在疫情逐漸趨緩的 2022 年，SHOPLINE 順應產業需求，掌握了 DTC 經營重點及虛實融合趨勢，不斷地開發新功能，重磅推出 6 大核心服務與 220+ 項最新功能，協助店家減輕店務負擔，並透過數據來優化品牌成長策略，鎖定重點經營會員顧客，多管齊下來提升品牌業績。現在，就讓我們一起來回顧 2022 年所推出與優化的重點功能，主要都是聚焦在哪些面向吧！
文章目錄
面向一：數據驅動與商業決策
DTC 直面消費者的模式一直都是 SHOPLINE 相當重視的，而其中的關鍵就是「如何掌握顧客與銷售數據來創造更良好的消費體驗」，因此 SHOPLINE 近年持續透過大數據蒐集與演算等技術，應用在協助店家決策的功能開發上，賦能品牌並挹注更多成長動能。
一、Shoplytics：數據為王！提升品牌洞察決策力
而在 2022 年也精煉電商營運的 3 大數據力，無論是：「商品洞察」、「顧客洞察」、「全通路數據整合」都大有斬獲，提供品牌電商最實質的幫助。
商品洞察力：剖析商品銷售潛力與產品生命週期
SHOPLINE 推出全新的 Shoplytics「商品成長探測」功能來輔助品牌制定營運策略！「商品成長探測」透過視覺化的雙指標數據幫助品牌快速找出商品銷售背後的洞察，系統能自動將商品按照表現分群，讓品牌店家透過數據圖表找出最符合設定指標的 TOP 20% 商品，也能避免品牌將廣告或活動預算花在冷門滯銷的產品上；只要切換通路指標，也能隨時查看網店及門市全通路表現。有了「商品成長探測」，品牌無須耗費大量心力及時間剖析數據，也能輕鬆制定決策；「商品成長探測」同時支援下載報表，提供品牌自行篩選出高經濟效益的商品後建立清單，讓後續選品、推廣都能順暢進行。
顧客洞察力：快速查看分眾行銷效益找出高轉換價值的群體
全新的 Shoplytics 「分眾分析報表」，以醒目的佔比圖表呈現，並輔以對應的策略建議，讓品牌想進行分眾行銷更輕而易舉，除了可幫助店家快速獲得指定受眾的推廣洞見，更能方便店家快速獲取並匯出分眾名單，省去建立顧客分群名單的力氣。
全通路數據整合力：解析品牌各通路銷售表現
Shoplytics 協助品牌隨時了解全通路的營運狀況！Shoplytics 除了可為店家解析一般商品在全通路的銷售表現，在 2022 年更新納入了「組合商品、加購品、贈品」的商品數據，方便品牌分別按照網店及實體店查看更完整的商品數據；店家制定活動時最愛用的「特價及促銷報表」也支援全通路數據分析，幫助品牌按照活動管道了解活動表現。
為了提升店家運營決策的便利性，Shoplytics 更進一步展示網店、實體店「退貨訂單總量」，以利店家掌握退貨訂單數及金額的變化趨勢，制定減少退貨量的決策；此外，針對擁有全通路管理平台 ONE 的店家，更能在 Shoplytics 查看全新的「進銷存報表」，不僅可拆管道查看全通路商品的進銷存狀況，也能以供應商為維度查詢進銷存狀況。想制定全通路的商品銷售策略，都有 Shoplytics 數據支援！
讓數據驅動品牌成長力！請參考文章《想快速找到潛力爆品？用 Shoplytics「商品成長探測」視覺化商品數據提升品牌洞察力》
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面向二：品牌視覺風格與定位
一、SHOP Builder 新網頁編輯器：實現官網落地頁極致客製
在顧客的注意力更為破碎的數位世代，再再考驗品牌吸睛、留客的功力！
SHOPLINE 推出全新的「SHOP Builder」頁面編輯器，就是要讓你的品牌官網吸睛又吸金。不僅滿足品牌希望極致客製頁面的需求，讓你不需要花大錢請工程師寫代碼，只要「拖拖拉拉」也能快速地設計商店頁面。同時 SHOP Builder 也支援相關 SEO 設定，強化網站被搜尋引擎曝光的機會；也支援響應式裝置網頁，更提供品牌在編輯器內針對手機頁面進行細部微調，如：手機網頁中的圖片顯示比例、每行顯示圖片數等，輕鬆完成桌機與手機的雙頁面設計。
