LINE 是台灣最多人使用的通訊軟體之一，同時也是眾多商家與顧客溝通互動的橋樑。然而，為因應市場環境的變化，LINE 官方計畫將在 2023 年 9 月 1 日起，針對商用 LINE 官方帳號進行收費方式的調整。當消息一出，便在電商與行銷圈掀起一波討論潮。而究竟 LINE 調整收費機制對於品牌店家在經營 LINE 時有什麼影響呢？與顧客溝通的成本到底是上升還是更加划算呢？本文將一次告訴你。
當然，談到 LINE 官方帳號收費改變，相信在 2019 年時品牌主們就已經歷過一次升級 2.0的「陣痛期」，而現在我們也來了解一下新方案的改動，相比現在有什麼值得留意的地方，詳見以下：
| 方案 | 輕用量方案 | 中用量方案 | 高用量方案 |
|---|---|---|---|
| 每月費用 | 維持 0 元 | 維持 800 元 | 4,000 元 → 1,200 元 |
| 免費訊息則數 | 500 則 → 200 則 | 4,000 則 → 3,000 則 | 25,000 則 → 6,000 則 |
| 加購訊息 | – | 改為不可加購訊息，想加購更多訊息，需升級至高用量方案 | 原先為 25,000 則以上每則 0.15 元，並根據訊息量的多寡採階梯式累進計價，調整後為 6000 則以上，每則從 0.2 元起依量起降（可參閱加購訊息級距表） |
LINE 官方帳號新方案收費對品牌有什麼影響？
相信當你看到費用調整的消息，第一個想法想必就是：「所以是漲價多少呢？」
其實可以直接使用 LINE 官網的新舊版費用計算機來看，輸入「目標好友數量」和「每月群發次數」，就可以一目了然所需價格，而從上表也能得知，若不討論免費輕用量方案的用量，基本上品牌只要每月傳送訊息超過 3,000 則的話，那新方案收費就會比原本的高一些。
然而，當品牌每個月需要花費更多成本在 LINE 的溝通上，但卻又無法放棄經營已久的 LINE 官方帳號時，勢必只能適應新制收費。有鑑於此，費用上升已是既定的事實，那「如何因應新制，發揮出 LINE 官方帳號溝通的最大效益」將會是品牌的必修課。
所以，對於「發送訊息」這件事，編輯建議品牌可以思考以下幾點：
- 傳送哪些訊息能夠讓顧客願意加入好友，並且能感受到品牌的重視？
- 過去如果 LINE 官方帳號都只是用來傳行銷內容，那這些內容給顧客的感受是什麼？會增加封鎖率嗎？
- 既然品牌想要透過 LINE 創造訂單，那是否有更便利顧客瀏覽商品的訊息形式呢？
- 既然主動傳訊息的成本提高，那該如何從客服端強化被動接收顧客訊息的方式呢？
以上幾點關於傳送訊息的問題，相信各位內心都有些答案，然而品牌除了要繼續維持與顧客 LINE 在一起的時刻，如果你想進一步透過 LINE 催升更多業績，勢必需要搭配更多行銷手段（如 LINE 直播、LINE 廣告等），並且要整合各通路顧客資料來描繪出更完整的受眾輪廓，強化再行銷的威力，站穩消費破碎化的時代，為品牌節省成本的同時也創造更好的銷售表現。
而總結以上，就是品牌「需要做好 LINE CRM 管理」。
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SHOPLINE LINE 解決方案：從「留客」、「導購」、「客服」三大面向為你業績助攻
如上述所說，想要在成本提升與行銷成效上找到平衡，勢必需要從 LINE CRM 管理方面下功夫，畢竟 LINE 本身就是一個匯集好友的溝通工具，管理得當的話可謂「百利而無一害」。
對此，身為開店平台唯一 LINE 指定技術合作夥伴， SHOPLINE 早就為你準備好了一套從「圈粉到養粉」的獲利之道，讓你的品牌官網與 LINE 進行深度連結，運用 LINE 各項功能相互搭配，輕鬆網羅粉絲，使各位在溝通成本即將漲價的未來，能夠替品牌創造更多元的收益來源。
而本文將從「留客」、「導購」到「客服」三大面向開始介紹，就讓編輯替你娓娓道來吧！
「留客面向」：用良好購物體驗捉住顧客，讓顧客就想 LINE 著你
隨著全通路時代的來臨，品牌不但需在各通路持續引流，更要將「流量」轉化成「留量」，才能帶來更多的獲利，因此不論是在公域還是私域都要不斷地與顧客互動，滲透他們的生活，取得更詳盡的資料來描繪出完整輪廓，以進行更完善的再行銷佈局，才能帶動銷售表現的成長。
所以透過以下功能，將助你強化品牌的「留客能力」，讓你從「接觸顧客 → 加 LINE 好友 → 綁定官網帳號 → 傳送訂單訊息 → 分眾再行銷」都可以一氣呵成。
LINE 快速登入
