Covid-19 給實體零售業的當頭棒喝，催促了業界數位轉型的腳步，以線上帶動實體的營運形式助眾多品牌熬過難關，這也讓 OMO 行銷與經營模式逐漸受到企業主重視。然而，隨著疫後時代的來臨，實體人流的復甦打散了大眾消費預算的分配，使各品牌開始重新佈局線下銷售，而此時想要脫穎而出的關鍵——就是「品牌需以整合各通路數據為基礎，來打造出一個更全面的 OMO 行銷策略」。
根據《SHOPLINE 2023 新零售開店白皮書》內部數據顯示，以「OMO 全通路」經營品牌的比例近三年成長了 15%；同時跨通路消費顧客為品牌所帶來的價值，比僅在單一通路消費顧客高出了 3 倍之多，這也反映了在消費行為破碎化的現代，誰能更全面地掌握顧客資料，並深度剖析強化再行銷精準度，將會是站穩零售市場的關鍵。
看到這裡，相信尚未投入 OMO 行銷的品牌，或是正在猶豫是否該拓展更多銷售管道的賣家們，勢必都想了解到底 OMO 行銷要注意哪些重點 ，而本文將為你整理出店家們在進行品牌 OMO 行銷規劃時可能會碰到的痛點，以及分享如何應用 SHOPLINE 推出的 OMO 行銷工具，從「集客導購」、「分眾行銷」到「數據分析與優化」三面向增強品牌銷售能力，搶攻全通路零售商機。
品牌想投入 OMO 行銷，可能會碰到哪些痛點？
不論你是純實體店主還是純網店賣家，當你陸續增加品牌的銷售通路，與顧客接觸的管道不斷增加時，便會碰到各通路資訊同步的挑戰。因此，編輯為各位整理出店家們常會遇到的 OMO 經營痛點，詳見如下：
- 【不同銷售系統資料需人工整併】：常會碰到品牌使用各種銷售平台與工具，而所得的數據常會無法進行跨系統的整併，雖然多數系統支援匯出資料，但卻需要人工整理，調整成另一個平台的格式再匯入，不僅耗時又有人為疏失的可能，更沒辦法即時同步資料。
- 【整合後資料無法立即幫助銷售】：當各通路數據整合後，若缺少後續資料再利用的工具，便會讓過程變得徒勞無功，無法妥善發揮 OMO 整合的優勢；或是缺少便利的資料分析工具，使人工分析作業的時間成本可能大於後續產生的行銷效益。
- 【整合後描繪顧客輪廓能力有限】：多數銷售平台僅能蒐集顧客基本資訊與購物記錄，而鮮少能蒐集到顧客社群（如 Facebook / Instagram / LINE 等）互動資料來進行身份匹配，這也讓消費破碎化時代下，品牌更難以描繪出詳盡的顧客輪廓，使行銷精準度無法更加突破。
- 【門市人員無銷售上的數位賦能】：在重視購物體驗的現在，如果門市人員若缺少數位化工具的導入，便很難第一時間發掘顧客喜好，也無法創造更多再行銷機會，抓住疫後實體客回流的商機。
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OMO 行銷需要注意什麼？掌握 3 大關鍵指標準沒錯
綜觀前面提及店家採取 OMO 模式時可能會碰到的困難，想要打造一個更全面的 OMO 行銷策略，「顧客數據整合」的重要性便不言而喻，它是攸關品牌是否能完整實踐 OMO 全通路零售的精髓。因此，編輯根據以上痛點後從而延伸出三點品牌投入 OMO 經營的關鍵指標，幫助各位在分配資源規劃時能有更多的參考依據。
指標一、資料整合的全面性
推動 OMO 模式發展的核心就是「數據整合」，因此資料整併的「全面性」是影響後續經營成果的重要因子，舉凡來自各管道的會員資訊、訂單紀錄等，倘若品牌能完整蒐集，並將各種多元通路的資料進行自動化匹配，完整建立出詳細的顧客檔案，便能夠幫助品牌深化會員經營的成效，進而提高行銷的精準度。
簡單來說，就是建議店家們可將資源挹注在能蒐羅並同步網路商店、實體門市、社群平台等顧客資料，同時又能自動判讀進行顧客身份比對的平台或工具，以利得到完整的顧客輪廓。
