甫踏入電商領域時,相信各位老闆們都曾會被一些行銷術語縮寫搞的暈頭轉向,不論是一些講座課程會說「你要清楚你的品牌 TA 是誰……」,或是廣告代理商與你報告「這次廣告的 CPM 有點高」,滿滿都是行銷術語的英文縮寫,總會聽得一頭霧水。

這次,編輯就整理了在電商經營過程中最常聽見的 29 個行銷術語英文名詞縮寫,總共分成以下六大種類,方便大家吸收,更能快速了解他們背後所代表的涵意。事不宜遲,讓我們就趕緊從第一個開始吧!

一、基礎行銷類

  • TA(Target Audience)目標受眾

我們最常聽到的 TA 就是所謂的「目標受眾」,簡單來說就是喜歡你商品、服務的客戶或是粉絲。如果找不到 TA 時可以去思考,誰會需要你產品?什麼情境下的人會去用你的產品?這個產品可以為什麼樣的人帶來改變?當你鎖定到正確的 TA 時,在行銷活動的推廣上也會事半功倍。

  • RWD(Responsive Web Design)響應式網頁設計

在智慧型手機普及以及上網裝置越來越多元的情況下,RWD 響應式網頁設計可以說是每個網站必備的功能之一。RWD 的意思就是,同個網址在不同型號的電腦、手機或是平板上,都可以自動適應你正在瀏覽的螢幕大小,不會因為裝置不同而產生跑版的情況。而由 SHOPLINE 所建置的品牌購物官網,全都支援 RWD 響應式網頁設計,讓消費者可以有最良好以及優質的購物體驗!

具 RWD 響應式網頁設計的網站,其頁面內容會依據螢幕比例自動縮放
圖一、具 RWD 響應式網頁設計的網站,其頁面內容會依據螢幕比例自動縮放
  • UTM(Urchin Tracking Module)網頁追蹤參數

UTM 最初其實是由 GA(Google Analytics,後面會提到)提供給分析人員自行設定的標記,是一段用來加在原本網址後方的參數。加上 UTM 後的網址就好像一個晶片一般,可以追蹤每個不同行銷活動導流的成效,讓你知道每個 TA 是從哪個宣傳活動或是廣告進到你的網頁,詳細的 UTM 操作以及設定可以參考這篇文章《UTM 是什麼?UTM 入門手冊:五分鐘搞懂流量從哪來!》。

  • CTA(Call-to-Action)行動呼籲

CTA 是擺放在網站或廣告中一個顯眼位置的按鈕或連結,用來呼籲你的客人完成一些特定的動作(例如點進你的網站、留下資料甚至是註冊或完成下單等)。在一個電商網站中,CTA 通常都是吸引消費者留下某些資訊或名單來換取一些購物金、免運或折扣優惠等,如果想要設計出一個引人注目而且轉換率高的 CTA,可以參考《網路賣家絕對不能錯過,巧用「行動呼籲 CTA」來提高網路商店銷售!》。

  • CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理

CRM 客戶關係管理字面上的意思,其實就是「和客戶維持良好的關係」,無論是購買過你商品的人,或是會員以及潛在顧客等,持續與他們聯絡以及維繫關係,就很有機會能夠降低行銷成本,甚至是促進客人回購等等。

但要如何做到成功的 CRM 呢?其實只要在顧客與品牌互動或是消費時,記錄他們的性別、生日、手機號碼、Email 等基本資料,甚至是消費時段、款式偏好、付款習慣等,都有助於後續提供個人化服務以及再行銷等等,讓客人慢慢愛上你的品牌!而 SHOPLINE 提供非常實用的 CRM 管理工具,讓你的品牌電商在新客導流與熟客經營上一點都不會嫌麻煩!

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二、行銷理論類

  • 4P:產品(Product)、價格(Price)、通路(Place)、促銷(Promotion)

行銷 4P 其實已經是行之有年的理論,最早出現在 60 年代的美國市場行銷學會。透過行銷 4P,我們可以去定義出一間公司開發產品或是尋找 TA 的過程中,所需要的行銷架構以及策略,最後再交叉配對,組成不同的行銷組合。

  • SWOT:優勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會 (Opportunity)、威脅(Threat)

由美國的商業管理顧問大師 Albert Humphrey 所提出,是目前世界前 500 強企業常用的戰略及策略擬定的工具,是一種透過內外部產業的環境分析來進行評估,最後歸納找出合適的應對策略。與其說 SWOT 是一種分析方法,不如說是一種梳理思路、驗證問題、釐清優先等級的「整理」工具,若想更了解其使用方法可參考《SWOT 是什麼?看 NIKE 如何透過 SWOT 找到品牌成長策略!》。

知名運動品牌 NIKE 的 SWOT 矩陣分析
圖二、知名運動品牌 NIKE 的 SWOT 矩陣分析
  • STP:市場區隔(Segmentation)、目標市場(Targeting)、市場定位 (Positioning)

在每一次企劃新的行銷活動之前,我們都可以透過 STP 去擬定這份計畫,從一開始的市場區隔(將顧客分群以及分眾),到目標市場(找到合適的顧客族群),最後去定位活動(對顧客族群欲打造出的形象),一步步去發想並釐清活動的內容。

擬定行銷活動 STP 最常見的思考流程
圖三、擬定行銷活動 STP 最常見的思考流程
  • AIDMA:認知(Awareness)、興趣(Interest)、慾望(Desire)、記憶(Memory)、行動(Action)

AIDMA 是一個消費者認識品牌的四個發展,從一開始經由活動或廣告認識品牌(認知),接著多次被觸及到之後開始逐漸想要更加了解(興趣),到慢慢想要擁有品牌的產品或是服務(慾望),並藉由廣告宣在消費者心中製造記憶點(記憶),最後正式訂閱或購買等其他消費行為(行動),透過 AIDA 模型我們可以針對不同的階段去擬定吸引消費者的策略。

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