SHOPLINE 目前支援官網「LINE 快速登入」功能，能夠讓顧客透過 LINE 快速加入會員，以擴大官網會員池。此外，如果當顧客在進行訂單結帳時，若有點選訂閱 LINE 通知的話，系統也會在店家更改訂單狀態的時候發送「訂單狀態通知」給顧客，讓他們可以即時掌握商品配送狀況，品牌購物體驗也能同步成長。
LINE 通知型訊息（SHOPLINE 獨家支援）
LINE 通知型訊息能讓品牌透過 LINE 傳送通知給消費者，而且只要有「手機號碼」就行，讓品牌可以觸及到「非好友顧客」，舉凡「訂單成立」、「訂單付款狀態」、「訂單配送狀況」…等都能傳送（行銷訊息不行傳），而 LINE 通知型訊息未來也將持續新增更多種類訊息模板。
不論顧客是否是你品牌的 LINE OA 好友，都能透過他們的電話號碼來傳送 LINE 訊息，而這有機會讓那些非好友的顧客可以進一步地加入品牌官方帳號，擴大好友數以增加更多互動的機會，也同步強化了官網導流至品牌私域流量 LINE OA 的效率。
想了解更多 LINE 通知型訊息功能，可看《你的商品已到達取貨門市！LINE 通知型訊息 4 大優勢助你強化 LINE CRM 經營，提升品牌全通路行銷威力》。
RFIM 價值模型分眾＋LINE 精準廣播
前兩項功能主要是引流，接下來就是要用良好購物體驗來留客了，而說到強化品牌個人化體驗又能節省行銷成本，那首選一定非「RFIM 價值模型＋LINE」的傳訊息公式莫屬了。
SHOPLINE 獨家推出的「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」，其能夠幫助品牌依據各種條件進行分群，再針對精準受眾傳送 LINE 訊息，讓訊息費用花在刀口上，不僅滿足顧客需求，愛上品牌後也不會遠走，銷售成績單更不用愁。
【編輯小建議】
舉例來說，店家可以透過 RFIM 價值模型的「準備回購舊客」篩選出近期準備回購的客人建立分群，並在訊息中心 LINE 廣播選擇「最近30 天有互動過用戶」，讓你能夠強化溝通的精準度。
「導購面向」：360 度無死角收單，讓顧客購物更依 LINE 你
當你累積了流量，下一個課題就是「變現」了，而 SHOPLINE 也推出了豐富多元的社群銷售工具與服務，不論是從「LINE 直播 +1」、「 LINE購物」到「LINE 廣告」等，都能透過 SHOPLINE 與 LINE 的整合，來放大品牌經營成效，幫助店家在 LINE 導購上有突破性地成長。
LINE 直播 +1 串接（SHOPLINE 獨家開發）
LINE 官方帳號是台灣眾多品牌經營 CRM 的主要管道之一，而除了透過訊息傳廣告資訊以外，在 LINE 開直播銷售更是品牌與顧客創造互動、拉近距離的方式。SHOPLINE 是目前坊間開店平台中，首間有串接 「LINE 直播 +1」下單模式的平台，只要顧客看直播留言關鍵字後，便會直接將商品加入到他們的購物車，並且不用跳轉便能在 LINE 直播時，進入官網完成結帳，同時如果顧客是以 LINE 帳號登入的話，還能在結帳時直接綁定會員資料，大幅提升結帳流程效率，也一併強化了品牌社群導購的威力。
此外，SHOPLINE 也能讓店家在後台直接創建、連動 LINE 即時直播，藉由其 100% 高觸及、LINE POINTS 點數高回饋與多元廣告版位的高曝光等特性，與直播後的完善「客服管理」、「編輯購物車」及「商品銷售面板」等功能，成功為品牌開拓嶄新銷售管道的利器。
想一次了解 LINE 直播+1 嗎？請看《SHOPLINE 攜手 LINE 直播+1 功能獨家登場！搶搭 LINE 流量紅利，4 大特點衝高你的社群銷售吸金度》。
訊息中心商品清單
SHOPLINE 推出的「訊息中心商品清單」功能，可以幫助常在 LINE 官方帳號或是 LINE 群組等團購的商家快速建立商品型錄，用一個連結就能傳送「商品購物 DM」來開團，同時能讓顧客一次瀏覽團購商品並快速下單，減少人工登記與填錯訂購資訊的情況，同時也無需人為計算庫存，有效降低棄單率，實現 LINE 官方帳號自動化收單的目的。
想了解更多訊息中心商品清單功能，可看《還在用 LINE 記事本及 Google 表單接單？讓「訊息中心商品清單」傳送 DM 型錄自動收單！》。
LINE購物
LINE購物是一個導購及點數回饋的行動電商聯盟平台，也是 LINE 官方唯一露出的導購媒體，其挾帶著龐大的使用者基數與其高價值曝光管道，能讓店家藉由平台流量提高能見度，並結合 LINE POINTS 點數回饋，進一步吸引顧客下單來助攻業績。
而 SHOPLINE 目前能協助品牌上架 LINE購物後，店家可以自行在商店後台辨識由 LINE 導流的訂單，透過回傳用戶網站行為的數據，協助店家有效地辨認從 LINE購物來的首購用戶，藉此規劃後續的再行銷策略。