指標二、銷售管理的便利性
過去品牌在經營 OMO 時，由於整合性高的平台可能尚未出現，因此使賣家們必須購買各種不同服務商的系統或設備，才能滿足各種層面的營運管理需求。像是常聽到企業會採購 A 公司 CRM 與 B 公司 ERP 系統，或是用 X 牌開店平台但卻使用他牌 POS 系統等，使得內部人員想要一併管理又不出錯，絕非易事，此外還得需要適應各家系統的後台操作，資料同步的便利性總是差強人意。
而隨著科技進步，現在坊間已有相當多提供一站式管理上述需求的平台與工具，能夠幫助品牌更便利地去管理會員資料、商品庫存、訂單資訊、甚至是員工出缺勤等，大幅縮短跨平台管理的時間，也能減少出錯的可能。因此找到適合自己操作習慣，並能方便管理各種資料的系統也是做好 OMO 的重要因素。
指標三、數據應用的即時性
當品牌能夠完整蒐集並整合各方數據後，接下來就是考驗應用這些數據來創造價值的時刻了。
而分析工具百百種，品牌想要精通「數據掘金學」，勢必需要了解數據背後所代表的意義，以及如何運用數據來即時掌握市場脈動與洞察顧客喜好。所以想要經營好 OMO 模式，除了在數據蒐集與整合上必須到位，還要掌握數據即時更新與後續應用的能力，如此才能助力品牌精準地打中消費者的需求，從中創造更多的收益。
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SHOPLINE OMO 解決方案，啟動品牌全通路新零售模式
針對上述三項指標，SHOPLINE 近年也投注相當多的資源來開發許多「整合全面性」、「操作便利性」、「應用即時性」相當高的功能，並且都能夠藉由商店後台，一站式解決各種品牌 OMO 營運的煩惱，所以建議各位 SHOPLINE 既有店家，如果你剛好有擴大經營的打算，決定開啟品牌 OMO 經營之路，絕對要繼續看下去。
現在，編輯將從「實體」與「線上」兩大面向出發，與各位分享 SHOPLINE 所推出的重點功能，以及兩大面向功能相互搭配應用後所得出的「OMO 全通路解決方案」，幫助各位可以更全面地規劃出品牌的 OMO 行銷策略，詳見以下：
從【實體】出發：以深化 OMO 銷售場景為核心，打造獲客與導購的正向循環
近年線上與實體的銷售的界線越來越模糊，實體通路的定位也逐漸從「銷售」場域轉為「體驗」場域，因為就算顧客在門市中試用過商品了，最終他們也有可能在其他管道上購買。所以，想要一舉攻下顧客的心，勢必要在實體銷售場景拉滿體驗好感度，挹注資源來強化門市體驗，同時也要同步網店資訊來深化品牌的 OMO 銷售場景，擴大全通路獲客力道。
當然，現今實體門市的營運與銷售策略，不外乎就是：「進店集客 → 店務管理 → 收銀結帳 → 離店導購」。
想要放大實體門市經營效益，必須在每個環節中都下足功夫。因此，編輯將進一步與各位分享，如何透過「SHOPLINE POS」與「Smart OMO 會員導購工具」的搭配應用，來實現品牌獲客與導購的正向循環。
推薦功能與工具：SHOPLINE POS
首先，對於想要了解 SHOPLINE POS 基礎介紹的人，建議可先閱讀《什麼是 POS 系統？功能優點、如何挑選一次看懂！》這篇文章，而編輯也列出 SHOPLINE POS 在實體門市管理的優勢與特色，為品牌在「店務管理」與「收銀結帳 」流程中提供更多助力：
- 【全通路庫存與商品即時同步】：SHOPLINE POS 不但能即時同步門市、網店商品資訊與庫存，更提供品牌能設定「實體店價格」，讓通路銷售策略更有彈性，控價也更方便。
- 【管理門市人員出勤與銷售紀錄】：透過 POS 能夠管理各店員工的出勤與銷售業績，更能夠搭配 Smart OMO 會員導購工具來進行員工推薦業績管理，讓店家在人事管理上也無煩惱。
