人工智慧颳旋風！非營利人工智慧研究組織 OpenAI 在 11 月底宣布推出的新型聊天機器人模型 ChatGPT 開放用戶試用，它是一個自然語言生成模型，採用深度學習（Deep Learning），根據從網路上獲取的大量資料、樣本進行訓練，並且可以生成宛若與真實人類交談般自然的語言文本。而 ChatGPT 問世至今，便已在社群中掀起了一股討論風潮。
相信站在浪潮尖端的品牌電商們，或多或少都探索過這項新技術了吧！隨著 AI 人工智慧越來越普及，這勢必將為電商圈帶來新的衝擊；更重要的是，品牌電商們該如何應用 AI 這項技術，轉化人工智慧為營運助力，大幅強化品牌實力呢？
電商教室編輯整理了完整的 AI 行銷工具介紹，歡迎參考《注意看這些 AI 行銷工具太狠了！ 5 款熱門人工智慧 MarTech 一次看》。
今天，就讓編輯從社群商務及聊天機器人的應用切入，為各位介紹一番，快點看下去吧！
聊著聊著就下單，社群對話也能「聊出商機」
什麼是「對話式商務」？
「你的顧客在下單前，是否也常會問東問西的呢？」、「顧客是否也常與社群小編聊著聊著就被生火下單了呢？」其實這些品牌日常都是一種「對話式商務」的體現。
「對話式商務」顧名思義就是指「品牌電商通過『社群或其他即時通訊軟體』與顧客進行對話交流，實現獲取訂單的目標」。而善用顧客購買前希望了解或詢問產品及服務資訊的習慣，適時安排人員在對話中協助顧客解決疑惑，使顧客心甘情願地掏出荷包，便是對話式商務的真諦。
那為什麼品牌電商該重視對話式商務呢？
對話式商務可以為品牌電商帶來許多幫助，像是：
- 【即時服務提升顧客滿意度】：提供顧客立即性的答覆，縮短電話或電郵的等待時間，讓顧客感覺受到重視，從而提升顧客滿意度。
- 【強化信任感、提高品牌形象】：品牌可以向顧客展示其專業知識及服務，提高其品牌形象。
- 【增加銷售】：品牌可以向顧客提供有關產品或服務的資訊，進而在對話中進行個人化的追加銷售，提高轉換。
對於上述優點，SHOPLINE 深知對話式商務對品牌電商的益處，之前便已推出了訊息整合中心的「極速購物車」功能，協助品牌客服在對話間快速接單，創造品牌社群商機！
詳細 SHOPLINE 極速購物車功能介紹，可參考《客服需求暴增怎麼辦？SHOPLINE「極速購物車」6 大優勢幫你客服踩油門，30 秒快速接單催出高轉換！》。
除此之外，對話式商務在疫情期間也蔚為風行，同時也受益於 AI 技術突飛猛進地成長，人工智慧也陸續應用在與消費者溝通的行銷工具上，而以對話式商務來看，SHOPLINE 又能如何輔助品牌縮減成本以獲取成功呢？
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SHOPLINE 訊息中心 2 大 Chatbot 功能撼動社群收單新樣貌！
如今對話式商務已成為現在零售市場中不可或缺的一部分，SHOPLINE 訊息整合中心不僅能一站式整合 4 大社群的訊息對話、極速購物車功能也能輔助品牌客服快速接單。現在，SHOPLINE 訊息整合中心更搭載了應用人工智慧的 Chatbot 技術推出了 2 大功能，大幅提升品牌在日常客服回覆的操作效率，同時也幫助品牌顧客體驗迎來全面的大升級，就讓我們來瞧瞧是什麼功能吧！
一、【關鍵詞自動回覆】：善用 ChatBot 技術火力支援社群客服
當顧客透過私訊傳送訊息時，只要啟用 SHOPLINE 「關鍵詞自動回覆」功能，系統將會自動偵測訊息中是否包含指定關鍵詞。若有偵測到指定的關鍵字詞時，系統將會自動回覆預設的內容；而品牌更能自訂 Chatbot 的「啟用時段」，即使顧客於非營業時間發送私訊，客服人員也不用再 24 小時待命，讓系統支援回覆，大幅提升回訊服務的效率，將客服人員的精力保留給更細緻的顧客服務。
哪些品牌適合使用？
- 品牌社群私訊量大
- 品牌客服人力不足
- 無法 24 小時在線回訊的店家
- 已有在使用 Chatbot 的店家
「關鍵詞自動回覆」的五大功能亮點
- 免安裝外掛！SHOPLINE 開發，相容性 100 %
- 支援使用 FB、IG、LINE、WhatsApp 四大社群
- 彈性編輯各社群回覆的內容，量身打造回訊風格不費力
- 回覆內容可插入動態參數及按鈕，快速完成內容編輯
- 按鈕可導連結或連至其他內容，引導顧客 Take Action！
想了解更多資訊，歡迎查看 關鍵詞自動回覆｜訊息中心 FAQ 。
二、【智慧回覆建議】：智慧演算提升訊息回覆體驗
顧客來訊的問題重複性很高？現在除了訊息中心的快捷回覆功能，品牌客服又多了一個便利的新選擇— SHOPLINE 「智慧回覆建議」功能！
