【行銷術語篇】CPM、CRM 傻傻分不清楚？ 29 個經營電商必懂的英文縮寫總整理！

甫踏入電商領域時，相信各位老闆們都曾會被一些行銷術語縮寫搞的暈頭轉向，不論是一些講座課程會說「你要清楚你的品牌 TA 是誰……」，或是廣告代理商與你報告「這次廣告的 CPM 有點高」，滿滿都是行銷術語的英文縮寫，總會聽得一頭霧水。

這次，編輯就整理了在電商經營過程中最常聽見的 29 個行銷術語英文名詞縮寫，總共分成以下六大種類，方便大家吸收，更能快速了解他們背後所代表的涵意。事不宜遲，讓我們就趕緊從第一個開始吧！

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一、基礎行銷類

• TA（Target Audience）目標受眾

我們最常聽到的 TA 就是所謂的「目標受眾」，簡單來說就是喜歡你商品、服務的客戶或是粉絲。如果找不到 TA 時可以去思考，誰會需要你產品？什麼情境下的人會去用你的產品？這個產品可以為什麼樣的人帶來改變？當你鎖定到正確的 TA 時，在行銷活動的推廣上也會事半功倍。

• RWD（Responsive Web Design）響應式網頁設計

在智慧型手機普及以及上網裝置越來越多元的情況下，RWD 響應式網頁設計可以說是每個網站必備的功能之一。RWD 的意思就是，同個網址在不同型號的電腦、手機或是平板上，都可以自動適應你正在瀏覽的螢幕大小，不會因為裝置不同而產生跑版的情況。而由 SHOPLINE 所建置的品牌購物官網，全都支援 RWD 響應式網頁設計，讓消費者可以有最良好以及優質的購物體驗！

• UTM（Urchin Tracking Module）網頁追蹤參數

UTM 最初其實是由 GA（Google Analytics，後面會提到）提供給分析人員自行設定的標記，是一段用來加在原本網址後方的參數。加上 UTM 後的網址就好像一個晶片一般，可以追蹤每個不同行銷活動導流的成效，讓你知道每個 TA 是從哪個宣傳活動或是廣告進到你的網頁，詳細的 UTM 操作以及設定可以參考這篇文章《UTM 是什麼？UTM 入門手冊：五分鐘搞懂流量從哪來！》。

• CTA（Call-to-Action）行動呼籲

CTA 是擺放在網站或廣告中一個顯眼位置的按鈕或連結，用來呼籲你的客人完成一些特定的動作（例如點進你的網站、留下資料甚至是註冊或完成下單等）。在一個電商網站中，CTA 通常都是吸引消費者留下某些資訊或名單來換取一些購物金、免運或折扣優惠等，如果想要設計出一個引人注目而且轉換率高的 CTA，可以參考《網路賣家絕對不能錯過，巧用「行動呼籲 CTA」來提高網路商店銷售！》。

• CRM（Customer Relationship Management）客戶關係管理

CRM 客戶關係管理字面上的意思，其實就是「和客戶維持良好的關係」，無論是購買過你商品的人，或是會員以及潛在顧客等，持續與他們聯絡以及維繫關係，就很有機會能夠降低行銷成本，甚至是促進客人回購等等。

但要如何做到成功的 CRM 呢？其實只要在顧客與品牌互動或是消費時，記錄他們的性別、生日、手機號碼、Email 等基本資料，甚至是消費時段、款式偏好、付款習慣等，都有助於後續提供個人化服務以及再行銷等等，讓客人慢慢愛上你的品牌！而 SHOPLINE 提供非常實用的 CRM 管理工具，讓你的品牌電商在新客導流與熟客經營上一點都不會嫌麻煩！

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二、行銷理論類

• 4P：產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）、促銷（Promotion）

行銷 4P 其實已經是行之有年的理論，最早出現在 60 年代的美國市場行銷學會。透過行銷 4P，我們可以去定義出一間公司開發產品或是尋找 TA 的過程中，所需要的行銷架構以及策略，最後再交叉配對，組成不同的行銷組合。

• SWOT：優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會 （Opportunity）、威脅（Threat）