此外，編輯器更有多達 14+ 多種元件及組件，如：輪播、影片組合、客製化語法等任君選擇。2023 年度，SHOPLINE 將陸續推出更多新元件，如：折疊段落、活動倒數等等，只需動動手指，就能讓網店換上嶄新的視覺！
二、產業推薦模板：24+ 主題任君挑選，輕鬆定調品牌風格
還認為套版網站一成不變？ SHOPLINE 提供諸多主題模板讓各位店家能夠免寫程式，輕鬆套用即可打造一個全能的品牌官網！
因應 SHOP Builder 頁面編輯器推出，SHOPLINE 面向新店家順勢推出「產業推薦版型」功能！SHOPLINE 身為幫助新進品牌快速發展事業的夥伴，當然知道品牌在開店初期最在意如何設計出合適且好看的網站。
而 SHOPLINE 憑藉著服務超過 50 萬品牌電商的經驗為基礎，在 2022 年更濃縮了各個產業的精華，推出了「產業推薦版型」，共有超過 24 款全新的設計模板，透過系統自動推薦品牌最適用的推薦主題，智慧化地協助新進品牌快速選擇模板。而 24 款模板均按照產業調性量身打造，再搭配最新產業網站趨勢風格調配 ，輔助新進品牌快速建立基礎風格，輕鬆塑造出符合品牌形象的官網。
想知道 SHOPLINE 在 2022年 所做的視覺革新？請參考文章《月老廟開網店也有合適電商主題？SHOPLINE 「產業推薦設計模板」與「SHOP Builder」為你輕鬆打造風格網店！》
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
面向三：會員經營與成長策略
一、分眾行銷中心：劃世代的 CRM 工具新選擇
在資訊爆炸的 Cookieless 時代，蒐集顧客資料與精準分眾變得更加重要，亂槍打鳥的行銷早已無法奏效！
《SHOPLINE 2023 新零售開店白皮書》以數據證實：會員的客單價與購買頻次約為非會員的 1.5 倍！在 2022 年 SHOPLINE 也以實際落地產品帶領品牌實踐會員經營，推出全新的「分眾行銷中心」協助品牌整合會員資訊，系統化地洞察顧客個體的價值，讓品牌更能傳遞切中顧客喜好的訊息，協助品牌業績增長。
「分眾行銷中心」更領先全台，以 RFIM 價值模型帶領品牌開拓全新的顧客管理視野，創新搭載社群資料共同演算，幫助你精準鎖定顧客分群，快速發送商店購物金、會員點數及多管道再行銷訊息，並陳列其成效，輕鬆引領品牌建立一個零斷點的再行銷流程。
功能推出即獲得各大品牌電商的推崇，請參考文章《《生活倉庫》善用「RFIM 價值模型」進行分眾銷售，配合「商品成長探測」找到潛力商品提高品牌回購！ 》
掌握新世代的 CRM 工具！更多介紹請參考文章《衝高會員數營收卻沒成長？讓「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」3 大優勢助品牌提升個人化行銷效益》
二、會員升等、續會獎賞：留存會員玩法再升級
除了分眾行銷中心，SHOPLINE 更推出了會員經營的 2 大新功能，助力品牌延長會員留存期間，進而提高顧客終身價值，將 CRM 管理玩得爐火純青！
續會提示
想經營會員分級制度將忠實顧客緊抓不放？SHOPLINE 強力支援品牌推進會員經營制度！除了既有的「會員升級提示」功能可依照會員級別顯示不同升級提示，全新的「續會提示」功能更解決品牌店家的痛點。
商店後台的顧客詳情頁將展示顧客距離續會的差額，省下客服手動撈單、計算續費金額差距的時間；顧客也只要登入會員中心即可清楚查看續會差額，自主掌握下單金額以確保不被降級，鼓勵顧客累積消費並升級、續會。
會員等級升級 / 續會獎賞
SHOPLINE 不僅要幫助品牌減緩店務負擔，更要幫助品牌主動出擊，全新推出的「會員等級升級 / 續會獎賞」功能，當顧客會員等級提升或續會時，系統可以在指定天數自動發送商店購物金或會員點數，並搭配電郵或簡訊通知；品牌更能進一步針對升等及續會分別設計不同額度的獎勵，用豐富的獎勵機制提高顧客向上升等的動力！
面向四：銷售賦能與社群商務