- 【支援多元支付方式】：SHOPLINE POS 除了基礎的結帳收銀功能，也支援了多種付款方式，實體門市刷卡機支援實體信用卡（VISA / MasterCard / JCB）及行動支付（Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay 等，同時也有「門市預購」以及「線上買門市取」等支付方式，讓顧客結帳流程更加順暢。
- 【結帳自動帶入會員與優惠資訊】：由於 POS 支援線上下「會員」與「優惠活動」同步，因此店家只需設定一次便可發佈到網店與門市，建立全通路優惠活動（支援任選、A+B、滿額滿件優惠等，也可以彈性設定門市專屬優惠或全通路優惠），並且在結帳時也能自動帶入會員資訊與可享有之優惠，大幅加快結帳速度與顧客好感度。
在了解到 SHOPLINE POS 的功能以後，可以發現它能夠為店家在「實體店管理」以及「銷售體驗提升」帶來許多幫助，而除了上述 POS 豐富且實用的店務管理功能外，在「實體店集客與銷售」上，當然也有不可或缺的工具，那就是上面提到的「Smart OMO 會員導購工具」。
而「Smart OMO 會員導購工具」它能夠作為網店與實體店連結的橋樑，強化品牌在實體的獲客能力。其主要包含「OMO 會員整合行銷」、「OMO 會員消費輪廓數據」與「店員導購與分潤管理」等功能，讓品牌在「進店集客」與「離店導購」兩大環節中能夠有強而有力的武器，就讓我們看看它的優勢與特色吧：
推薦功能與工具：「Smart OMO 會員導購工具」
由於現在品牌都十分重視門市體驗，希望能為顧客創造良好的購物氛圍，進而讓他們成為品牌會員，但很多時候，門市人員常會不清楚進店顧客的喜好，很難快速打中顧客需求；或是好不容易才說服顧客加入會員，但填資料過程冗長而被拒絕；甚至是在顧客離店後，就只能錯失向他們再次銷售的機會，而種種因素也都可能導致門市人員逐漸失去推銷的熱情，可想而知對於門市體驗不會有助益。
前面說了這麼多，馬上為你揭曉「Smart OMO 會員導購工具」的厲害之處：
- 【集客速度比泡好一碗泡麵還快】：能夠讓顧客快速輸入手機號碼完成會員註冊，並同步綁定 LINE 好友，累積擴大再行銷名單。
- 【熟客培養與店員推銷更加容易】：門市人員可以快速瀏覽顧客在網店與門市的消費概況，讓他們在追加銷售時更加有憑有據，同時也能搭配購物金、會員點數及優惠券領取等誘因驅使顧客消費升等，一舉帶動門市人員銷售動力與顧客購物動力。（註：優惠券、購物金、點數等不見得需透過 SHOPLINE POS 才能套用並完成結帳，使用自家 POS 的店家亦可在 Smart OMO 上核銷優惠券和折抵購物金等。）
- 【彈性的店員分潤機制強化導購】：Smart OMO 提供客製化購物車導購功能，即使顧客離店，店員依然能透過簡訊或任何經營 CRM 的社群進行導購 ; 搭配「門市推薦人」功能與彈性的分潤機制，即使是線上業績也能歸屬給門市推薦人！讓店員更有動力衝業績，達到品牌、店員、顧客三贏的局面。
- 【搭配分眾行銷中心銷售更精準】：門市人員可直接透過 Smart OMO 「顧客標籤功能」進行顧客分群，再搭配分眾行銷中心篩選擁有指定標籤的受眾來群發行銷資訊等，並能一站式完成 Emai、簡訊、社群等多管道推播，強化 CRM 行銷威力。
透過 Smart OMO 會員導購工具，品牌能將門市與實體銷售通路，以「會員經營」為核心無縫串接，讓店家即使在線下也能洞悉顧客樣貌，並透過導購功能加深顧客對品牌的黏著度，注入更多線上與線下的獲客動能，幫店家取得更豐富的顧客數據與輪廓。