由美國的商業管理顧問大師 Albert Humphrey 所提出，是目前世界前 500 強企業常用的戰略及策略擬定的工具，是一種透過內外部產業的環境分析來進行評估，最後歸納找出合適的應對策略。與其說 SWOT 是一種分析方法，不如說是一種梳理思路、驗證問題、釐清優先等級的「整理」工具，若想更了解其使用方法可參考《SWOT 是什麼？看 NIKE 如何透過 SWOT 找到品牌成長策略！》。

• STP：市場區隔（Segmentation）、目標市場（Targeting）、市場定位 （Positioning）

在每一次企劃新的行銷活動之前，我們都可以透過 STP 去擬定這份計畫，從一開始的市場區隔（將顧客分群以及分眾），到目標市場（找到合適的顧客族群），最後去定位活動（對顧客族群欲打造出的形象），一步步去發想並釐清活動的內容。

• AIDMA：認知（Awareness）、興趣（Interest）、慾望（Desire）、記憶（Memory）、行動（Action）

AIDMA 是一個消費者認識品牌的四個發展，從一開始經由活動或廣告認識品牌（認知），接著多次被觸及到之後開始逐漸想要更加了解（興趣），到慢慢想要擁有品牌的產品或是服務（慾望），並藉由廣告宣在消費者心中製造記憶點（記憶），最後正式訂閱或購買等其他消費行為（行動），透過 AIDA 模型我們可以針對不同的階段去擬定吸引消費者的策略。

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三、行銷手法類

• KOL（Key Opinion Leader）關鍵意見領袖／KOC（Key Opinion Consumer）關鍵意見消費者

KOL 和 KOC 是近年熱門的行銷宣傳手法，KOL 指的是某個專精領域的藝人、部落客、YouTuber 或是網紅等社群平台經營者，而 KOC 則是專精領域的消費者。透過他們的力量以及影響力，可以吸引到該 KOL 或 KOC 的粉絲，為品牌帶來更多的曝光、流量甚至是轉單。而對於 KOL 或 KOC 的行銷操作可以參考本篇文章《網紅行銷怎麼做？完整攻略從找網紅合作到成效評估一次搞定！》。

• EDM（Electronic Direct Marketing）電子郵件行銷

想必大家的電子信箱裡頭，一定少不了各種大大小小品牌的 Email 郵件，無論是新品上市、服務推廣，促銷活動等等，這些 Email 的發送我們都可以統稱是 EDM。而根據知名調研機構 Campaign Monitor 的報告，2020 年的零售業 EDM 開信率為13.9％，意思是一百位收到 Email 的消費者，只有 14 個人會開啟，如果想要提高這個數據可以透過《4 大 EDM 行銷技巧增加網店回購率，用 EDM 牢牢抓住忠誠顧客吧！》裡面的小訣竅來增加開信率！

• UGC（User Generated Content）使用者原創內容

UGC 是世界知名大品牌常用的行銷手法，由品牌設立行銷活動並提供獎品等誘因，讓顧客「主動產出內容」，替品牌宣傳並且產生回饋，像是撰寫商品評論、上傳使用商品的照片以及獨特使用產品的方法等等，讓消費者動起來，和品牌有更多的互動與連結。

四、網站分析類

• PV（Page Views）瀏覽次數

PV 瀏覽次數就是我們現在常說網頁的「流量」，會因為網頁的瀏覽體驗、是否具備 RWD 等等的因素而影響。

• SEM（Search Engine Marketing）搜尋引擎行銷／SEO（Search Engine Optimization）搜尋引擎最佳化

其實 SEM 和 SEO 兩者最大的差別，就是在於 SEM 指的是運用搜尋引擎去提升你網站的能見度，方法包含「免費的 SEO」以及「付費的搜尋廣告」等，因此 SEO 可以說是 SEM 的其中一種。但由於 SEO 的重要性使更多人在談論它相關的優化，使得 SEO 像是成為了獨立的領域。久而久之，當人們講到 SEM 時，則會是以「付費搜尋廣告」為主。

而 SEO 主要則是運用一系列的優化方式，讓你的網站在消費者搜尋頁面時可以盡可能在前幾名出現。如果想要讓你的網頁搜尋排名更高的話可以參考《SEO 搜尋引擎優化入門，6 個優化項目讓你稱霸搜尋排行榜！》。