想了解更多 SHOPLINE 串接 LINE購物的內容，可看《如何善用 LINE購物 4 大優勢銷售商品？SHOPLINE 一鍵串接 LINE購物助品牌佈局曝光新戰線！》。
LINE 廣告
除了在 LINE購物等平台上曝光外，也能透過 LINE 廣告來主動走進大眾視野，SHOPLINE 廣告團隊便有提供 LINE 各種廣告的投放服務，不論是「LINE 成效型廣告（LINE LAP）」、「LINE 保證型廣告」還是「LINE 獎勵型廣告 」，都能讓你透過 LINE 平台本身的高曝光度，加成你的廣告投放效果與銷售表現。
「客服面向」：客服必須暖，用 AI 智慧回覆贏得顧客信 LINE
當顧客開始在 LINE 上與品牌下單後，下一個階段便會是維繫關係的「養粉期」了，此時 LINE 也能透發揮其通訊軟體的本質，作為品牌客服的最佳管道。當然，現今大多數品牌不只只有一個社群平台，想要一次回覆跨社群的訊息，時常會搞得客服人員手忙腳亂。
所以，就讓我們一起來看看 SHOPLINE 串接 LINE 後有哪些功能可以提高客服人員的回覆量能，並用「人性化」的回覆創造品牌溫度，讓客服不再只是打聲招呼問聲好，而是強化品牌好感的升溫之道。
全通路訊息整合中心
SHOPLINE 訊息整合中心一直以來都是店家們愛用的功能之一，它可以一站式管理 LINE、Messenger、Instagram 小盒子、官網等顧客訊息，大幅減少不同管道訊息後台的切換時間，提高客服人員的回覆效率。
官網聊天小工具
除了一站式訊息管理後台，SHOPLINE 訊息整合中心也有推出「聊天小工具」功能，可以作為官網的 24/7 不休息的迎賓人員，過去平台需要串接第三方工具等來開通網站即時訊息功能。現在，只要開啟「聊天小工具」，就能將顧客引導到 LINE 等各大管道進行諮詢，使官網接收訊息更加便利。
AI 智慧客服助手： 「關鍵字自動回覆」與「智慧關聯自動回覆（SHOPLINE 獨家開發）」
除此之外，訊息整合中心不僅能夠人工回覆訊息，也支援「關鍵字自動回覆」與結合 AI 技術的獨家功能「智慧關聯自動回覆」。
對於關鍵字自動回覆相信大家都很清楚，而「智慧關聯自動回覆」功能則能夠讓聊天機器人判斷顧客問題的語意所符合之情境，以店家預先設定好的訊息做出即時的回覆，來彌補關鍵字回覆沒有設定到的關鍵詞，兩者功能相互搭配應用以達到客服人員數位賦能之效，極大化客服回覆量能，幫助回覆更加即時，逐步累積品牌好感。
想了解更多 SHOPLINE 訊息整合中心等功能，詳見《品牌客服該如何接軌 AI 自動化時代？用「訊息整合中心」 3 大亮點功能提高你的客服滿意度》
極速購物車創建訂單（SHOPLINE 隱藏版獨家收單神器）
SHOPLINE 訊息整合中心還有「極速購物車」功能，它可以直接編輯顧客購物車來搶攻對話式商機，一鍵為顧客成立訂單，而訂單成立後系統自動發送付款提醒訊息，加速顧客下單的效率，助力品牌「聊」出商機。
想了解更多 SHOPLINE 訊息整合中心等功能，詳見《用客服也能提高轉換率？SHOPLINE 全新「訊息整合中心」4 大功能替你實現對話即接單與 CRM 整合》
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
總結
看完以上 SHOPLINE 的 LINE 解決方案，相信有在經營品牌 LINE 官方帳號的店家，應該都想啟用上述這些功能吧！而對於即將到來的新版 LINE 收費機制，雖說對大多數品牌來講是變相漲價，但實際上 LINE 也推出了豐富且多元的功能選擇，來協助品牌能夠更加走進顧客的生活中，主要就是看品牌該如何做好 LINE 的 CRM 管理，以及掌握夠多功能來再行銷。
而綜觀台灣零售市場，正所謂「有一間 SHOP，怎能沒有 LINE 呢？」，所以建議各位店家們可以開始檢視自己品牌的 LINE 經營方式，釐清自己的目標加以佈局才行。不管你是要透過 LINE 經營 CRM，還是將它作為行銷曝光的推播工具，最終也都需要將這些 LINE 好友與品牌會員進行匹配，讓品牌受眾輪廓描繪得更加完整，得以讓行銷效益無限放大。
總而言之，想經營好 SHOP 與 LINE，那當一定不能錯過將兩者完整串接的 SHOPLINE 了，而如果你想要了解更多 SHOPLINE 的 LINE 解決方案，也歡迎各位前往方案介紹看更多資訊，或是免費試用 SHOPLINE，一起建立屬於自己的零售品牌吧！
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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