該怎麼做?

正如我們前面所說,會來到網站購買的這些顧客,通通需要從「經營」而來。不論是透過廣告、SEO 的方式提高曝光機會,還是利用社群與口碑的力量宣傳,甚至透過再行銷去刺激到訪過的顧客,這些「經營」才是增加來客的關鍵,要想顧客自動上門,你必須持續經營各個接觸消費者的管道。

錯誤二:輕易放棄電商行銷管道

承接錯誤一,想獲得好的曝光和流量,你可以透過經營許多管道來取得。然而許多新手賣家,在經營這些管道時往往犯下第二個致命錯誤:沒有在每個網路行銷管道上投注足夠的時間、精力以及金錢。以及只倚重一種行銷管道。

有許多創業者在初嘗試網路行銷時,會想要太快取得成果。例如 Google 廣告投放了一週便想在之中獲得訂單,訂單不如預期便判斷廣告沒有效果。但就以廣告來說,Google 廣告系統內有複雜的遊戲規則,從出價競價到文案素材等都可能引響你廣告的成效,更別說系統需要時間去學習如何最佳的投遞廣告,太早就貿然否定一個行銷管道,將使你錯過非常多可能的機會。

此外,只透過經營一個管道,也會讓你品牌的觸角變少,當所接觸的顧客數量相對變少時,又怎能有明顯的獲利呢?因此可以從顧客的購買歷程來看,便可得知哪些管道才是需要同步經營的。

你應該怎麼做?

而在《不只有三倍!SHOPLINE 五大功能全通路佈局迎戰後疫情時代》一文中提到,各種管道的經營是需要經過不斷優化、彼此相互配合才能發揮最大效果的。你需要不斷專研精進這些項目的專業知識,並透過多方嘗試,才能找到最佳的「全通路」佈局方式。

舉例來說,假設你花了錢購買了 Facebook 廣告,短期效果卻不如預期,這時候你該放棄嗎? 答案是:再觀察一下!

首先,可以問問自己,什麼叫作結果不如預期?那代表什麼?會不會是廣告素材不吸引人,還是網站的內容及瀏覽體驗沒有滿足消費者,分析以上可能的原因,才是根本的解決之道。

所以說,各個管道的經營你都要評估,確保每個管道能夠相互發揮作用,並且了解每一個管道是經營配比,才能有效的解決問題。

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錯誤三:沒有善用再行銷(Retargeting)技巧

第一次的廣告之後,我們會發現一般做得比較好的網店轉換率也只有在 1-2% 左右。而再行銷就可以把他們從網店外的網站再帶回來,而這項技術可應用在多個網上主要的行銷管道上,包括 Google Ads 關鍵字廣告(Search Engine Marketing)、Facebook 廣告Google 聯播網(Google Display Network)等等。

若你是使用 SHOPLINE 開店的店家,便可以透過 SHOPLINE 廣告導流服務來進行再行銷,把流量帶回官網。

而「再行銷」的意義在於:一個人已經看過某件商品,表示他對該商品有興趣,購買的機會就比路人甲還要大。

下圖展示以這項技術把已離開你網店的客人在 Facebook 上看到你的廣告,重新吸引回到你的網店。

再行銷過程示意
圖一、再行銷過程示意

試想有個人在你的網站上多次瀏覽你的商品,但他卻遲遲沒下單,先不論他沒下單的原因是什麼,但你勢必就比其他人還要有機會購買你的商品,許某天他又看到商品而決定購買呢?而攻略這種人也比起從未接觸過商品和店家的過客要有機會呀!

如何使用再行銷 ( Retargeting ) 管道?其實可以非常簡單,只需要把再行銷像素 ( Retargeting Pixel ) 加入到你的網店上就可以了。你可以讓工程師加入像素(比較麻煩),或者用 SHOPLINE 自己簡單輕鬆的加入 ,3 分鐘內就可以處理好,馬上把客人帶回來!

錯誤四:不會善用電子商務數據

很多關於數據分析的文章都在打高空,你看完以後還是不知道下一步怎麼做,於是人生虛耗的三分鐘。

很多人第一步都是看流量有多少、哪裡來,但最重要的是「哪個渠道的導流效果最好,哪組關鍵字效果好,能真正帶來訂單,進而降低效果差的管道曝光,讓你妥善運用預算。

各位應該都聽過 Google Analytics(GA),能幫我們追蹤到顧客在網站上的行為,幫助店家推敲可能的優化方案。例如,你發現顧客常常到了某一個頁面之後就離開網站,那麼就該去檢查一下是否內容有問題、還是有什麼其他因素。

GA 能為我們計算訂單的價值,告訴我們哪些人買得多,哪些顧客更值錢,能夠讓我們回到第一步驟去調整廣告投放的目標,如此一來就形成一個不斷優化的循環,這也是商店運作的基本樣貌。