一、買 X 享 Y 優惠：折扣有感提升，高效率為品牌收單
你是否覺得以往的優惠都不夠看，想輕鬆設定力度更大的優惠折扣？
「買 1 送 1」、「加 1 元多 1 件」這種常見的促銷手法可以更快速的在 SHOPLINE 商店後台完成設定囉！SHOPLINE 全新的「 買 X 享 Y 優惠」讓品牌在規劃優惠活動時有更彈性的選擇，搭配的優惠包含免費、優惠價格、％折扣；顧客購買多件優惠商品時，購物車更能自動累計優惠金額，並讓低價商品優先套用商品折扣，方便品牌制定更多變化的行銷策略！
二、領取型優惠券：儀式感讓購物慾加乘
給顧客的優惠不落人後！DTC 品牌也能玩蝦皮、MOMO 各大商城最愛用的優惠券吸客法。
SHOPLINE「領取型優惠券」功能可以透過系統自動生成領取型優惠券連結，只要提供連結給顧客，透過點擊連結即可前往網店會員中心，註冊或登入以領取優惠券，比起被動的施加優惠到網店商品上，讓顧客多一點「主導權」來加深索取到優惠的印象，強化他們的使用意願！
有別於各大商城的優惠券呈現的形式，SHOPLINE 「領取型優惠券」的使用時機及玩法就相當多變，除了可以直接提供優惠券連結給顧客，更能將連結轉為 QRcode 置入於品牌官網、社群、店面或商品包裝！在活動檔期開跑前即可發送優惠券，為網店衝刺會員及業績，輕鬆設定、快速擴散。
三、LINE 直播 +1 功能：100% 關鍵字命中率橫掃社群
2022 年 SHOPLINE 集中火力擴建社群收單版圖，與全台最多人用的通訊軟體 LINE 連袂出擊，邀請品牌店家們抓緊新一波的社群流量紅利。2022 年 SHOPLINE 領先全台，成為唯一與 LINE 串接 「LINE 直播 +1」下單模式的開店平台，引領店家步入下一個社群電商的里程碑。
「LINE 直播 +1」功能不僅支援品牌在 SHOPLINE 後台直接創建、串接 LINE 直播，讓顧客在品牌 LINE 官方帳號觀看直播並留言關鍵字 +1 將商品加入購物車，也能讓顧客後續可點擊直播間購物車，系統將引導顧客前往官網購物車頁面進行結帳。而 LINE 直播具備 100% 高觸及、受眾精準及高達 100% 的關鍵字命中率的特性，讓店家可以享受有別於他社群的直播體驗，將品牌的 LINE 官方帳號轉化為全新的社群銷售利器！
LINE 互動導購新選擇！更多介紹請看《SHOPLINE 攜手 LINE 直播+1 功能獨家登場！搶搭 LINE 流量紅利，4 大特點衝高你的社群銷售吸金度》
四、Facebook 社團 +1 ，打造私域會員流量池
看準私領域流量商機，社團自動化收單功能讓顧客訂單水到渠成。
Facebook 近年因為演算法導致品牌社群經營成效大幅下降，用戶也隨著新社群的竄升而逐漸流失，為此就讓 SHOPLINE 來幫助品牌化危機為轉機吧！SHOPLINE 看準好的互動場域仍能幫助品牌精實經營最重要的忠實顧客，在 2022 年開發了「Facebook 社團 +1 」功能，幫助品牌電商透過 FB 社團直播及貼文收單來拓建會員流量池。
「Facebook 社團 +1 」包含社團直播關鍵字 +1 及貼文 Chatbot 自動回覆功能，在顧客留言關鍵字的當下立即向顧客發送購物車連結的私訊，讓顧客下單流程更為直覺滑順，快速為社團中的互動轉化成訂單入袋！
經營 FB 社團實踐鐵粉經濟！更多介紹請看《匯聚流量 x 強化互動 x 擴大收單！用 SHOPLINE 串接 Facebook 社團貼文銷售與直播 +1 功能，擴展品牌會員流量池》
五、Instagram 直播 +1：功能推出滿週歲，社群變現不掉隊
SHOPLINE 獨家推出的「 Instagram 直播 +1 」收單功能自 2021年底甫推出即受廣大社群賣家青睞。
社群賣家可在後台快速建立直播間、串接 Instagram 直播、管理直播留言、代客下單、檢視直播成效外，更有多元的互動遊戲、直播廣播等功能強化社群賣家在 Instagram 的銷售力道。根據 SHOPLINE 內部數據顯示：Instagram 直播 +1 推出至今，無論是直播訂單及直播場次都呈現正成長，在疫情期間或疫情後，社群直播的效益成長也相當顯著，使得社群直播作為品牌收單管道的重要性再度獲得肯定。