只要當顧客來訊，系統將智慧判讀顧客訊息的詢問內容，並整合品牌在訊息中心的快捷回覆、貼文留言的自動回覆以及商品資訊等，迅速提供回覆建議給客服人員。
- 當顧客私訊詢問商品時，系統直接跳出商品推薦資訊
- 當顧客詢問重複性高的提問時，系統自動匹配合適的預設內容
此功能可以幫助客服縮短判斷時間，方便品牌客服選擇回覆後，一鍵套用回覆內容至聊天對話窗中，節省客服人工查找訊息、回覆顧客的作業時程！
哪些品牌適合使用？
- 品牌社群私訊量大
- 品牌客服人力不足
- 顧客私訊詢問的問題相似且重複
- 顧客經常私訊詢問商品連結
「智慧回覆建議」的四大功能亮點
- 智慧判讀顧客語意
- 節省訊息查找時間
- 快速發送商品連結
- 一鍵套用回覆建議
想了解更多資訊，歡迎查看 智慧回覆建議｜訊息中心 FAQ。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
不只有 Chatbot！訊息整合中心自動化功能還可以這麼用
SHOPLINE 訊息整合中心領先市售聊天機器人系統商，提供品牌在後台一站式串起訊息回覆、代客下單、顧客管理等功能，便支援多樣化的自動化功能，滿足品牌得各種使用需求與情境！現在就來看看編輯為各位整理好的功能使用情境，快來看看有沒有符合你品牌的情境：
情境一：想用 Chatbot 回覆簡單的問題，而真人客服只需處理更複雜的顧客需求
推薦使用：【關鍵詞自動回覆】x【智慧回覆建議】功能
當顧客來訊時，透過【關鍵詞自動回覆】先以預設解答回覆顧客疑問，客服只要檢查有無遺漏的訊息或未被滿足的顧客即可；客服同時可藉助【智慧回覆建議】的功能，快速套用最適用的回答，輕鬆解決顧客的疑惑。
情境二：多人客服團隊必看！追求極致客戶服務，分秒必爭回覆訊息
推薦使用：【關鍵詞自動回覆】x【智慧回覆建議】x【自動指派會話】功能
「客服訊息總是爆量的品牌有福了！」
現在除了能夠使用【關鍵詞自動回覆】x【智慧回覆建議】兩大功能來為客服減輕回訊負擔外，倘若你的客服部門是「多人編制」的團隊，便可以啟用【自動指派會話】功能，並設定各個客服輪班的時段，系統就會將顧客新傳送的訊息「自動指配給該時段正在工作的客服人員」，而當有新的訊息進來，品牌也不用再另外花時間人工分派對話。
情境三：希望深度經營社群顧客，把顧客放心上
推薦使用：【關鍵詞自動回覆】x【關鍵字新增自動標籤】功能
如果你已經知道忠實顧客的重要性，希望將「顧客管理」的精神延伸到管理社群粉絲上，推薦你從社群對話著手，將客服問答納入為顧客管理的一環，那【關鍵字新增自動標籤】功能就相當適合你。
只要當粉絲在訊息中提到了指定關鍵字時，系統不僅能第一時間自動回覆顧客，更能自動為來訊的顧客貼上「顧客標籤」。如此一來，客服不僅可以在訊息中心中快速篩選顧客標籤查看對話，同事也能將顧客綁定網店會員帳號後，進一步在 SHOPLINE 分眾行銷中心篩選顧客標籤，進行更精準的再行銷溝通！
請參考《掌握客人「零方數據」！運用 SHOPLINE 訊息整合中心 3 階段跨社群 CRM 開啟對話商機！》及《衝高會員數營收卻沒成長？讓「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」3 大優勢助品牌提升個人化行銷效益 》。
總結
看完以上 SHOPLINE 訊息整合中心的功能，是不是覺得很實用呢？如果你也想看其他社群電商相關功能的介紹，請參考以下文章
- 《2022 社群導購新指南！ SHOPLINE 社交數據概覽讓你經營社群更有感》
- 《用客服也能提高轉換率？SHOPLINE 全新「訊息整合中心」4 大功能替你實現對話即接單與 CRM 整合》
- 《如何透過對話式商務提高轉換率？2 大案例教你用 SHOPLINE 訊息整合中心串接 Instagram 搶下訂單！》
- 《《參樓研製所》從實體市集走進線上直播間，用大自然為媒材的飾品設計傳遞品牌溫度》
訊息整合中心不僅兼顧訊息整合、會員管理二大面向功能，同時也能夠助品牌搭上人工智慧應用的順風車，而如果你對於 Chatbot 技術有興趣的，非常歡迎你向線上顧問諮詢功能。倘若你也想要一個管理方便又能夠隨時掌握社群銷售與營運數據的網店，那非常歡迎你免費試用 SHOPLINE，或是預約開店顧問諮詢了解更多功能，與我們一同深耕品牌社群電商吧！
了解更多社群購物系統
SHOPLINE 電商教室編輯，對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡研究各種提升電商轉換率的小技巧，期盼能透過內容帶給品牌店家更多經營上的幫助。
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