很多人可能覺得,數據是大公司才可以享有的特權,絕對不然!市場上已經有很多免費的大數據工具,最常用的就是GA,如果你的網店還沒有安裝,建議你盡快行動,比你的競爭對手搶先一步。如何安裝 GA?其實非常簡單,只需要把GA像素加入到你網店上的每一頁就可以了。

特別一提,Google Analytics 內有 GA 電子商務功能,專為開網店的用家而設,SHOPLINE 有鑑於此,增設了此功能,只需要在後店按一鍵,就可以得到此部分的功能。

錯誤五:沒有盡力讓顧客相信網站的可靠性、顧客無法做出行動來購買

在顧客完成購買動作之前,客人必須先相信你網店的可靠性。網上騙人或沒有特色的商店實在太多了。同樣地,你在大街上走進一家新認識的店鋪時,可能也會先考量一下這家店是否誠實可信。以下是一些常犯的錯誤,讓造訪你網店的客人對你失去信心:

1. 讓客人找不到「關於我們」頁面

別小看「關於我們」這頁面的力量,對於顧客來說,這也是他們逛網店必看的頁面之一,客人會很想知道,他們在跟一家什麼樣的公司買東西,背後經營的理念是什麼,如果能找到共鳴的話,會增加信心和購買的可能。

2. 沒有品牌故事

你們是誰?經營網路商店店背後有沒有什麼故事?你的產品有什麼特色?你不需要長篇大論寫出自我介紹,只要短短的篇幅就可以有大大的效益。

3. 沒有標誌的店面

商店標誌很多時候是顧客瀏覽網店時會注意到的重點,特別是對一個新認識的品牌,所以標誌也會決定顧客對網店的第一印象。

許多網店似乎沒有 Logo 或可靠的 Logo,原因是認為設計標誌就需要聘用專業設計師,還必須花大筆錢。但事實差得遠呢!現在網路上已經有許多免費或是便宜自製 Logo 的網站,只要你用心找找,建立品牌形象輕而易舉。

4. 忽略 Facebook 專頁等社交媒體的經營

相信你也可能做過這樣的事情:剛剛找到一家新的網店,馬上到 Facebook 查找他 的專頁,看看他們的活躍性和與客人的互動性。

你的客人也很可能對你做同樣的事情。

許多店家會外接  Facebook、Instagram 等社群網站,來建立初次購物的顧客對於網店的信任。然而,在你的網店上連接了所有的社群,但貼文內容空空如也,粉絲人數也寥寥無幾,或許會讓你流失更多顧客。

5. 沒有詳細聯絡方式

如果客人想聯絡你了解更多關於產品的資訊,你的網店上有讓他們聯絡你的簡單方式嗎?若你加上了詳細的聯絡資訊,客人會更為放心,也可以讓顧客即時與你聯繫。

用 SHOPLINE 架構的網店,都會有即時聯絡的功能,方便有誠意的買家聯絡你。另一方面,Email 仍然是非常可靠的聯絡方式,建議在設立網店的 email 時,可以使用 SHOPLINE 與 Google 合作的「商業電子郵件服務」,讓顧客暸解你想要長期維持顧客關係的誠意。

📌 延伸閱讀:顧客信你才會跟你買!做到這5點,令你的網店更值得信賴

錯誤六:沒有耐性,忽略了運用 SEO 的策略

記得我們前面說過顧客不會一開始就自己來,而是接觸過你的品牌後才可能主動造訪嗎?SEO 就是讓他們順利找到你的商店的方式。如果你的商店叫做「兩隻老虎」,但是當別人想起你的網站而且搜尋這個關鍵字的時候,出現的是一大串不相干的兒歌,那是不是很尷尬?所以,SEO 的目的就在這裡,讓別人想起你的時候能夠順利找到。

SEO 的經營需要一段比較長的時間來反映成果,也是你導入瀏覽量的最佳利器,它並不像 Google Ads 或是 Facebook 廣告因為你停止買單而停止作用,非常值得投資。可惜的是,很多賣家沒有這份耐性,忽略了發展 SEO,對網店長遠的經營會有深遠的影響。

📌 延伸閱讀:SEO 搜尋引擎優化入門,6 個優化項目讓你稱霸搜尋排行榜!

錯誤七:太過重視網店某一方面而忽略整體發展

電商銷售公式 = 流量 x 轉換率 x 轉換價值 x 回購率,任何一個部分表現愈好,你的電商生意就愈好。

電商銷售公式四大元素
圖二、電商銷售公式四大元素

可是,很多不太成功的店家常犯的一個錯誤是,過於著重網站某一方面的細節,而忽略了整體發展。

這裡每個部分都有各自決勝的關鍵。流量來自廣告和回頭客,轉換率決定在廣告的精準度和商店的滿意度,轉換價值決定在客群和訂價,最後,顧客終身價值決定在忠誠度和使用經驗。如此攤開來看就能大致看出網路商店可以努力的方向。

總結

經營一間成功的網店並不容易,但是我相信,告訴你這些避免犯錯的方法會省去不少麻煩和少走點彎路。希望新手電商創業的你,對於網店經營有更進一步的暸解。

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