同時如果店家有同步啟用 SHOPLINE POS 的店家，還可藉由平板輕鬆管理品牌商品、門市庫存、財務、店員出勤等庶務，輔助你在「進店集客 → 店務管理 → 收銀結帳 → 離店導購」的每個環節中，都能放大營運成效，實現實體獲客與導購正向循環，不斷滾動出無限商機。
從【線上】出發：以全通路會員整合為核心，精準分眾＋數據分析創造獲利正向循環
在你建立起龐大的會員資料庫後，想要讓品牌業績更上一層樓，整合後的會員數據運用就顯得格外重要，而對零售來說，持續獲利的不變法則就是：
會員經營獲利正向循環：「深度了解顧客 → 向對的人傳送對的資訊 → 銷售他們適合的產品 → 分析數據優化分眾」。
我們從第一步開始看，很明顯就是需要「摸清顧客的喜好」，而這與品牌會員管理有密不可分的關聯。因此，SHOPLINE 能夠完整串連線上與實體會員的資訊，甚至可以整合顧客的社群互動資料（Facebook / Instagram / LINE 等），這些功能都賦予了品牌於全通路強大的整合能力。
推薦功能與工具：「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」
而有了這些會員大數據後，便能將其作為鐵粉養成的基礎，透過 SHOPLINE 推出的「分眾行銷中心」與獨家的「RFIM 價值模型」來精準分眾行銷，持續實現向有需求的顧客傳遞有用的資訊，幫助品牌業績不斷衝高。
【應用情境】
舉例來說，今天某戶外用品品牌想要針對在『台北實體門市』『頻繁消費』的客人推薦某款全新的『登山鞋』，就能夠經由以下操作：
- 透過 RFIM 價值模型篩選出「忠誠顧客」，並加入更多篩選條件，如「加入來源：指定實體店→台北門市」、「購買過指定分類：登山鞋」。
- 用上述篩選條件將顧客分群成「新品登山鞋推廣受眾」。
- 向這批顧客分群傳送如簡訊、EDM、LINE 等多元訊息，並可搭配門市優惠活動或是贈送購物金、優惠碼來提高顧客光顧門店的機會，甚至也能引導門市顧客於線上加入會員購物，建立更完整的會員資料。
推薦功能與工具：「Shoplytics 數據分析中心（Pro）」
上述分眾行銷的成果，都能從 SHOPLINE Shoplytics 數據分析中心看到成效，相信 SHOPLINE 店家們對於數據分析中心都不陌生，編輯這裡就不多做說明，還不熟悉功能的人可以看 FAQ 了解。
主要是想說，數據分析是行銷宣傳過後非常重要的一環，而透過 Shoplytics 中的各項圖像化報表，能夠有效地拆解出各通路，甚至是全通路的銷售表現。此外，SHOPLINE 還推出了運用大數據演算技術的「商品成長探測」功能，幫助品牌能夠找出潛在熱銷品、或是需要下架的滯銷冷門品等，幫助品牌能夠從商店數據的分析中，得到更多有價值的洞察，找出更適合顧客的商品，達到優惠行銷策略的作用。
總結
總而言之，SHOPLINE OMO 全通路解決方案（網路開店＋POS＋Smart OMO 會員導購工具）能夠為你帶來「獲客」與「獲利」的正向循環，並能夠讓其相互加成帶動品牌持續成長，開創出嶄新的經營策略。所以如果你是還在猶豫是否要投入 OMO 經營的店家，那相當建議你進一步了解 OMO 解決方案，或是於網店後台詢問客服更多資訊。
倘若你是準備踏入零售產業的創業者，不論你是想先從實體、線上、社群、甚至是多管齊下，都歡迎你先免費試用看看 SHOPLINE，或是預約專業開店顧問諮詢了解更多解決方案，讓 SHOPLINE 成為你最強的開店後盾。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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