社群收單，更多介紹請看《SHOPLINE 社群購物方案再升級！串接 Instagram LIVE 新功能助店家再創社群營收高峰》
面向五：品牌全通路虛實整合
一、Smart OMO 會員導購工具：虛實整合打造全通路會員流量正循環
SHOPLINE 因應疫後時代新變遷，2022 年著重強化提升品牌電商全通路營運整合的能力，推出萬眾矚目的「Smart OMO 會員導購工具」打通線上及線下串連場景。
「Smart OMO 會員導購工具」是一個適用於「手機」、「平板」、「桌機」的全方位會員經營工具。門市夥伴一機在手即可快速滿足 2 大需求：
- 【會員資訊整合】：快速幫門市顧客註冊網店會員、綁定品牌 LINE 官方帳號、為門市顧客套用網店會員優惠。
- 【跨通路導購】：綁定門市推薦人、門市推薦人跨通路追加銷售、網店業績歸屬門市推薦人。
「Smart OMO 會員導購工具」從會員註冊到銷售，各面向完善全通路銷售場景，協助品牌將單一通路的顧客推向其他通路，促使顧客跨通路流通，進而提煉出全通路經營的精髓。
想培養跨通路的高價值顧客？更多介紹請看《打造全通路回購循環就靠它！全新會員經營神器「Smart OMO 會員導購工具」 5 大功能亮點一次了解》
二、線上買門市取：門市引流關鍵決勝點，開啟全通路新零售模式
疫後時代線上電商的重要性未消退，門市扮演的角色在消費流程間中有所轉變，SHOPLINE 將 OMO 的概念融會貫通，抓緊顧客希望能省下網購運費、縮短等待期的心態，在 2022 年推出「線上買門市取」功能，讓顧客在網上下單後，到門市取貨，既方便又省錢。
同時「線上買門市取」功能也為店家整合好線上與實體庫存的店務系統，搭配 SHOPLINE POS 的線上下庫存同步功能，自動化解決庫存問題；門市人員僅需確認線上買門市取的訂單即可預先備貨，甚至在顧客上門取貨時提供完善的服務、積極追加銷售，培養出會忠實回購的地域性顧客。而線上買門市取不單只是一個物流選項，更是串起全通路的推手，幫助品牌輕鬆實踐品牌 OMO 的佈局。
打破線上線下的分界，規劃品牌的 OMO 全通路導流計畫！更多介紹請看《SHOPLINE「線上買門市取」功能登場！讓實體店也能成為品牌 OMO 引流導購的關鍵》
面向六：多元金流與物流服務
一、SHOPLINE Payments 串接先買後付 zingala 銀角零卡：多元支付選擇
SHOPLINE Payments 自 2021 推出至今，交易成功率高達 99.9% 連續不間斷，串接 SHOPLINE Payments 可以讓顧客一站式免跳轉地完成刷卡結帳，滑順的付款體驗帶動店家的營業表現。根據內部調查，使用 SHOPLINE Payments 的店家單季最高的 GMV 成長率有衝破 130% 的案例，在訂單轉換率上更比使用其他金流服務高出 5%，亮眼成績促使 SHOPLINE Payments 成為新進店家的首選金流支付選項。
SHOPLINE Payments 更在 2022 年更攜手 zingala 銀角零卡 ，透過先買後付這種「無卡支付」的方式鎖定 750+ 萬的「無卡分期」潛在用戶，以「8 種分期期數」、「免信用資料」抓住 Z 世代消費主力等族群。
新支付拓展新客群！更多介紹請看《SHOPLINE 攜手 zingala 銀角零卡推出「先買後付」功能，3 大特色助品牌搶佔 BNPL 無卡分期商機》
二、SHOPLINE POS 門市刷卡：完美整合線上線下信用卡金流
有了 SHOPLINE Payments 得讓店家在處理帳務時無需在後台、POS 機、第三方金流之間兜圈往返，只要在 SHOPLINE Payments Center 即可一站查看全通路的交易金流，無論是刷卡、刷退，對帳都能輕鬆處理。此外，SHOPLINE 在 2022 年為了提供更優質的 OMO 服務，加緊推出實體的「門市 POS 刷卡機」充實門市夥伴的戰力。