• SERP（Search Engine Result Page）搜尋引擎結果頁

講完 SEM 和 SEO 之後就不得不提 SERP 了！SERP 就是我們在搜尋引擎上輸入想要查找的字詞時，所出現的頁面結果，而通常 SEO 的優化就是為了讓品牌的 SERP 上有更良好的搜尋表現。

五、行銷工具類

• GA（Google Analytics）Google 網站分析工具

GA 是個 Google 所提供免費的網站分析工具，功能非常強大，從用戶輪廓、流量到行為分析等等都能一目瞭然，幾乎是所有電商經營者必須了解的工具。而透過 SHOPLINE 所建立的品牌電商官網，都可以直接串接 GA，在後台一覽所有的顧客瀏覽頁面以及數據。

• GSC（Google Search Console）Google 網站管理員

GSC 是由 Google 所提供的一項專業服務，也是前面說過的 SEO 操作中必定會用到的工具之一，他可以在 Google 上隨時監測自己網站的排名以及變化，更能幫網站與 Google 即時的溝通與優化，提升網站 SEO 的成效，算是一種網站與 Google 搜尋引擎彼此「溝通」的橋樑。

• GTM（Google Tag Manager）Google 代碼管理工具

GTM 是一套代碼管理系統，在不用更改網站程式碼的情況下，就能透過 GTM 整合各種追蹤碼以及第三方應用工具嵌入到你的網站中，在同一個平台上做檢視。

在這個消費者行為破碎化的時代，「數據追蹤」是每個品牌在經營電商的必修課，善用 GTM 對於品牌經營的數據收集及後續行銷規劃來說非常重要，詳細操作可以參考《新手都能看懂的 GTM 教學！輕鬆解鎖 Facebook 像素、GA 等追蹤碼如何埋入網站》。

• GDN（Google Display Network）Google 多媒體廣告聯播網

相信有在上網的你，一定在瀏覽各式各樣網頁的過程中，看過不同的廣告藏在網頁中不同的區塊，而這些廣告的幕後大臣就是 GDN。GDN 提供多種廣告格式去接觸目標客群，包含文字、圖像和影片等等，而且能在超過 200 萬個網站和 65 個應用程式上出現，觸及到超過 90% 的網路使用者。如果你還不熟悉 GDN，或是想要了解他的運作模式，不妨參考《什麼是 GDN？ Google Display Network 多媒體聯播網廣告基礎概念》。

六、數位廣告類

• CPC（Cost Per Click）單次點擊成本
• CPM（Cost Per 1000 Impression）每千次曝光成本
• CPA（Cost Per Action）每次完成行動成本
• CPL（Cost Per Lead）單筆客戶名單成本
• CTR（Click Through Rate）點擊率
• CVR（Conversion Rate）轉換率

以上六個名詞皆為投放廣告時，會去觀察以及分析的數據，而編輯在這裡直接將各個名詞的公式以及用途整理在以下表格內，讓大家更能一目瞭然：

• ROAS（Return on Ads Spending）廣告投資報酬率
• ROI（Return on Investment）投資報酬率

ROAS 和 ROI 也都是經常拿來衡量廣告成效的結果的數據，兩者最大的差異，就是在於是否將商品本身的毛利率考量。ROAS 可以理解為廣告花費每一元所得到「營收」，而 ROI 則是廣告每一元所獲得的「毛利」，在產品本身單價比較高的情況下，就容易造成 ROAS 衝高，無法反映廣告實際的投放效益，因此搭配 ROI 比較能夠客觀的呈現廣告投放的情況。

總結

編輯一口氣整理了這麼多行銷術語的英文縮寫，相信有一部份大家之前可能都聽過了，這邊可以再複習一遍，而許多名詞也都是要等到你真正需要的時候，才會更快速的了解與吸收。最後希望，無論是正在鑽研電商行銷知識，或是準備開始創業的你，這篇文章都能夠幫助你更快上手電商行銷這個領域！

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Trevor Tseng

SHOPLINE 行銷專員

SHOPLINE 電商教室編輯，同時也擔任社群小編，希望藉由自己微小的觀察力，帶給大家一點一滴電商的洞察。