使用 POS 方案的店家不僅可同時享有「門市 POS 刷卡機」租賃、裝設、維修等一條龍的服務，並在 SHOPLINE Payments Center 後台查看線上線下的信用卡金流，減輕門市結帳、管帳繁重的店務；門市 POS 刷卡機也支援信用卡及行動支付，讓門市顧客享有更多結帳便利性。
門市結帳體驗大升級！更多介紹請看《SHOPLINE Payments 全面支援門市 POS 刷卡機！3 大優勢為品牌顧客打造極致 OMO 購物體驗》
三、One warehouse 智慧倉儲解決方案：一站式完成高效配送
為了協助更多品牌電商提升競爭力與運營效率，SHOPLINE 旗下的智慧物流倉儲系統 OneWarehouse 在 2022 年也在台灣擴大倉儲量！OneWarehouse 支援整合 SHOPLINE 、蝦皮訂單，為全通路電商平台提供一條龍倉儲、配送的解決方案；搭配倉儲資料數位化，提供細膩的包貨處理及多溫層的倉儲管理服務；另串接國內外物流商，提供多元且即時的送貨方式；讓店家即使在發貨量大的活動檔期也能高效配送訂單，給顧客臻於完美的購物體驗！
智慧倉儲物流解決專家！更多介紹請看《OneWarehouse 台灣擴大倉儲！4 大優勢提高品牌營運效率，打造顧客最佳購物體驗》
展望 2023 年：迎接行動商務全新紀元
面對 2023 年，SHOPLINE 將會持續以 OMO 全通路經營為功能開發的核心概念，並引領店家接軌發展如日中天的行動式商務，SHOPLINE 除了開發更多適應行動裝置操作的 App ，更將向外開放商店後台「擴充功能商店」，並號召更多第三方夥伴加入 SHOPLINE 全通路開店生態圈，提供更多元、新穎的服務以共創穩健的品牌成長環境。而目前，Shopper App 品牌會員購物 App 的問世也將為店家進軍行動式商務吹響第一聲號角。
Shopper App 品牌會員購物 App 登場：一舉達到線上線下全通路購物零斷點
根據《SHOPLINE 2023 新零售開店白皮書》數據顯示：顧客偏好使用手機網購的比重已經來到了 65%！SHOPLINE 看準行動商機強勁的成長量能，火速推出品牌會員購物 App 「Shopper App」滿足更多線上、線下的銷售場景，做品牌全通路會員經營推進器。
Shopper App 讓店家可以快速拖曳完成 App 的設計，讓品牌價值透過客製化設計得以傳遞，店家更能透過 App 每月免費推播 40 則 App 通知給顧客，讓訊息不受演算法限制， 100% 精準觸及顧客；提供顧客下載禮、會員推薦獎賞以推升 Shopper App 下載率，幫助品牌深度經營鐵粉，搶攻心佔率。
顧客只要一機在手即可隨滑隨買，隨時查看與官網即時同步的商品資訊；並透過 App 上的會員權益區塊，查看歷史訂單、使用會員卡、電子優惠券條碼，無論在線上線下都可透過 App 享有完整的會員權益；官網、門市與 App 並行，輔助全通路店家打造會員流量的正迴圈！
SHOPLINE Shopper App 搶攻行動商機！更多介紹請看《品牌電商會員 App 真的重要嗎？4 個 App 經營優勢助你抓住「行動商機」》
經歷個三年的疫情時代後，疫後轉型是每個品牌電商的主要課題，SHOPLINE 將致力提供全通路零售生態圈服務，持續帶領店家在這浮動不定的市場中發光發熱，並透過符合零售產業趨勢的新穎功能，幫助店家積極擴大銷售佈局。
如果你也想省時省力、即刻開啟你的零售之旅，那就絕對要試用看看 SHOPLINE！而如果你有任何對於開店上的疑問，也歡迎預約我們專業的開店顧問，為你找到最適合的開店方向。
SHOPLINE 電商教室編輯，對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡研究各種提升電商轉換率的小技巧，期盼能透過內容帶給品牌店家更多經營上的幫助。
追蹤電商教室，趨勢新知報你知
